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【舆情监控】从入门到精晓

时间:2018-6-14 16:55:30

  核心提示:   上市公司因社会影响面大年夜,所处本钱市场地位特别,轻易爆发负面舆情。是以,近年来,上市公司纷纷开端看重舆情监控工作,制订舆情治理轨制,设立舆情应急预案和舆情专岗,甚至专门的舆情监控团队,应对越来...

 

  上市公司因社会影响面大年夜,所处本钱市场地位特别,轻易爆发负面舆情。是以,近年来,上市公司纷纷开端看重舆情监控工作,制订舆情治理轨制,设立舆情应急预案和舆情专岗,甚至专门的舆情监控团队,应对越来越严格的收集舆论情况。证券监管机构也请求上市公司加强日常舆情监控,如《深交所董秘信披手册》第十一章投资者关系治理中,就明白请求:
  
  “上市公司起首应将股吧中投资者的评论纳入舆情治理体系。公司应安排专人负责对各大年夜媒体、各大年夜论坛(包含股吧、博客)进行日常信息监控。特别是在公司重大年夜事项策划过程中、按期申报披露前、内部重要经营会议时代等敏感时点,更要强化监控力度,及时发明异常端倪,预防突发事宜的产生。其次,要合理评估股吧中有关信息的影响。假如发明重大年夜不实信息,可能引起股价波动,上市公司应急速进行核实并及时经由过程证监会指定媒体进行澄清”
  
  那么舆情监控到底做些什么?怎么做?下面小编就从舆情监控体系、内容、范围、方法和处理等方面进行具体解释
  
  一、舆情监控体系
  
  1、舆情治理轨制
  
  舆情治理轨制是公司开展舆情工作的轨制包管,环绕《舆情治理轨制》的规定设计运行机制,定岗定责。搜刮了一下,上交所仅有6家上市公司披露了《舆情治理轨制》,深交所没有找到,上交所的6份《舆情治理轨制》情况如下:
  
  2、组织保障机制
  
  根据《舆情治理轨制》,应明白义务归属,实施义务穷究制。要明白具体分担收集舆情信息工作人员,一般是董事长和董秘,同时肯定舆情监管专员(证代或助理担负)负责收集舆情的日常监测,天天或每周对收集舆情进行分类整顿,按期供给舆情监测分析申报,及时反馈。此外,要把保障舆情安然纳入公司整体宣传工作中,做好舆情安然工作,并经久履行
  
  3、技巧保障机制
  
  收集技巧手段是实现收集舆论治理的有效办法,常用的收集技巧手段包含对IP地址的监测、跟踪,应用智能型软件进行敏感词组的主动监测等,此外,要做好日常敏感关键词监测,对负面消息进行及时报告请示和处理
  
  4、日常工作机制
  
  (1)收集信息宣布
  
  互联网让每一小我都成为信息的宣布者,并且可以不经由审查。这恰是今朝上市公司舆情监控工作复杂的实际原因。在可控范围内,上市公司必定要严把信息宣布关,要建立公司在收集信息对外宣布的审核轨制,规范信息审核流程,实施专人负责,平日由董事会办公室承担。别的,建议对公司员工有开设网站,或有BBS论坛、博客和播客等交互栏目账号的,要提前打呼唤,多宣传,防止公司员工宣布一些不合适的信息
  
  (2)收集舆情引导
  
  根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的立场方面感化明显,尤其当收集出现海量信息时,网平易近往往会无所适从,这时刻他们更须要威望的“舆论领袖”的声音作为自身决定计划的根据。所以,对于监测到的收集舆情动向,要进行舆情主动引导,宣布正面文章,或开展评论性发帖,及时跟帖批驳不和声音
  
  二、舆情监控内容
  
  其实《深交所董秘信披手册》根本总结了舆情监控核心工作,遵守重要性原则,做好主动监控,下面列表解释重要监控内容
  
  三、搜刮范围
  
  这个主如果针对人工搜刮,假如用软件搜刮,根本不消太操心,可以便利的选择搜刮范围
  
  有前提的上市公司,照样尽可能实施全网监控,这个时刻须要软件体系的协助,合营人力断定。舆情无孔不入,有些负面信息在BBS上宣布,开端可能传播迟缓,存眷度不高,但其实发酵潜力大年夜,假如可以或许及时监控,及时处理,可省去日后的大年夜麻烦
  
