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来看看房产圈十种经典危机公关案例

时间:2018-6-13 16:29:37

  核心提示:   危机公关,一个敏感又脆弱的动名词。      所谓树大年夜招风,作为企业品牌部的必修课,看看那些处在风口浪尖的有名房企面对危机若何化解,见招拆招。      NO1.盛典之后不测被停职    ...

 

  危机公关,一个敏感又脆弱的动名词。
  
  所谓树大年夜招风,作为企业品牌部的必修课,看看那些处在风口浪尖的有名房企面对危机若何化解,见招拆招。
  
  NO1.盛典之后不测被停职
  
  4月24日,泰禾集团在南京博物馆举办泰禾南京院子产品宣布盛典。盛典热烈,邀请了成龙等嘉宾莅临;但盛典之后更热烈,南京博物馆馆长是以事被停职。
  
  或许南京博物馆馆长也没有意识到,他成为有史以来第一位因举办贸易活动被停职的文保单位官员,该事宜也敏捷成为南京市平易近注目标话题。
  
  其实说白了,这档子事儿早就见怪不怪了,什么在杭州博物馆里跑男在撕名牌,在北京的太庙里在进行着婚礼进行曲,故宫里的三大年夜男高音高音洪亮,长城上正被星球大年夜战的抵抗力量占据,作为最神圣的人平易近大年夜会堂、垂纶台国宾馆品牌活动也是一场接着一场。此次因为这个被撤职也实属不测。
  
  企业应对:
  
  危机公关对于企业品牌无疑是一项重大年夜考验,即使邀请媒体做正向引导,不掉为一个良策“泰禾集团,作为房地产行业前30强的房企,擅善于中式别墅院落开辟,中国首屈一指的中式顶豪中国院子等于由其开辟,并由此出生了地产圈最为有名的产品线——院子系。或许源于其产品基因,泰禾的品牌及产品宣布,更乐于在具有文化底蕴和地标意义的场合宣布,比如早前的泰禾北京院子等于在北京太庙宣布的。”然后赓续同案举例,加以分析。
  
  NO2.竞品相欺:舆论封喉
  
  2010年,上海某高端项目横空出世,单价刹时成为区内板块内的领跑者。面对如斯的价格冲击,周边的企业小伙伴们本来漫不经心,这么昂扬的单价若何让花费者们接收?然而出乎人们料想的是,该项目标成功可以说“令人发指”。
  
  周边的名企刹时因比较“屌丝”相竟现,如许赤裸裸的抬价,还让哥几个怎么活?所谓哪里有榨取哪里就有对抗,某“屌丝盘”一项目总终于按捺不住满腔的热火,结合浩瀚媒体对该项目做大年夜量的“报导”并且多半采取暗访的情势。如许一来面对媒体的口诛笔伐,这个项目开端遭受人们的质疑,购房者们害怕做了一回冤大年夜头,一时光将项目和企业推向了大年夜众舆论的风口浪尖处。
  
  企业应对:曾经我们是“仇敌” 如今我们是伙伴
  
  面对大年夜量媒体的负面报导,在牛逼的项目也是扛不住的。其实卖力说来,又哪有浑然一体的项目?但企业就怕树倒世人推,这么有规律、有范围的媒体爆料也必定是有所预谋。这个项目标负责人只能见招拆招,约了这些报导的媒体们一路来促膝长谈,动之以情,晓之以理。在如许一次深度、诚恳的面对面交换之后竟然也促成了媒体和企业之间优胜的“合作姻缘”。所以,这就是房地产的江湖,也许之前照样“仇敌”,但谁都有可能从“仇敌”变为“战友”。
  
  NO3.陷入全国舆论风口浪尖若何化解:倒逼转型OR逗逼转型
  
  2014年的6月搜房网在北京、广州、成都等多个大年夜型城市遭到房产中介的结合抵制和逼宫,个中杭州中介集团下架搜房房源给搜房网以沉重袭击,股价暴跌。今日华夏房产等上海几十家房产中介召开宣布会,宣布结合封杀搜房网,刻期起下架在上海的所有房源。上海的房产中介联盟责备搜房网果真违约、暗箱操作、捣乱市场,存在掉信行动。上述中介占据上海市场份额荆棘铜驼,一旦抵触激化,其他城市很可能跟进效仿,引起搜房房源持续下架的连锁反响。
  
  企业应对:危机后转型 富贵险中求
  
  在事宜爆发初始,其实莫天满是针对该轮的危机做了响应办法,搜房承诺自8月1日起开端全线降低搜房高版本、只保存搜房帮120版及60版的售卖。但上海房产中介联盟指出,上海搜房网并没有履约履行,而是向部分中介突击售卖搜房高版本端口,遭到各家中介的多次抗议但没有后果。
  
  如斯一来中介们天然不和搜房玩儿了,大年夜范围抵制如潮流般爆发。从之后搜房的实际施为看,该轮抵制潮的爆发也促使搜房从互联网向实体营业的转型在该年的7月与世联行、合富光辉杀青合作后,又在11月宣布入股21世纪中国不动产。如许看来,莫天满是的”被抵制“似乎是有意而为之,谁说危机中不克不及出现专机?在二手房市场乞食吃就是”成功细中取,富贵险中求“。只是如许的转型,毕竟是倒逼转型的典范案例,照样危机公关后的逗逼转型,看官们你怎怎么看?
  
