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从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉，看HR若何进修阿里的危机公关
时间：2018-6-13 16:28:04
核心提示： 辞旧迎新，2017新的一年开端。然则我们不得不提起客岁沸沸扬扬的付出宝事宜，终于在昨天一封彭蕾的报歉信中获得平息。从中秋节的月饼事宜，到此次的付出宝事宜，阿里总能不按期涌如今大年夜众视野，引起大...
辞旧迎新，2017新的一年开端。然则我们不得不提起客岁沸沸扬扬的付出宝事宜，终于在昨天一封彭蕾的报歉信中获得平息。从中秋节的月饼事宜，到此次的付出宝事宜，阿里总能不按期涌如今大年夜众视野，引起大年夜家茶余饭后的谈资。
反不雅阿里几回的危机公关，不得不佩服他们公关部强大年夜的解决问题才能，每次都能给大年夜家奉上堪称教科书的教材，值得每一位HR去进修。
从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉，看HR若何进修阿里的危机公关
和其他企业碰到危机时一脸懵逼和装傻不合的是，阿里遭受公关危机一贯采取诚恳报歉+借势营销的方法。具体来讲分为5步：
一、及时堵住平易近众/媒体的嘴
出现危机时，不管心坎深处是怎么想的，先发报歉发声明，写一篇洋洋洒洒、立场诚恳的稿件，及时堵住大年夜家的嘴，阻拦负面评价大年夜面积伸展。
如今去某度搜刮付出宝事宜，全网出现的，都是诸如“报歉”、“反思”等充斥了正能量的消息稿，关于付出宝的负面内容消掉殆尽，不禁让人感慨这真是个神奇的网站。
二、将危机信息吞没在泛滥成灾的正面信息中
第二步，阿里采购媒体资本，将危机信息吞没在泛滥成灾的正面信息中，放眼看去，上高低下满是一片欢快祥和的氛围，很少有人想起负面信息是什么，搞定！（负面信息处理）
从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉，看HR若何进修阿里的危机公关
三、打通关系
疏浚各类人脉，打通各类关系，是危机公关中异常重要的一个环节。特别是涉及到价值不雅的，要和各当局部分打好关系，说好话、交材料、装孙子，哪招好应用哪招，只要最后能解决问题就好。
四、转移平易近众留意力
在大年夜家照样一脸懵逼的情况下，大年夜喊一声：快看，天上有个猴！成功转移大年夜家的留意力，引导他们存眷其他处所，毕竟人本善，大年夜家也不至于和你逝世磕到底，对吧。
有时刻，还会采取情感引导，引起大年夜家的情感共鸣，从新取得平易近众的信赖。
从彭蕾为付出宝“校园日记”报歉，看HR若何进修阿里的危机公关
五、内部防护
阿里只要出现一次危机公关，就会在内部全员整治，公司大年夜范围开会反思，由上至下灌注贯注精确的价值不雅，杜绝类似事宜再次产生。如许就等于是给本身增长一层防护网，把危机扼杀在摇篮里，没有危机，天然无需公关。
作者：佚名 来源：不详
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