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危机公关公司:收集品牌危机保护解决筹划

时间:2018-6-14 16:39:19

  核心提示:   大年夜家应当都懂得搜刮引擎优化,只要谈到做网站或收集推广、收集营销,今朝已经有越来越多的人熟悉到SEO的重要性,也就是说经由过程合理设置关键词、网站链接与网站内容,进步网站对搜刮引擎的友爱性,为...

 

  大年夜家应当都懂得搜刮引擎优化,只要谈到“做网站”或“收集推广”、“收集营销”,今朝已经有越来越多的人熟悉到SEO的重要性,也就是说经由过程合理设置关键词、网站链接与网站内容,进步网站对搜刮引擎的友爱性,为本身的网站带来更多的流量。
  
  不过,在如今的时代,要想在收集营销范畴获获成功,要想借助互联网的力量推动营业的增长,仅仅逗留在原有的搜刮引擎优化,仅仅对单个的公司网站做好SEO并吸引更多网平易近来拜访它,已经远远不敷了。我们须要以新的视角、用新的思维、新的方法来应对Web2.0网站大年夜爆炸所带来的翻天覆地的新变更!
  
  ,话语权转移的变革如今以博客、社会性交际、在线视频、在线图片共享、在线点评等模式为代表的新兴网站,迎来了爆发性的增长。两个核心属性,就是“自媒体”与“分享”,即一方面,无数的网平易近拥有了本身可以随便揭橥话语权的“自留地”,另一方面,这些网平易近们拥有的“自留地”之间,可以实现大年夜范围、超便捷的互相链接。
  
  在如许的背景下,我们会发明,时代真的变了。以前,我们只要建一个企业网站,在企业网站上宣布想传达给受众的信息就可以了,网平易近所能看到地,根本上也就是这些内容。可是如今,网平易近们可以在本身的博客上谈论你的公司和产品,在点评类网站上揭橥并互订交换应用你的公司所供给的办事和产品的体验,在在线视频网站上上传本身录制的短片诉说本身的花费感触感染,在社会性交际类网站建立产品群组或品牌群组,环绕该产品和品牌组织一系列的线上或线下的活动……在这些生力军的冲击下,传统营销的基本其实正在逐渐消融。我们开端认为,传统的公关与告白手段,面对其实束手无策——我们只能站在聚光灯下,任由他人群情。
  
  不过,收集品牌保护和社会性媒体营销,则恰是企业保护本身品牌和品牌的新的利器。
  
  什么是收集品牌保护?收集品牌保护就是对网平易近在互联网上对品牌、产品的谈吐进行有效的保护。它并不是说删掉落所有那些负面评论而保存正面的评论。互联网开放、自由的本质不许可这种做法。收集品牌保护所要做的,是我们经由过程精准的社会性媒体营销、合理的网站优化、体系的内容筹划,将我们所想表达的精确的信息,放置到合适的网站上,获得搜刮引擎搜刮成果页面比较幻想的地位,并且对这些信息进行持续的不雅察和保护。
  
  什么是社会性媒体营销?社会性媒体营销是新一代收集营销。它远远超出了搜刮引擎优化(SEO)和按点击付费(PPC)的范畴。它须要我们寻找出那些定位精准、与客户高度相干的Web2.0网站,在这些网站上充分展示我们的专业性,与我们的潜在客户或实际客户建立深刻、持续的沟通机制,如许,鼓励更多的网平易近拜访我们本身的官方网站,购买产品和办事。
  
  保护品牌的新兵器如今,互联网越来越成为各个企业营销计谋中的关键部分。但我们要记住,互联网就像茫茫大年夜海一样,充斥暗礁和风暴。假如我们存在视觉的盲区,一个浪头就可能在我们还没留意的时刻将航船掀翻。所以,我们要不雅察到各类暗礁和风暴,并借助收集品牌保护和社会性媒体的力量,在互联网上安然、顺利地航行。
  
  也许有人会说,“呵呵,问题没这么严重吧。那么多公司没有做收集品牌保护,没有社会性媒体营销,不也照样活得很好。”
  
  切实其实如斯。不过,回头想想,10年前、5年前、2年前、1年前,互联网的变革,给我们所带来的影响,是不是从来超出我们的估计。当别人尚在酣睡之时,你已经清醒过来,就把握了市场的先机。当你比别人更早一步积极主动地塑造本身的收集品牌,更早一步面向最相干的网平易近,与他们沟通,形成有利的谈吐,保持下去。最终,你会发明,这些尽力汇聚成强大年夜的收集舆论,刺激着用户购买你的产品和办事——你走在了竞争敌手的前面。
  
  作为社会的个别,无论我们怎么做,总有人不爱好我们,无论我们做什么,总有人不知足。作为贸易机构,无论你供给什么样的产品和办事,也总会有客户不知足。在之前,这些用户固然也有表达不满的有限渠道,不过其影响范围、影响时光都很有限。可在,用户可以自由揭橥本身的批驳和抱怨,传播的深度和广度也大年夜大年夜加强,积聚到必定程度,就会对公司的营业造成致命的影响。
  
