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危机公关若何化解负面舆论?危机公关若何控制负面舆论?

时间:2018-6-27 15:38:30

  核心提示:对公关人而言,应用“领先、立异、独有、尊享、智能、前沿”这类形容词已成为一种不自发的习惯;对消息人而言,“乱象、起底、揭秘、暗战、封杀、对决、骗局、内幕、还击、沉浮、本相、困局、曝光”似乎是最吸惹人的...

对公关人而言,应用“领先、立异、独有、尊享、智能、前沿”这类形容词已成为一种不自发的习惯;对消息人而言,“乱象、起底、揭秘、暗战、封杀、对决、骗局、内幕、还击、沉浮、本相、困局、曝光”似乎是最吸惹人的报道。
       大年夜家都清楚,第一种为吹鼓手式正面宣传,第二种是杀手锏式负责报道。然则,作为职业的公关人,我们应当清楚,在正面报道和负面舆论之间,还有一个宽敞的公关平台,它就是“中性报道”,它不警醒、也不裸露,是一种常态的、兼顾均衡的报道方法。这种报道由“多方信源”构成,它不挑事端,不见机行事,在纷乱的局面中能给读者理性思虑的启发。这种“中性报道”恰是公关人在处理危机公关时,必须要争夺的一大年夜片阵地。
        负面舆论在西方之所以蔚然成风,重要原因是有平易近主轨制的保护。国内的消息界固然不敷自力,然则跟着互联网带来的媒体生态情况的变更,舆论已经汇成为一股弗成抗拒的大水,成为一种当局、集团权势、媒体都无法压抑的力量。“红十字会、故宫、铁道部、国税局、体管中间”之所以被接连赓续地被扒粪、鞭挞,“骨汤、豆浆、老陈醋、肯德基、血燕窝、共和国脊梁.....”之所以持续不断地被揭丑,不仅是媒体爱好闻腥而动,而是在“人人都有麦克风”的时代,平易近主意识被浩瀚来自草根阶层的声音激愤、发蒙和唤醒,群众的“集体无意识困惑”在官场、商界伸展。
       作为职业公关经理人,我们知道当前媒体的企业化改制之路越走越远,媒体的效益来自于眼球经济,来自于财团支撑。在面对负面消息时,多半媒体要么迎热点而上,要么在压力下选择冷处理,有勇气在群情激奋、舆论一边倒时发出有悖平易近众逻辑的“质疑”和“辩驳”之声的媒体并不多。是以,在处理此类危机事宜时,有才能让媒体冷处理,暂避风头(如富士康公关)是明智公关之举。
        当然,可以或许让媒体集体掉声的公关公司和企业其实是凤毛麟角,快笔头公关在浩瀚公关事例中
总结几点经验供参考:
1. 懂得大众,情感,舆论走向,事态成长。相干文章:《大众,情感:危机伸展的导火索》2. 懂得消息媒体的议程设置。相干文章:《公关必读(一):消息媒体议程设置》
3. 第一时光定义消息、澄清事实,不给“评论”、“流言”留机会。
4. 构建话题圈,争夺消息均衡和信息对称,揭橥看法嵌入式消息。
        那么,若何构建话题圈,将“负面舆论”转为“中性报道”?我们知道,媒体为抢发消息,往往会就义消息的周全、深度。而此时,假如没有最新事态的进展,媒体就会在“消息角度”上做文章,因为好角度的消息极有可能成为独家消息。
       同一个消息事宜,从当局、当事人、旁不雅者、赞成者、否决者、倡导者、收益人、受害人等各个不雅点采写,会搭建不合的消息框架。不合的记者提出的问题,提问的机会、信源的选择、选题切实其实定,会为同一事宜进行不合定义、不合的解释,同时也会传递不合的声音,产生不合的传播后果。
       如前几年,江苏南通市福利院为了省事切除智障女孩子宫,当时所有读到相干报道的人无不拍案而起,媒体和读者一路大骂江苏南通市福利院没人道、不仁道。然而,当<南边周末>从别的一个角度发声之后,读者有了另一种认知和解读,舆论才慢慢平息。<南边周末>从西方蓬勃国度角度,报道了在西方国度智力有障碍的女孩切除子宫是司法许可的,因为其心理周期不克不及自理也缺乏自我保护意识,所以福利机构有权做出如许的决定。恰是如许一个全新的报道角度,才让江苏南通市福利院免受舆论监督下的灭顶之灾。
       以近期产生的豆浆“现磨”门事宜为例,肯德基、真工夫、永和豆浆等多家企业均连累个中,主流媒体以没有标明冲泡照样现磨、欺骗花费者为由连篇累牍宣传报道,从职业公关经理人角度,此事宜可报道角度还有很多,由“负面舆论”转为“中性报道”的题材也不少,比如从“现磨豆浆易变质”“现磨豆浆细菌易超标”“国内超市大年夜多半现磨豆浆含防腐剂”的角度,借助第三方信源从养分专家的角度撰文“冲泡豆浆养分成份高易保存”。
       其实,大年夜多半消息记者都有的消息幻想,也就是充分、全国、均衡、公平地发掘消息本相、报道消息的职业精力。然则实际情况是,很多年青的记者(包含主流媒体)受所学专业、常识面、价值不雅影响对消息事宜有单方面的认知,当记者、编辑有如许的懂得的时侯,所谓的公理就控制在他们手里,他们认为纰谬的,不好的,就批驳。和他们看法一致的稿件就发,看法不一致的稿件就压。所以,在危机公关过程中,一方面要以消息宣布会、媒体沟通会的情势充分沟通,另一方面要请第三方威望人士定义消息和诠释消息,从不合侧面和角度发声。
        在危机公关过程中,让“负面舆论”转为“中性报道”是走出危机的关键一步。

作者:佚名 来源:互联网
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