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2016年度十大年夜危机公关事宜,几家欢乐几家愁?

时间:2018-6-13 16:27:06

  核心提示:   辞旧迎新,2017年到来了,然则客岁危机公关事宜我们不得不提起,在2016年企业危机公关连绵赓续,从全部一年犯了水逆的百度,到一年一度的315公关劫,到和颐酒店女生遇袭,再到比来惹了一身骚的付出...

 

  辞旧迎新,2017年到来了,然则客岁危机公关事宜我们不得不提起,在2016年企业危机公关连绵赓续,从全部一年犯了水逆的百度,到一年一度的315“公关劫”,到和颐酒店女生遇袭,再到比来惹了一身骚的付出宝圈子……新媒体时代,危机爆发的速度和传播的弗成控性不可思议,这更是对各个企业公关部更大年夜的考验,对于这些大年夜大年夜小小,算不准哪天就爆发的企业危机,有哪些“转危为安”了?又有哪些“遗臭万年”了呢?
 
  今天,一路来盘点2016年度十大年夜危机公关事宜,我把这十大年夜事宜分成了两部分,个中五个案例的危机公关才能过人,最终六根清净,而别的五个案例,因为不恰当的危机公关,却只能轮沦为危机公关的负面典范。
 
  PART1转危为安篇
 
  快递小哥被打,强暴总裁穷究到底
 
  4月17日,有网友在微博爆料,北京一小区内,一位顺丰的快递小哥不当心与某私家车产生刮蹭,该车主随后对快递小哥进行了长时光的辱骂,并赓续着手打人。在1分42秒的视频中,这位车主对快递小哥进行了7次打脸,且持续爆粗口十余次。而快递小哥除了说一句“对不起”之外,没有还手,而是一向在躲闪。
 
  事宜被曝光之后,顺丰当晚就被顶上微博热搜第一,面对员工受辱,顺丰官方出面,在第一时光挺身而出,企业形象高大年夜不少。
 
  同时,日常平凡一贯低调的顺丰总裁王卫,化身强暴总裁,誓要为被打快递员讨回公平。
 
  24小时内的公干系环招,最终,顺丰经由过程最官方的门路,实现了总裁王卫最私家的表态。在这之后,打人者被警方拘留处罚,公理得以蔓延。
 
  具体浏览:《顺丰强暴总裁为快递小哥讨回公平,亲自示范什么叫“穷究到底”!》
 
  B站新番收费,董事长真情冲动用户
 
  5月24日,一向宣传“不会有视频贴片告白”的B站,却有几部新番初次出现了贴片告白。这一变更让不少B站用户对B站的价值不雅产生了困惑。
 
  当天晚上,B站董事长陈睿亲安闲知乎上答复了用户的质疑。陈睿在短短几百字的答复中,三次用“抱歉”、“对不起”、“报歉”等字眼表达了对用户的歉意,并说清楚明了这个工作的前因后果,以及B站方面做的尽力。继而提出5点解决办法,包含可以手动调过告白,返还承包金额等,的确是诚意满满。
 
  最后的最后,陈睿用一句热血满满的承诺,挽回了几乎全部B站用户的信赖,“b站将来有可能会倒闭,但毫不会变质。”
 
  具体浏览:《B站董事长陈睿亲自示范,什么才是牛逼的危机公关!》
 
  百度一年遇水逆,公关自黑惹人怜
 
  据说本年是李彦宏的本命年,成果百度真的是一年都不顺,从血友病吧事宜,到贴吧袭击盗版,到魏则西事宜……行内都形成了默契,重要黑百度,那就是绝对政治精确的事!
 
  不管百度是真的黑照样被黑的太惨,大年夜家也一致认为,在百度做公关真的不简单!于是,也许说出来不信,百度公关在7月份特意开了一个大众,号——这届百度公关。
 
  这个大众,号的开通,百度给本身定的基调是“自曝、自黑、自嘲、自省”,包含账号的功能介绍是“我们就是大年夜家认为不太行的这届百度公关”。之后更新的内容,百度公关用了大年夜量收集化说话,包含风行的神情包,这些都是为了主动降低本身的姿势,并且化被动为主动。
 