  NO4.毒地板、捐款门版本:各类踩与睬,看看万科怎么玩儿
  
  从毒地板到楼倒到,从汶川“捐款事宜”到此次的“雅江打人事宜”,业内的领头羊在危机公关上也天然不拉人后。各类细节不做赘述,地产老大年夜哥处理危机公关的办法自有一套。
  
  企业对策:树大年夜招风,时刻预备着
  
  万科作为行业内的带头大年夜哥,在危机公关处理上也都是一套”标准化“流程。秉持一查、二认错、三跟踪的原则。
  
  不得不说,在该事宜的处理上,万科的这套”规范化“流程用值得各大年夜房企进修。你说我打你,咱先”认个怂“,过后查本相。先息事,再宁人。这么一来,大众,的留意力全转化在万科此次与当事人的交涉中,至于本相?大年夜家那么忙,都是来看热烈的,谁还管这事儿?
  
  NO5.房企巨鳄的痛与改,怎么痛了怎么改
  
  所谓树大年夜招风,万达君从来不缺争议与负面。
  
  什么“万达模式弊病显露:武汉菱角湖万达广场空置率达七成”;万达长白山国际旅游度假区项目背后:耕地丛林消掉;武汉万达第宅业主请愿 万达承诺积极应对妥当解决。不做赘述
  
  企业对策:正面+直接
  
  作为一家义务企业,万达的做法和其企业文化一样,一般是比较正面和直接的。
  
  如武汉万达第宅负面事宜,据赢商网报道,万达方面慎重表示,万达对此事异常看重,正在采取积极立场解决,但今朝筹划不决,不便向媒体公开泄漏。几日后,万达与武汉市当局将都对此揭橥公开声明,作为对此次事宜的正式答复。
  
  其实不管是哪家企业,谁没点破事儿,有了问题直面答复,积极修改。必定会获得大众,的承认。
  
  NO6.从兄弟联手到撕逼大年夜战:可以搞点大年夜佬公关
  
  2011年11月,上海证大年夜以95.7亿元向海之门出售外滩地王项目。截至2011年11月2日,上海海之门房地产投资治理有限公司由浙江复星、证大年夜房地产、绿城及磐石投资分别直接或间接占领50%、35%、10%及5%。到了12月29日,SOHO中国通知布告,经由过程从证大年夜、绿城和磐石收购股权,从而持有了上海外滩8-1地块50%的股权。这也意味着,SOHO中国将与复星合营持有外滩地王项目。在SOHO中国收购之前,复星一向控制外滩8-1地块的控股权。但SOHO中国40亿元的收购,使得该项目变成了各占荆棘铜驼的局面。直至2012年5月31日,复星国际宣布正式就上海外滩8-1地块的权益向有关各方提出平易近事诉讼,以保障公司在项目上的优先认购权。
  
  企业对策:你说他短信不回 他怨你胜之不武
  
  寸土寸金的上海外滩,是黄金地带中的黄金地带,喷鼻馍馍中的喷鼻馍馍,SOHO和复星谁也不肯充当二股东。就此也上演了郭广昌三打潘石屹的戏码,在如许一场拉锯战中,潘石屹表示:“复星的投入更大年夜,打官司,这波不亏。”在这场风波中,SOHO和复星都充分应用了大年夜佬的小我公关才能,比拟最终的官司解决,潘石屹和郭广昌之间的口水之仗更有看点,潘石屹高呼:“给郭广昌发了几十条短信,他从来不回。”而郭广昌则表示SOHO应用复星压价,胜之不武。本来企业的胶葛是可以进级为大年夜佬间的撕逼大年夜战,本来大年夜佬撕逼起来也就那么回事。
  
  NO7.破产版公关:谁知道将来是否还会起来
  
  曾几何时,吉兆业是让业主万分荣光的家当咭片,也是多家贸易银行眼中的宠儿。然而曾经的“标杆”再次走进大众,视线的时刻,却已然陷身于各类负面传闻的泥塘中无法自拔。2014年12月,吉兆业在深圳多处楼盘被处所当局“锁盘禁售"而该行动直接导致了吉兆业股价当日一度下跌19.76%。2015年新年之后的吉兆业被破产重组的消息更是甚嚣尘上,但最终其在2015年的3月2日晚间披露了债务重组的筹划。
  