  所以,我们须要保护本身的收集品牌。也许,你会想,“可我过是个小人物,小公司”,或者“大年夜家对我都挺知足的”。
  
  可真实情况往往未必如斯。有个小伙子,在北京开了一个小餐馆,餐馆客流量一向还算不错,他天天忙得不亦乐乎。不过干了一年多,他的小餐馆客流量逐渐停止了增长,甚至有削减的迹象。他很纳闷。直到有一天,有一个比较忠诚的门客告诉他,“你的餐馆在网上似乎名声不太好啊。”于是,他去百度搜刮本身的餐馆的名字,就在搜刮成果第一页,就可以发明一个博客文章,抱怨本身在这家餐馆就餐的时刻,等了快一个小时菜还没上,办事员立场还很糟糕,这个博客作者提示四周的门客们切切不要再上当。这篇文章的作者是一个比较活泼的博客,经常撰写饮食体验方面的文章,恰是这篇文章影响了相当一部分网平易近,造成客流量的削减。
  
  有一家律师事务所,一向认为本身的客户办事做得很好,他们也确切尽全力与每一个客户保持优胜的小我关系。有一次,这家律所计算吸引更多客户,是以拿出一笔金额不菲的钱登载告白。
  
  一开端,确切有很多人来询问营业,但大年夜部分人此后就无下文了。所有人都不知道为什么。一个有时的情况下,一个合股人在百度中输入该律所的名称,才赫然发明,在百度搜刮成果的第一页第6条,是一个他们曾经办事过的客户所写的博客文章,对这家律所的办事提出了很多批驳,并表达了强烈的不满。他们一向认为对这位客户已经办事得很好,但没想到他却有这么大年夜的看法。恰是因为这位客户的文章,很多潜在客户在看到告白来搜刮这家律所之后,清除了与之合作的意图。
  
  收集品牌保护和社会性媒体营销,可以分为两种类型:积极主导型与被动应对型。
  
  积极主导型这种策略是指积极、主动地应用互联网塑造本身优胜的收集荣誉,经由过程社会性媒体营销等各类手段,为本身的收集品牌打下坚实的基本,如许即便有负面性信息出现,也难以在收集上形成真正的威逼。这是我们推荐大年夜家采取的策略,正所谓“未雨绸缪”,就像医学中所说的“防治结合,以防为主”。
  
  这种策略一般采取4个步调。
  
  1.分析分析你的公司今朝在搜刮引擎中的搜刮成果、社会性媒体的应用状况、网平易近对你的公司和产品有哪些群情等。同时,还要分析公司网站的核心内容,今朝你的公司已经(有意或无意)采取了哪些对公司收集品牌有(积极或消极)影响的收集行动。
  
  2.计谋深刻考察你所定位的目标市场,你的竞争敌手,你所处的行业,你的具体目标与前景,在第一阶段分析的基本上,形成具体的计谋。
  
  3.履行应用各类对象和手段,进行体系的收集品牌保护和社会性媒体营销。须要留意的是,对于与公司相干的各类收集谈吐,要进行经常性的保护和保护。
  
  4.舆情监测一旦你采取行动了,舆情监测体系也须要同时开端工作,如许,我们才能对计谋与履行的后果,进行及时的评估,并及时进行调剂。
  
  被动应对型固然这并不是最好的策略。但一旦网上出现大年夜量负面消息,对公司营业造成严重影响,也只能“亡羊补牢,为时未晚”。
  
  这种策略一般有3个步调。
  
  1.分析起首,须要敏捷分析负面消息传播范围有多广,这些负面消息,是否有事实根据,照样仅仅只是网平易近的一种不雅点罢了。针对这些,我们须要肯定不合的处理办法。
  
  2.解救解救,并不是说对负面信息进行还击,这种做法往往会使工作变得更糟。我们须要明白,品牌的由人们的感知所直接决定,而不是事实。所以,我们要改变的是人们的认知,我们须要环绕这一目标制订体系的办法。
  
  3.监测在解救的过程中,也须要对后果进行监测,并进行及时的调剂。
  
  因为互联网上的内容,往往可以存在很长的时光,所以并非所有的负面消息最后都邑消掉。但经由我们的尽力,负面消息所造成的影响会慢慢消弭,我们的收集品牌也获得了有力的保障。
  
  最后,我们认为:优胜品牌的基本,依然照样优质的产品和办事。我们的办事并不是用花言巧语误导用户,而是让您更有效、更有策略地保护和晋升本身的收集品牌,获得更多的客户和利润,将不恰当的收集谈吐对您的品牌造成的伤害降到最低程度。
  
  收集品牌保护办事(即搜刮引擎正面信息前置与负面信息后置办事):我们可以将有利于晋升贵机构收集品牌的网页和视频等内容置于搜刮成果的前列,并把负面信息内容进行必定处理,从而大年夜大年夜降低您的品牌和品牌受到伤害的风险。
  
  收集品牌晋升办事(即收集口碑营销办事):在各个网站进行个性化的收集口碑营销,从而晋升您的收集佳誉度,你可以接洽我,QQ和微旌旗灯号收集品牌监测办事:我们可以对您的收集品牌进行日常性的检测,一旦互联网上出现对您的收集品牌可能造成影响的内容,第一时光通知您,让您未雨绸缪。

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作者:佚名 来源:不详
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