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网络危机公关帮你挽回名誉
新闻来源:北京优化工作室   添加时间:2018/3/13 23:21:44   浏览次数:

在当今社会,我们生活中越来越多的方面开始涉及到网络,所以我们在企业遇到危机的时候进行危机公关的时候网络的危机公关也是不可忽略的。但是进行网络的危机公关我们又要注意些什么呢?我们就来帮助大家分析一下。

但如果是恶意编造的故事呢,之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作,现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件,网络这个双刃刀,对中国民族品牌的伤害,也是非常巨大的。如何破解这种破坏呢,下面略讲一下企业处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。

为了方便读者看的清晰,TW工作室把网络危机公关事件分为四类:

A类,一般网络公关危机;

B类,纠缠性网络公关危机;

C类,影响类网络公关危机;

D类,严重网络公关危机。

对待A类一般网络公关危机,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行处理处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。

对待B类纠缠性网络公关危机,方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。此阶段,一般在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。

对待C类影响类网络公关危机,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业完蛋。

对待D类严重网络公关危机事件,只有断臂求生。网络危机事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,但品牌价值还不能让它倒闭。这时,就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。

而值得一提的是,这四种危机的处理方法,都需要有非常专业的公关公司来处理,特别是整合公关公司的配合和支持。否则,单凭企业的力量,可以会将A类危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。

日常工作,专业的预防监测和预警监控特别重要,合理的运用舆情监测能做到未雨绸缪,监测负面信息。如果监测不到位可能会令企业后悔莫及:往往每个月少花了十几万块公关舆情监测费用,却一下子损失了上千万。而那种认为,出了网络危机,封、删、撤就OK的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响。企业CEO们,当慎之又慎。

因此,我们在进行网络危机公关的时候,一定要谨慎的进行选择,对各种策略也要进行详细的考虑,不能有倦怠的倾向。希望大家看了我们对于这方面的介绍能够更为深入的认识危机公关的作用,从而有效的进行危机公关。

   

东哥