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三星危机公关欲望力挽狂澜,缺乏诚意终归是无济于事

时间:2018-6-27 15:22:38

  核心提示:比来韩国政坛摇摇欲坠,尚未走出“炸机”阴霾的三星,日子也同样不太好过。日前,在石家庄的订货会上,三星高管当场向经销商集体下跪,这一举措经曝光后旋即激发烧议。   三星方面解释称,因为经销商在现场给出了...

比来韩国政坛摇摇欲坠,尚未走出“炸机”阴霾的三星,日子也同样不太好过。日前,在石家庄的订货会上,三星高管当场向经销商集体下跪,这一举措经曝光后旋即激发烧议。

   三星方面解释称,因为经销商在现场给出了大年夜量的订单支撑,这让在场的高管异常冲动,按照韩国的礼节“下跪”是对经销商表示感激。

   “非下跪无以表恩”,将如许的企业文化置于中国文化大年夜情况下,置于Note7安然机能堪忧的实际背景下,不仅让人看不到诚意,也好生难堪。

   下跪是源于感激也好,是出于报歉也罢,假如三星方面始终解决不了产品德量和品牌口碑的问题,那么这种夸大之举不过色厉内荏。因为很快,经销商们就可能为他们的仁慈付出亏本的价值。

   更何况,做手机不是看人下菜的“势利店”,假使三星拿出一半的“冲动”,在当初召回Note7时多多思忖中国市场的反响,在中国客户轮番“炸机”后及时采取恰当的公关办法,此时他们也不至于这般卑躬屈膝。

   只可惜,经验丰富的“老江湖”,这回也建造了一幢虎头蛇尾的“烂尾楼”。今朝看来,三星在中国市场的信赖危机依旧,其在品牌承认度、企业形象以及对“炸机”用户的报歉和补偿等事宜的处理上,一向没展示出足够的诚意和歉意。而他们引认为傲的谦抑文化,透过中国式文化滤镜,最终出现的也不过是花样百出的“套路”。

   可以说,此次集体下跪又是一次掉败的公关,延续了三星“炸机”以来一贯的认知缺点——面前利润高于花费者好处,公关目标屡屡错位。其实,花费者乐见的不是三星所谓的“冲动”和下跪,而是其认错的耻辱心和纠错的实城度。假如三星在这方面持续隔靴搔痒,那么如斯浅薄的软性公关终归是无济于事的。其诚意几何?最终不过是恶心了本身,也难堪了别人。

   对于此番三星高管的跪与冲动,也可以解读为:当齐脚踝的水逐渐上升到了脖子的地位,让身处高位的人们也开端认为恐怖。他们隐忍,他们冲动,他们下跪,潜意识里,他们其实是在保卫本身。

   当然,缺乏“软硬兼施”策略的三星中国,无疑还将在这条保卫之路上持续摇摇欲坠下去。
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作者:佚名 来源:互联网
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