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从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉,看HR若何进修阿里的危机公关

时间:2018-6-13 16:28:04

  核心提示:   辞旧迎新,2017新的一年开端。然则我们不得不提起客岁沸沸扬扬的付出宝事宜,终于在昨天一封彭蕾的报歉信中获得平息。从中秋节的月饼事宜,到此次的付出宝事宜,阿里总能不按期涌如今大年夜众视野,引起大...

 

  辞旧迎新,2017新的一年开端。然则我们不得不提起客岁沸沸扬扬的付出宝事宜,终于在昨天一封彭蕾的报歉信中获得平息。从中秋节的月饼事宜,到此次的付出宝事宜,阿里总能不按期涌如今大年夜众视野,引起大年夜家茶余饭后的谈资。
  
  反不雅阿里几回的危机公关,不得不佩服他们公关部强大年夜的解决问题才能,每次都能给大年夜家奉上堪称教科书的教材,值得每一位HR去进修。
  
  从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉,看HR若何进修阿里的危机公关
  
  和其他企业碰到危机时一脸懵逼和装傻不合的是,阿里遭受公关危机一贯采取诚恳报歉+借势营销的方法。具体来讲分为5步:
  
  一、及时堵住平易近众/媒体的嘴
  
  出现危机时,不管心坎深处是怎么想的,先发报歉发声明,写一篇洋洋洒洒、立场诚恳的稿件,及时堵住大年夜家的嘴,阻拦负面评价大年夜面积伸展。
  
  如今去某度搜刮付出宝事宜,全网出现的,都是诸如“报歉”、“反思”等充斥了正能量的消息稿,关于付出宝的负面内容消掉殆尽,不禁让人感慨这真是个神奇的网站。
  
  二、将危机信息吞没在泛滥成灾的正面信息中
  
  第二步,阿里采购媒体资本,将危机信息吞没在泛滥成灾的正面信息中,放眼看去,上高低下满是一片欢快祥和的氛围,很少有人想起负面信息是什么,搞定!(负面信息处理)
  
  从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉,看HR若何进修阿里的危机公关
  
  三、打通关系
  
  疏浚各类人脉,打通各类关系,是危机公关中异常重要的一个环节。特别是涉及到价值不雅的,要和各当局部分打好关系,说好话、交材料、装孙子,哪招好应用哪招,只要最后能解决问题就好。
  
  四、转移平易近众留意力
  
  在大年夜家照样一脸懵逼的情况下,大年夜喊一声:快看,天上有个猴!成功转移大年夜家的留意力,引导他们存眷其他处所,毕竟人本善,大年夜家也不至于和你逝世磕到底,对吧。
  
  有时刻,还会采取情感引导,引起大年夜家的情感共鸣,从新取得平易近众的信赖。
  
  从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉,看HR若何进修阿里的危机公关
  
  五、内部防护
  
  阿里只要出现一次危机公关,就会在内部全员整治,公司大年夜范围开会反思,由上至下灌注贯注精确的价值不雅,杜绝类似事宜再次产生。如许就等于是给本身增长一层防护网,把危机扼杀在摇篮里,没有危机,天然无需公关。
  
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作者:佚名 来源:不详
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