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危机公关中若何进行舆论话题的引导

时间:2018-6-13 16:27:22

  核心提示: 上头版或首页吗?不难,只要你负面缠身。想摆脱危机,安然着陆吗?也不难,只要你懂得舆论传播的规律危机公关之消息媒体传播和大众,话题议程。      我们曾做过一公关案例,该企业即将在创业板上市,提出的...

 

上“头版”或“首页”吗?不难,只要你负面缠身。想摆脱危机,安然着陆吗?也不难,只要你懂得舆论传播的规律——危机公关之消息媒体传播和大众,话题议程。
  
  我们曾做过一公关案例,该企业即将在创业板上市,提出的请求是在上市路演之前封锁所有的负面消息(包含收集),企业的逻辑是把公关重点放在撤稿和删贴。
  
  在公关行业,客户就是“军区司令”,而我们就是“灭火超人”。这里不评论辩论这种“硬性拦截的可行性”,也不评论辩论我们若何是说服客户赞成并合营我们的危机处理品牌保护策略,想与大年夜家分享的是媒体消息议程及大众,(危机)话题的走向。
  
  不管危机多么复杂,持续多久,媒体总会用饱满的热忱和详尽的细节来跟踪。从消息消息到追踪报道,从专家点评到读者来信,从有名论坛到草根微博,媒体和大众,都太爱好“刺激神经”的新鲜话题了。当前,这种话题的演变规律也在产生着变更,从始于传统媒体向始于社会化媒体(大众,)过渡,然则社会化媒体固然拥有了舆论监督和传播的利器,担当舆论裁判和消息守门员的仍然是传统媒体,也就是说舆论最终照样止于传统媒体。
  
  当一条负面消息在小话题圈里躁动不安之时,强势媒体的介入才会掀起报道高潮,而社会化媒体(大众,)偏向于跟随主流话语体系,进行趋同化的主意和评论,此时的负面消息已成为街头谈资,直到有强势媒体开端理性反思,报道风向产生改变,危机缓解,拥有威望话语权的传统媒体对负面消息定性定调之后,社会化媒体已经去寻找新鲜可口的话题。是以,我们侧重存眷一下传统媒体的消息议程。
  
  当危机产生时,精确而有效的公关不仅是要有防御,还要有劝导,更要经由过程新鲜话题有筹划的释放来引导消息议程和大众,舆论的走向,让危机在期望的偏向上“尘埃落定”。当然,这不是一种幻想,而是有章可循的。
  
  起首我们应当对传统媒体有个充分的熟悉:
  
  1.传媒阁下大众,的视线。同样的一篇报道内容,放在头版头条和随便放在厚厚一摞报纸中心的某一个版面中的某一个角落所产成的影响截然不合;同样一则消息,不合的报道时光、报道频次、报道的角度、采访对象的差别也会让大众,产生不合的存眷程度。
  
  2.传媒引导大众,的情感。当危机产生时,媒体的立场可以让大众,认清危机的形势,若何对待危机,若何应对危机。同时也牵动着大众,的好奇、末路怒、恻隐、惊恐、爱慕、厌恶的神经。此外,不合的媒体对大众,情感的影响也大年夜不雷同,大年夜家都知道,股市小报的预判不会引起股平易近看重,人平易近日报的“任仲平”却足以引起股市惊恐。
  
  3.传媒塑造大众,价值不雅。传媒产出的是信息,更是一种意识形态。传播的信息会变成一种符号化和脸谱化的记忆,也就是一种价值不雅。比如,西方对中国的认知,“人口大年夜国”“制造大年夜国”“污染大年夜国”“独裁大年夜国”“工夫之国”。对企业也是一样,轻公司、快公司、皮包公司、最赚钱的公司也是一种价值不雅的定义。
  
  那么,媒体消息议程又是什么?大年夜家都知道媒体有两个会议很重要的:一是采前会、一个是编前会。这两个会都离不开的评论辩论要素和消息议程就是今天产生了什么?方才又产生了什么?
  
  What:今天有什么有价值的消息要跟踪报道?当前的热点事宜有什么最新线索和最新进展?这个事宜会引起什么样的社会反响?
  
  Where:要报道的消息在本地照样在外埠?能不克不及到第一现场,有没有须要第一时光到现场?文章放在哪个版、哪个地位比较合适?消息线索是否产生转向?
  
  Who:这个工作产生在谁身上?是对口单位和行业吗?这个工作牵扯到了谁?该采访谁?谁是受害者、谁是受益者?Which:当事人和事宜相干者有哪些反响?这个事宜将向哪个偏向成长?
  
  Why:为什么会怎么产生的这种工作?曾经产生这类似的事吗?有哪些相干素材?有哪些可以借鉴的?
  
  那么,企业将若何介入媒体消息议程?
  
  第一、要知足媒体的对“When”的请求。让媒体在第一时光能找到你(消息谈话人),即使你还不懂得事态的近况,你也要注解立场“一有消息会立时答复或颁布”。不要给记者漠不关怀或克意隐瞒的印象。不然,记者会在报道里不太友爱地加一句“记者多次接洽,仍无法获得企业关负责人的回应”、“企业相干负责人的手机一向处于关机状况”。
  
  第二、要合营媒体对“What”的需求。先告诉媒体产生了什么?当媒体须要你进一步供给相干线索时,扭转时局的机会也就出现了,也就是你澄清事实的机会来了。
  
  第三、要懂得媒体对“Where”的断定。应当知道这个工作只有本地媒体和个别媒体存眷,照样已补全国主流媒体盯上了?
  
  第四、要全方位推敲“who”的存在。哪家媒体来采访,他们的报道方法?哪个记者来采访,他的写作风格是什么?他曾经写这哪些文章,他是否有小我偏向?他采访了谁?要为他安排谁接收采访?在公关过程中,谁是最须要说服的,他们在想什么,他们在读什么,他们最佩服谁,说服他们的来由是什么?
  
  第五、要经由过程“Which”进行多方断定。哪些消息点是本地媒体感兴趣的?哪些是全国主流媒体感兴趣的?哪些媒体宣布了,哪些媒体转载了?哪些是受控的,哪些不是受控的?哪些要媒体要重点冲破?借助哪小我、哪件事(是自救照样他救)扭转舆论偏向和视线?
  
  第六:要积极合营媒体或是引导媒体找出“why”的原因。在这个环节,和媒体沟通的越充分,越轻易被懂得和谅解,越是透明、公开,困惑、猜忌越少。流言止于本相,昔时夜家都知道所谓的本相之后,视线天然产生转向。一般情况下,消息报道的越充分,“评论类文章”所占的篇幅就越少,不明本相的评论和发泄,对企业的伤害是最大年夜的。

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作者:佚名 来源:不详
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