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公司危机公关教程目次

时间:2018-6-27 15:39:26

  核心提示:所属专业范畴:当局公关与危机处理合适学员层级:基层治理者合适学员岗亭:企业治理部课程标签:课程纲领:课程背景贸易竞争日趋激烈,作为企业治理者,必须时刻存眷来自表里的冲突和威逼,这种冲突和威逼可能来自企...

所属专业范畴:当局公关与危机处理
合适学员层级:基层治理者
合适学员岗亭:企业治理部
课程标签:
课程纲领:
课程背景

贸易竞争日趋激烈,作为企业治理者,必须时刻存眷来自表里的冲突和威逼,这种冲突和威逼可能来自企业内部,也可能产生于企业外部,冲突一旦激化,危机随之而来。近年来,企业危机事宜似乎一日千里,对经理人来说,危机治理似乎从来没有像今天如许摆上如斯重要的地位加以看重,从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败,从21世纪中国企业的崛起与茫然,我们看到了太多牵绊企业成长的身分。而这些身分之中,个中对危机的管控似乎极端缺掉,我们看到了秦池酒业若何从“标王”陨落,爱多企业财务危机若何急速被本身酿下的苦果吞噬,叱咤风云的德隆公司有一天也遭受滑铁卢,乳业巨擘三鹿集团如安在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说,危机像逝世亡和纳税一样弗成避免!
危机光降,众说纷纷,同情者有之、鄙弃者有之、回避者有之。身在危机中的企业,若何快速离开危机泥塘、恢复正常秩序?在遭受千夫所指、媒体起事时,若何还大众,本相,博得信赖?危机中的企业如安在关键时刻安抚各方、力挽狂澜?有名危机治理专家王生升师长教师《企业危机公关》课程,旨在让学员懂得公关本质,认清大众,所需,梳理企业表里情况产生的关键身分,理清媒体关系、大众,关系、当局关系及相干好处方的脉络,控制应对危机的“尚方宝剑”,从理念、策略、办法和对象诸多方面获得本质性的进步,从而管控危机、甚至化危为机,当好“管家”,让企业走得更远!
课程收成:
1.懂得公关本质,唤醒治理层危机公关意识,学会有效的危机公关策略;
2.控制危机治理小组建立的办法,熟悉企业公关的组织架构扶植;
3.进步媒体公关素养,学会跟媒体打交道;
4.探企业面对的大众,关系和错综复杂的当局关系,寻找危机应对的实用办法。
讲课对象:企业中高治理层。
课程时光安排:6小时(也可根据实际情况,以2天或半天时光展开)
课程大年夜纲
第一部分:企业治理者必须弄懂的公关议题
第一节:公关的内涵
1.什么是公共关系?
2.公关前驱与现代公关之父

3.广义公共关系
4.公共关系熟悉的误区
5.公关人员的才能请求
第二节:公共关系三要素
1.组织
2.大众,
3.序言
第三节:中国企业的公关近况
第四节:不合企业的公关计谋
三鹿乳业的溃败说清楚明了什么?
蒙牛公司为何千夫所指、却依然“矗立不倒”?
央企(中石化、四大年夜贸易银行、中国移动等)若何和大众,走得更近?
3.15晚会企业丑闻的赓续出现,说清楚明了什么?
第五节:中国大众,对待企业危机时的心理特点
1、高度存眷
2、有罪推定
3、同情弱势
4、跟随舆论
第二部分:企业危机公关的关键暗码
第一节:危机公关认知
1.危机公关涵义
2.危机好处攸关者
3.危机公关小组建立
4.危机公关的5大年夜原则
第二节:危机公关的“5个应当”和3T原则
1.解读“蒙牛伊利诽谤门”事宜
2.危机的特点
3.危机中大众,的特点
4.面对危机的五种缺点立场
5.危机公关的目标
6.危机公关的三重机制
7.避损机制——建防火墙
8.减损机制——用杀毒软件
9.用损机制——变危机为起色
10.常见危机处理技能——负面报道
11.常见危机处理技能——质量变乱
12.常见危机处理技能——顾客投诉
13.危机公关的四大年夜根本法度榜样
14.危机公关的七大年夜基来源基本则
15.危机不雅与3T原则
16.危机公关案例评论辩论
第三节:中国式危机公关
治理者眼中的危机公关
中国事文化特质与危机公关思维
评论辩论:1.国美和苏宁的阴郁较劲2.儒家文化与中庸
第四节:危机治理小组建立
1.异常时代的危机治理小组
2.好处攸关者互动:投资者、大众,、当局、媒体、NGO、社区等。
第三部分:负面消息满天飞:媒体关系最重要
第一节:媒体真面貌
1.媒体情况的变更
2.消息本质:人咬狗才是消息
3.互联网背景下的媒体巨变:人人都是记者
案例评论辩论:一个馒头激发的血案
第二节:若何跟记者打交道
1.记者是一种什么“动物”?
2.经营企业,须要营造透明的玻璃屋
3.危机时代,跟媒体合作
案例评论辩论:危机光降,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事宜5亿美元的价值
案例评论辩论:鸵鸟的做法:2003富士私运风波
4.你对媒体的“潜规矩”懂得若干?
第三节:积极应对媒体,化解危机
1.不要激发媒体的高兴
1)企业陷入司法胶葛(三珠口服液)
2)与媒体对抗,状告记者(富士康心血工厂事宜)
3)平易近族歧视(丰田强暴告白事宜)
4)产品含致癌物质(霸王洗发水、杜邦锅、KFC)
5)腐烂问题/原则问题/心血工厂(富士康13跳)
2.企业家危机事宜(三木强奸案、唐骏学历门事宜案)
3.构建企业优胜的传播和沟通机制
4.成为危机的信息源和事宜的定义者
5.议题设置中的“引导术”:产品召回、应用威望制造议程、用行动制造议程
第四节:序言事宜惯例战术
1.策划序言事宜方法
2.序言造势三步曲
第三节:新挑衅:互联网媒体
1.网平易近一朝气,后果很严重
2.收集危机的“十大年夜杀手”
3.收集危机预警
4.收集危机应对策略:博客、BBS、视频、微博之应对术
5.互联网舆情引导
第四部分:关键时刻,治理者就是谈话人
第一节:谈话人的第三只眼:记者照样“无冕之王”吗?
1.记者的生计困境和实际压力
2.记者有可能被贿赂
3.对你来说,记者是同伙照样仇敌?照样。。。
4.若何跟记者打交道
第二节:消息谈话人的4个“不是”
第三节:消息谈话人和记者的关系
评论辩论:记者爱好什么样的谈话人?
案例:冯小刚与记者的那些事儿
第四节:站在镜头下——谈话人必须切记的6条“军规”
1.你是个“倾销员”
2.你是第一个发生发火声音的人
3.为记者供给“全套办事”
4.做媒体的引路人
5.忘掉落那些陈词滥调
6.不要让传播谎话的媒体随心所欲
教室评论辩论:从本身工作角度,谈一下消息宣布的年历特点。
第五节:若何接收媒体采访
1.采访前的预备工作
2.弗成接收采访的3种情况
3.电视采访ABC
4.纸媒采访ABC
5.收集媒体直播ABC
6.德律风度访ABC
7.采访说错话的解救办法
8.媒体报道有误后的解决路径
第七节:谈话人的腔调和礼节出现
第五部分:危机管控的中国式思虑
1、围不雅的大众,和媒体炒作
2、政商关系若何杀青共鸣
3、实际的公关与企业的社会义务彰显
第六部分:教室情景练习训练、巩固阶段
危机治理实施策略和路径:案例(略)

作者:佚名 来源:互联网
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