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哪些16年掉败的危机公关都有哪些?从中我们可以学到什么?

时间:2018-6-27 15:38:24

  核心提示:让我们面对实际吧,可能每年都有几家公司以如许或那样的方法与大众,产生冲突。个中一些问题主如果关于糟糕的机会和糟糕的选择,试图在后来恢复,个中一些是公司做出的选择,直到有人裸露出丑恶的谎话和行动。它不像...

让我们面对实际吧,可能每年都有几家公司以如许或那样的方法与大众,产生冲突。个中一些问题主如果关于糟糕的机会和糟糕的选择,试图在后来恢复,个中一些是公司做出的选择,直到有人裸露出丑恶的谎话和行动。它不像只有三大年夜的产生在2016年,但让我们看看三出现了什么问题,以及它若何可能是不合的…我们欲望更好。
富国银行,和客户的信赖
富国银行是世界上最大年夜的银行机构之一,直到本年早些时刻,它是最受信赖的银行之一。所产生的工作是因为糟糕的和讹诈性的公司行动,并且它以一种似乎显示他们“金钱高于信赖和荣誉”的方法表示出来。他们的恶梦开端时,有消息称他们面对1.85亿美元的罚款,因为多达200万的未经授权的客户帐户被WF的员工打开。
当然,危机公关履行官的第一件事是他把义务归咎于员工。当时,嘉莉·托尔斯特德(Carrie Tolstedt)“退休”,她在监督该部分的所有讹诈案产生后,获得了1.25亿美元的金降低伞,看起来很像她被付出了义务,以承担WF试图阻拦该问题的义务。没有产生!
试图推辞义务最终会成为公关方面的一个异常糟糕的缺点。Tolstedt可能收到了很大年夜的回报,但并不是5300名员工,他们急速开端告诉他们,所有的记录都证清楚明了他们的不雅点。WF为每一个客户办事人员供给的新客户账户数量实施了不实际的配额,假如他们不知足这些配额,他们就会受到处罚,包含掉去工作。当一个品牌陷入困境时,它须要坦白,接收袭击,并提出一个急速解决这个问题的筹划,如许就能敏捷地度过危机公关。不要责备别人。
三星爆炸
哦!Galaxy Note 7在9月宣布后不久,有关智妙手机的热票就开端传播。三星敏捷采取行动,尽管他们试图淡化问题的范围。他们获得了这个消息,请求人们把他们的手机拿回退票或交换。这是一个巨大年夜的公关举措,但问题是公司没有足够的新手机和进级的电池和充电体系来代替所有可能出现问题的手机。他们尽力工作让他们代替,只是他们认为他们可以呼吸…
下一个问题是,当公司的顶级洗衣机显示出不合类型的问题时,在某些情况下仍然是爆炸性的。洗衣机开端过度振动,以至于一些洗衣机的盖子脱落并飞了起来。跨越700名洗衣工如许做,导致该公司面对另一个巨大年夜的外袋召回,跨越200万的洗衣机。到今朝为止,他们知道若何做危机公关,但当一家大年夜公司在几个月内面对两大年夜不合产品的重要问题时,就会让大众,回到本来的问题和最新的问题上。
当产品掉控时,即使是外部制造商的缺点,也要接收袭击,解决问题,并展示品牌是若何办事于办事的。这对三星来说是一场公关恶梦,但他们在这方面做出了一些不错的选择。不幸的是,他们一开端就犯了一些大年夜缺点,并且价值很大年夜。
坏机会麦片
Twitter是一个巨大年夜的危机公关对象,但它也可能是一场公关灾害等着产生。这就是四月的Cheerios产生的工作,当时他们在得知王子的逝世讯后宣布了一幅和平照片。这是一个不错的设法主意,除了公司决定把它变成一个品牌的机会,应用“我”在信息中放置一个Cheerio的图像而不是上面的点。
该公司决定应用如许一位有名艺术家的逝世亡来打造本身的品牌,令粉丝们认为不快。一旦这个品牌意识到这一点,他们就删除了这篇文章,并发出了一个信息来解释他们只想“承认在故乡掉去了一个音乐传说。”当然,这篇文章的图片还在互联网上传播。只是向他们致敬,然后分开。
领先的危机公关公司包含5W公关和Sitrick公共关系。

作者:佚名 来源:互联网
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