  四、舆情监控方法
  
  1、按应用对象分为“人肉”和软件体系
  
  人肉:指人工搜刮,应用一切免费的渠道和办法(见上文“搜刮范围”)进行舆情监控,缺点是耗时耗力,效力太低。但人肉搜刮的精度比较高,而舆情体系经常会抓取很多无效信息,须要人工进行断定,总体来说两种办法合营最佳。所以,有的公司假如看重舆情监控工作,会在应用舆情监控体系的同时,配备自有的舆情监控团队
  
  软件体系:分为网页监控和客户端监控,这些都是收费的,网页监控费用比较便宜,年收费数万元,但搜刮范围有限,可设备十个阁下关键字;客户端须要安装软件,并设备本地办事器,用来储存搜刮的舆情信息和搜刮日记等,但客户端搜刮功能强大年夜,主如果针对当局等机关单位,有较大年夜搜刮计算请求,费用年均几十万到上百万不等。市情上做舆情软件的专业公司异常多,比如平易近营的红麦、军犬,国字背景的人平易近网舆情检测室、证券时报网舆情中间,还有设备舆情监控模块的同花顺等财经软件等,选择可以说令人目眩纷乱。对于上市公司,推荐应用网页搜刮和财经软件舆情监控体系,费用都比较合理,搜刮也完全可以全网覆盖,加上重点事宜的舆情跟踪功能,绝对能知足日常监控需求。以同花顺为例,舆情监控体系异常便利,设备每日监控邮件报告请示和舆情短信合时推送,可以很大年夜程度上进步舆情处理时效性
  
  为了进步监控效力,可在手机上安装相干app,便利随时随地监控操作
  
  2、按是否治理舆情分为主动舆情监控和被动舆情监控
  
  主动舆情监控:主动进行舆情治理,存眷市场和投资者舆情动向,完美投资者关系,经由过程自立宣布公司正面宣传文章或第三方软文积极营造有利的舆论情况,引导市场对公司舆论的正向成长,以预防舆情的方法来达到舆情管控的目标
  
  被动舆情监控:对舆情不进行主动治理,只是被动的进行每日信息搜刮,发明负面舆情,被动处理,往往在重大年夜舆情面前被杀个措手不及
  
  五、舆谍报告请示
  
  舆谍报告请示包含发明舆情时的报告请示、舆情进展报告请示和舆情处理完结的报告请示,具体情势如下:
  
  口头报告请示:发明舆情,第一时光当面或经由过程德律风报告请示
  
  短信报告请示:不是特别紧急的舆情,用短信或微信等进行事宜扼要报告请示,并同时发送具体舆谍报告请示邮件
  
  邮件报告请示:具体报告请示舆情事宜产生的经由、传播状况、处理办法、处理成果等内容
  
  舆谍报告请示邮件格局(仅供参考):
  
  六、舆情处理
  
  1、处理流程
  
  可能每个公司配备的舆情监控人员不合,下图仅按“证代-董秘”组合进行介绍
  
  假如重大年夜舆情涉及内幕信息泄漏,导致或可能导致公司证券及其衍生品种价格波动的,还要及时将舆谍报告请示公司管辖地证监局及交易所,并及时披露澄清通知布告
  
  2、处理办法
  
  舆情监控是第一步,固然重要,但核心照样在处理。前面说过,主动舆情治理很重要,但假如没有主动,或是出现无法预知的舆情事宜,则须要及时应对。下面列举重要的几类:
  
  负面文章:特别是财经类媒体关于上市公司的负面文章,传播性异常强,轻易被市场存眷,快速转载。要针对曲解、夸大年夜事实的负面舆情,及时宣布澄清通知布告,并在官网和其他媒体上宣布正面文章;同时加强监控频次,密切监测舆情传播状况,及时报告请示和处理
  
  股吧舆情:可采取跟帖答复,引导舆情的方法;也可以采取群发帖置顶的方法,将负面贴下沉;最好的方法是申请吧里的治理员账号,便利治理
  
  微博舆情:比较棘手,须要接洽发帖人,懂得发帖原因,沟通撤帖;向微博申请删帖,平日处理时光较长,会贻误机会,但没辙的时刻聊胜于无
  
  微信大众,号文章舆情:同微博舆情处理办法
  
  看来,与媒体保持较好的沟通关系异常重要,特别是在紧急处理舆情时就表现出重要性
  
  这篇文章标题是科普,但其实仅能算个入门介绍,仅供参考。但必定要明白的是,对于上市公司舆情监控工作不克不及割裂了看,要放在公司投资者关系治理,以及更上层的市值治理的整体框架中进行推敲,要明白优胜的主动舆情治理,对于晋升公司的市场形象,与各类好处关系群体建立优胜关系,为将来降低融资成本,晋升公司市值均具有重要的计谋意义

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Tags:监控 入门 
作者:佚名 来源:不详
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