  抛开百度营业上的黑点不说,百度公关的这一行动,无疑是加分项。对不懂得百度公关和误会百度公关的吃瓜群众,是大年夜大年夜的有好处,哪怕只挽回了一点百度的正面形象。
 
  从BeatU到LoveU,神州经历了什么
 
  本年8月,滴滴出行收购Uber中国,一统出行市场。面对Uber中国几百位有效之才,神州专车在微信和微博同时宣布了致Uber中国小伙伴的一封信,言辞中直言对Uber年青人的观赏,并要高薪挖角!放出“6个月薪资+期权”的巨大年夜诱惑。还宣布了一组“LoveU”系列海报。
 
  然而,一年前的神州专车,同样宣布过一组“BeatU”系列海报,并且激发巨大年夜争议,也有业内人称之为“史上最蠢的营销”。
 
  其实,神州专车此次的七夕节示爱,并非纯真的向Uber挖角,更是一次时光跨度长达一年的危机公关。一年前的BeatU,神州被扣上了一个“贬低同业”的帽子,不如趁着此次机会重塑形象,而事实也是,神州的此次营销,被评为“七夕节最抢风头的营销活动”。
 
  具体浏览:《从“BeatU”到“LoveU”,神州对Uber到底是爱是恨?》
 
  罗一笑刷屏,微信退回全部赞美
 
  11月底,一篇《罗一笑,你给我站住》在同伙圈猖狂刷屏,来源于深圳某杂志社主编罗尔撰文5岁女儿罗一笑患白血病,并在微信大众,号上应用赞美筹款。但随后网友扒出其隐瞒房产及私家车家当状况,且事宜涉嫌营销炒作等情况,遭到网友炮轰。
 
  在罗一笑事宜在极端弗成控的新媒体情况下被无穷放大年夜之后,罗尔、涉嫌炒作的“P2P不雅察”和深圳市平易近政局先后出面回应,依然未能平息事宜。
 
  最终,12月1,微信终于出手,将这起事宜中涉及的262.69万赞美全部原路退还给赞美用户,当大众,的善心被有心之人应用之后,微信出手保护了所有的善心。此次有力、果断的危机公关,获得了大年夜多半用户的好评。
 
  PART2公关不力篇
 
  饿了么上榜315,惊现猪一样的队友
 
  本年的3.15晚会,最受伤的生怕是外卖巨擘饿了么。央视暗访视频显示,在一家入驻饿了么平台的“餐馆”里,老板娘用牙咬开仗腿肠直接放到炒饭中,厨师用手指伸进锅里沾汤汁尝味道。更让人惊奇的是,饿了么平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。
 
  当所有人都认为饿了么公关部急疯了的时刻,网上传播出一张饿了么公关部小伙伴的群聊截图,饿了么北京公关正在乐此不疲地“求涨粉”,号令大年夜家赶紧存眷饿了么订阅号。
 
  几乎在同时,同伙圈再次传播一张截图,名为“饿了么-大年夜师长教师”的用户在同伙圈发出了一张图,意在讽刺央视收保护费,他还同步更新了本身的微博,而微博认证显示,这位“大年夜师长教师”,恰是饿了么高等市场经理,过后秒删了这条微博。
 
  也许,这就是所谓的“不怕神一样的敌手,就怕猪一样的队友”。
 
  和颐酒店女生遇袭,如家公关冷应对
 
  4月5日晚,ID为@弯弯_2016的女子声称在北京和颐酒店入住时遭受陌生须眉拖拽劫持,而酒店和警方都不作为,并暗指如家旗下的和颐酒店隐蔽卖淫窝点。原微博的转评已达上切切。
 
  随后如家酒店作出官方回应。然则,因为两次声明都过于生硬,反而招来了网友的训斥。
 
  此次事宜中,酒店方语气冷淡,官方用词过多,并且没有第一时光向受害者报歉及解释,甚至供给给钱删帖如许的无理请求。过后的宣布会也多次“戏耍”媒体,给出“无可告诉”的回应,犯下多个危机公关的致命缺点。
 
