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危机公关 | 你得备着,危机公关处理流程图
新闻来源:北京优化工作室   添加时间:2018/3/26 11:10:58   浏览次数:

【危机公关处理流程】

五大原则:速度至上、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任。

该做的事情:制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。

不该做的事情:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

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【NO.1】 对于王全安嫖娼事件,张雨绮的回应很懂公关:“我的心情很复杂,我们会共同面对共同承担。”,看来明星们越来越明白《纸牌屋》的功能功利型组合,才是婚姻的本质,男人嫖娼或者外遇,不过是在外面大小便而已。

【NO.2】 公关手法:你是省长,发生透水事故了,被困者100人。80人还活着,20人死亡。面对现场直播的媒体,你会如何选择:1、发现一个出来一个,不管死活。这样做大众无欢呼的心理基础;2、先让活着的集体出来,造成喜剧心理冲击。隔几天待大众形成必死无疑的心态后,再让已死的出来。

【NO.3】 北京奥运是个大广告(广告的本质是让人知道) 如一个小孩发生喊道:“看 这是我们家的腊肉” ,上海世博是个大公关(公关的本质是拉近距离)如一中年男子笑着招护大家聚餐 嘴里念叨“大家好才是真的好啊 请请请”


   

东哥