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危机公关把危机转为商机,分析高露洁怎么用诚恳化解危机的办法

时间:2018-6-27 15:21:52

  核心提示:摘要:高露洁公司的真诚立场成功地将花费者的留意力转移到贸易机会上,从而逐渐削减了对品牌形象的存眷和保护。2005年4月,根据美国弗吉尼亚理工大年夜学(Virginia tech)的申报,英国《标准晚报...

摘要:高露洁公司的真诚立场成功地将花费者的留意力转移到贸易机会上,从而逐渐削减了对品牌形象的存眷和保护。
2005年4月,根据美国弗吉尼亚理工大年夜学(Virginia tech)的申报,英国《标准晚报》(evening standard)揭橥了一篇文章,文章中指出,包含Colgate在内的一些有名品牌天天都要应用含有三氯生的化学产品。三氯生和氯在自来水中产生三氯甲烷,它被epa列为可能致癌的伤害。
该申报引起了国内重要媒体的存眷,并在中国互联网上敏捷传播。一时光,中国花费者对互联网、品牌信赖和产品发卖的“冷门黑名单”急剧降低,卖家等待,预备撤出,很多花费者不会购买高露洁牙膏。

为应对这一事宜,高露洁急速启动了危机公关。广州高露洁棕榄公司在中国有影响力的主流媒体揭橥声明:高露洁全效牙膏是有效的、有益的、安然的。它还证实,将向媒体和大众,作出更具体的指导。

然后,高露洁公司召开消息宣布会,公司高层向全国150多家媒体表示,高露洁牙膏在经由广泛测试和评估牙膏后包装,花费者可以宁神应用,无论在任何情况下都不会产生有害物质。也请弗吉尼亚理工大年夜学的研究人员记录了一份声明,他说他的研究是关于自来水和含有翡翠的干净剂之间的纯化学反响,而不是牙膏。据《旗号晚报》报道,英国玛莎超市在货架上放了一些牙膏,这显然是对他比来的研究的过度反响。
高露洁公司真诚的立场危机是贸易机会,成功地转移了花费者的留意力,使人们对这一问题的存眷逐渐削减,品牌形象的保护。
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作者:佚名 来源:互联网
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