  企业对策:多年今后请告诉后人 我来过 我尽力过
  
  彷徨在破产边沿的吉兆业在做着最后的挣扎,面对血淋淋的财务报表显然再多的危机公关都无济于事,尽管如斯吉兆业就此曾对”破产流言“做出澄清,但就像纸包不住火一样,昏暗的数据无需多言,如今的吉兆业就比如虱子多了不痒的状况,与其再做正面的报道可依然敌不过昂扬的负债,不如一门心思找“接盘侠”来赞助企业度过难关。在这个过程中我们看到了吉兆业的回嘴、挣扎、无奈、沉默到最终的寻求前程。一路下来的吉兆业在公关上没有错,只怪崩盘太快,债务来袭,一波带走,刹时爆炸。
  
  NO8. AAA级信用企业遭受信用危机
  
  2013年1月报道:远洋地产杭州楼盘“远洋第宅”因装修质量问题而遭到业主们集体拒收房屋。2013年有报道称,因为得房率远低于当初售楼处所宣传的数字,加上房内墙角渗水、瓷砖破裂等质量问题,大年夜连远洋时代城的业主多次在售楼处门前集合,并拉出写着“抵制远洋虚假宣传,保护业主合法权益”的横幅。之后各地负面也甚嚣尘上。
  
  企业应对:吞没尘埃 放任无奈
  
  事实上,近年赓续出现的质量门事宜,已经让远洋地产疲惫不已,但若何均衡产品德量和成本之间的关系显然也不是件轻易的事。
  
  但谁都有事迹不好的时刻,谁都有艰苦的时刻,看看近邻的绿城、吉兆业,那个不是“刀剑上讨生活,有今天没明日的”但对于频繁的质量门问题,远洋选择的最“无奈”的无声回应。业主维权无门,媒体采访无人应答,也许远洋心里再说:“我给你最后的承诺是不说。”
  
  NO9. 朱门最怕价格跌跌涨涨
  
  2011年的豪宅教父摊上事儿了,并且摊上大年夜事儿了。在2011年出现集体降价现象。在2011年的4月时代,豪宅教父常州项目忽然86折促销,引起了该项目业主的非议,尤其是3月底、4月初刚买了他们家的业主,固然前后购房仅相差十天阁下,他们就多支出了数万元的购房款。维权风暴随后上演,业主开端结合起来讨说法,在压力之下,其常州喷鼻槟湖撤消了惯例促销。
  
  而此事才以前不久之后,昔时的10月,其南京项目又再陷降价风波。新推房源居然出现高达10000元/平米的降幅,即便去掉落精装修成本部分,其降价幅度也高达7000元/平米。
  
  解读:豪宅教父的最后壁垒——逝世守逼格
  
  在昔时的降价风波中,走高大年夜尚路线的豪宅教父面对的不仅仅是业主的不满,而是对于业主逼格的否定。此事一出该集团也响应做出反响,对常州项目标扣头当即撤消。
  
  所谓一朝被蛇咬,十年怕井绳。直至2014年在其活动中集团负责人还几回再三强调:“我们既不降价,也不去卖矿泉水。”看来在经历过2011年降价门事宜之后,学会了一点:豪宅教父最后的节操在哪里?就是比逼格更逼格。固然2014年并非市场最好的一年,然则打逝世是不降价了。
  
  NO10. 世界欠款“500强”:我就是来颠覆你的价值不雅
  
  已经不记得从何时开端这个国内世界500强排名最高的房地产企业习惯了以房抵款的“规矩”,也不知从何时开端,以房抵款的这个企业已经不再是圈子里的“机密”。然则这里照样找了一个案例仅作参考。
  
  在2014年5月江苏省第一建筑安装股份有限公司成都分公司(江苏一建)相干负责人投诉,反应某房地产企业拖欠他们工程款,用手续不全、不克不及典质贷款的商品房抵扣工程款,造成数百名工人工资被拖欠。
  
  但该集团并未如数缴纳工程款,而以位于成都盛丰路30号海珀喷鼻庭1栋2层附201号、3层附301号、3层附302号以及盛丰路54、56、58号共四套贸易住房用于抵算工程款,合计人平易近币2197.2876万元。
  
  企业应对:为何素来如斯?毕竟是谁错了?
  
  对于这个500强企业的以房抵款行动,信赖和其合作过的企业若干都有所懂得。这位财大年夜气粗的大年夜爷老是以500强的姿势俯视着与其合作的伙伴们。但到了却款的时刻却总有万般来由拒付费用而以产品作为抵扣。不过懂得下来,似乎他们对于如许的情势已经习认为常,同样公关小伙伴们对于此类信息似乎也是在内部加以樊篱,任其传播,假如说吉兆业的不反应是因为实际状况的无奈,远洋的不回应是因为面对大年夜量的质量质疑一时蒙逼了,那这家房企似乎对此传言已经见怪不怪了。多大年夜事儿啊,哦,以房抵款?我们都是这么操作的。文及至此,我不经困惑,难道是那些合作伙伴错了么?难道合作费用就该是用房来抵的么?这一刹时,我的世界不雅开端崩塌,我的价值不雅被颠覆,请记住!500强的做法肯定是有他们“事理”的,你只是没看破罢了。我得归去好好揣摩揣摩。

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作者:佚名 来源:不详
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