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危机公关产生后,我们应当若何积极应对

时间:2018-6-13 16:28:43

  核心提示:   一、危机公关产生后人们常犯的四种缺点心理和七大年夜缺点行动:      (一)四种缺点心理      侥幸心理、驼鸟政策、推辞义务、隐瞒事实。      (二)七大年夜缺点行动      二、解...

 

  一、危机公关产生后人们常犯的四种缺点心理和七大年夜缺点行动:
  
  (一)四种缺点心理
  
  侥幸心理、驼鸟政策、推辞义务、隐瞒事实。
  
  (二)七大年夜缺点行动
  
  二、解决危机公关步调(危机公关修复3大年夜环节)
  
  三、危机公关传播治理(应对消息媒体)的9大年夜基来源基本则
  
  1、第一时光原则
  
  2、情感原则
  
  3、公开透明原则
  
  4、第三方原则
  
  5、坦诚原则
  
  6、息事宁人原则
  
  【案例分析】辽宁西丰进京拘传记者事宜(与媒体对抗,几乎没有成功的案例)
  
  7、口径一致原则
  
  【案例分析】掉败的案例:太原平易近警打逝世北京平易近警案
  
  8、留有余地原则
  
  9、频繁沟通原则
  
  四、与媒体沟通的要点
  
  (一)媒体的提问方法
  
  (二)应对媒体提问的四个留意
  
  (三)应对媒体提问的五个步调
  
  (四)应对媒体采访的答复重点
  
  附一:媒体在危机公关传播中的价值排序
  
  附二:媒体在危机公关传播中的议题排序
  
  五、若何召开消息宣布会
  
  六、消息谈话人该若何答复记者的提问?
  
  1、桥梁法
  
  2、旗号法
  
  3、若何应对不合类型记者的提问
  
  (1)“百事通”型:   【对策】:
  
  (2)“旁敲侧击”型: 【对策】:
  
  (3)“机关枪”型:   【对策】:
  
  (4)“掉包概念”型: 【对策】:
  
  (5)“飞镖投手”型: 【对策】:
  
  (6)“迫在眉睫”型: 【对策】:
  
  4、若何对待不合媒体不合记者
  
  5、若何对于假装伪劣记者
  
  七、若何接收各类情势的采访
  
  (一)接收采访前的预备
  
  (二)若何面对电视采访
  
  (三)若何面对纸媒采访
  
  (四)若何面对德律风度访
  
  (五)若何面对电台采访
  
  八、说错话后的解救办法
  
  九、媒体误报后的解救办法
  
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作者:佚名 来源:不详
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