  陈年大年夜骂周杰伦垃圾,引网友公愤
 
  5月19日,凡客诚品陈年上了一档叫做《恶毒梁欢秀》的脱口秀节目,在节目中提到本身最爱好的诗人穆旦,并公开称“穆旦甩周杰伦几十万条街”,“周杰伦是垃圾”。
 
  更弗成思议的是,陈年在微博上非但没有报歉,还持续大年夜放厥词,与周杰伦粉丝对立,连发多条微博,都是穆旦的诗,激发了更大年夜的口水战。
 
  企业开创人对外公开的每一句话,都是品牌PR,代表的是品牌形象。开创人可以经由过程各类渠道给品牌晋升声量和影响力,而很遗憾,陈年选择了最low的一种办法。
 
  具体浏览:《凡客陈年大年夜骂周杰伦是垃圾,开创人谈吐该为品牌负责吗?》
 
  宜家夺命抽屉柜,差别对待信用崩塌
 
  6月29日,宜家宣布在美国和加拿大年夜召回3600多万个“夺命抽屉柜”。自1989年以来,这些问题抽屉柜已造成6名儿童逝世亡,36名儿童受伤,宜家是以接到的变乱申报也达到82份。
 
  最终,宜家宣布召回相干产品,重要涉及马尔姆系列抽屉柜以及其他格式的儿童或成人用抽屉柜。而中国市场不在此次召回范围。宜家中国在采访时回应称:“因为这个产品是相符中国的国度规定的,这个产品假如是固定在墙上是安然的。但在北美,他们有一个特别的标准,不是强迫性的,请求(柜体)不固定在墙上时也必须不克不及倾倒,只是基于如许的标准(在美国和加拿大年夜实施了召回)。”
 
  宜家仅仅在官网和微博上提示中国花费者将柜体固定在墙上。在中国花费者强烈抗议下,宜家中国宣布许可花费者“有前提退货”,但依然不实施周全召回。然则,半个月后,在花费者的强烈不满之下,加之国度质检总局的约谈后,宜家最终让步,决定召回中国166万余件抽屉柜。这种“打一下动一动”的处理办法,让不少花费者对宜家的好感度大年夜幅下滑,宜家的傲慢以及双重标准,也让不少网友表示,已经不再信赖宜家。
 
  三星有意弱化爆炸门,变成巨额损掉
 
  下半年,三星note7爆炸事宜在国表里陆续上演,而三星的危机公关却接连犯下缺点,一次又一次帮着倒忙,最终把三星推向深渊。
 
  三星最初的声明,逝世力淡化事宜影响,没有足够的看重爆炸这一问题。
 
  更恐怖的是,三星在检测方面作假,国内的第一路爆炸,三星最终结论为“外部加热”,而第二起爆炸在短短一天之内就得出检测结论(实际手机仍在花费者手中)。更火上浇油的是,9月20日,《朝鲜日报》报道称:三星宣布正在评论辩论对主意虚假爆炸的2名中国花费者进行刑事告状等司法应对。
 
  在过后的召回行动上,三星和宜家一样,采取了对中国市场差别对待的做法,引来花费者极端不满,糟糕的公关表示,不只没有挽回损掉,反而帮倒忙。据说,此次召回事宜给三星带来了50亿美元的经济损掉,更别提无法估计的品牌荣誉损掉。
 
  付出宝硬要玩社交,惹了一身骚
 
  11月底,付出宝毫无征兆地上线了新功能——圈子,但在个别圈子内,因为只许可女性用户宣布动态,所以充斥着各类女性自拍等,有网友发明标准超大年夜的照片比比皆是。
 
  付出宝社交之心不逝世。在圈子事宜逐渐越闹越大年夜之时,付出宝似乎并没有意识到问题的严重性,先后在微博和大众,号长进行了两轮声明,但都顾阁下而言他,避重就轻地评论辩论了圈子的价值。两天之后,事宜依旧未能平息,在被央视点名批驳之后,蚂蚁金服董事长彭蕾宣布了一则内部报歉声明,并经由过程付出宝双微进行宣布,标题为《错了就是错了》。
 
  固然这则报歉声明写的声泪俱下,大志满满,然则,直到第三轮危机公关时,付出宝才发明问题有多严重,这时刻的幡然觉悟,似乎稍微晚了一些。如需危机公关处理请接洽北京tw优化工作室科技,北京tw优化工作室科技打造优质,诚信的危机公关处理办事,包含危机公关,公关危机处理,企业危机公关,媒体危机公关,品牌危机公关处理办事,多年办事经验,可直不雅比较,更有行业资深专家帮您快速解决危机公关处理难题!专业的危机公关,国内收集危机公关行业领跑者-北京tw优化工作室科技!

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作者:佚名 来源:不详
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