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危机事宜中的当局危机公关反思

时间:2018-6-13 16:29:41

  核心提示:   当局危机公关是指在当局治理国度事务中,忽然产生的如地动、风行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大年夜损掉的事宜。当局可否妥当应对、处理好公关危机公关,关系到当局的有效治理和全...

 

  当局危机公关是指在当局治理国度事务中,忽然产生的如地动、风行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大年夜损掉的事宜。当局可否妥当应对、处理好公关危机公关,关系到当局的有效治理和全部社会将来的稳定繁华。回想我国当局应对公关危机公关的汗青,不难发明,当局的危机公关处理经历一个从无到有的赓续完美的过程。每次公共危机公关的爆发,都推动着当局公关工作的进步与成长。下面经由过程2014年4月11日产生在兰州的“兰州水污染事宜”进一步来商量当局危机公关这个话题。
当局<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>
  
  一、当局在处理“兰州水污染”公共危机公关时裸露诸多问题
  
  4月10日下昼5时兰州威立雅水务公司初次检测到自来水苯指标超标,11日凌晨5时兰州市当局接到自来水苯超标的申报,11日下昼2时,兰州市当局正式向中心、省市消息媒体和全部市平易近宣布下场部自来水苯指标超标事宜的消息。从供水企业检测到苯指标超标到向大众,告诉本相,时光以前了18个小时。水是生命的源泉,昔时夜面积饮用水出现异常情况时,大众,的惊恐心理可想而知。与以往水污染事宜一样,此次兰州水污染事宜在事发初也激发过惊恐,很多超市的矿泉水被抢购一空,而个别商家也趁机加价,为本次公共危机公关事宜“落井下石”。为何信息公开如斯滞后?在群众纷纷到超市抢水的同时,本地当局没能在第一时光颁布信息,及时辟谣,从而导致了大年夜面积的惊恐情感伸展和流言滋长,也出现了哄抬物价等市场投契行动,这是必须引起我们反思的。兰州此次应急处理工作存在着不少问题,值得思虑。
  
  (一)当局公关意识的淡薄
  
  在日益凸起的社会抵触和问题面前,忽视与广大年夜大众,、社会组织、消息序言、企业等各方面的沟通调和,把大众,对当局的懂得和支撑视为理所当然。水是生命之源,供水管线也是城市的生命线工程。从发明自来水苯超标到传递,这个时光比较长。当局与兰州威立雅水务集团的回应,均闪烁其词、暧昧不清,让大众,和媒体不得不投下“不信赖”的一票。如,在回应为何不在第一时光颁布自来水苯含量超标的“沉默18小时”时,兰州威立雅水务集团的负责人称“不克不及一发明问题,就关水,必须先肯定污染源性质”,并认为应由当局负责信息宣布。实际上在上个月,也曾经产生过自来水的异味。
  
  (二)当局公关人员与大众,公共沟通渠道不畅
  
  “在危机公关治理中,沟通是最重要的对象。假如身陷危机公关情境的人,与它有连累的人和治理危机公关情境的人之间没有沟通的话,就无法评估危机公关及其影响。”然则因为传统文化中的官本位和官智平易近愚思惟影响着当局公关人员,使其不肯与大众,和媒体交换,而公平易近因为对当局的依附性较强,缺乏参政议政的意识和才能。这种大众,冷淡是对当局公共关系活动极其消极的立场。
  
  (三)从信息报送的角度,当局欺骗大众,,本质上伤害了大众,的知情权
  
  从最早的企业的发明,然后确认信息,经历的时光比较长,从最早的10号17点开端困惑存在问题,到凌晨兰州市当局接到自来水苯超标的申报,经历了大年夜约十个小时,应急信息的报送比较迟缓。本地当局“善意”隐瞒本相,客不雅上误导了大众,。从首份通知布告不难看出,本地当局照样采取以前的“惯例做法”:低估庶平易近的断定力,隐瞒事实本相,欺骗庶平易近。宣布时光的延宕,威望信息的前后抵触,让这场水污染风波显得浑浊不清,甚至激发大众,的巨大年夜焦炙和不满。
  
  二、面对公共危机公关事宜,当局应采取科学的应对策略
  
  当局危机公关在当局公共事务治理工作中和当局形象问题上,具有十分重要的意义。假如处理合适,会加强平易近众对当局的信赖,增长平易近众同当局间的凝集力,美化当局形象,巩固当局的统治基本。基于此,当局应从以下几个方面留意与加强危机公关工作,这也是兰州“水污染”事宜给我们的几点启发:
  
  (一)信息应及时公开化、透明化
  
  当局应当在第一时光查明事宜本相,并经由过程各类信息传播序言具体、透明地向大众,公开。这是因为在信息时代,信息的传播门路比以往都要多,传播的速度比以往都要快,人们获守信息的才能比以往都要强。是以,拖沓敷衍或者是掩盖本相将会带来一系列负面影响。
  
  (二)当局官员要深人群众,进行直接的人际传播,安抚人心,建立党和当局的亲平易近形象
  
  在处理危机公关事宜中,人际传播的感化弗成小视。人际传播具有双向性强、互动性好、反馈敏捷等明显特点。人与人的直接交换更轻易获得认同,打动对方。公共危机公关事宜产生后,当局官员与庶平易近的零距离接触,面对面对话,对于清除大众,疑虑,稳定大众,情感,引导大众,恢复正常的生活秩序具有重要感化。
  
  (三)设立专门的当局危机公关中间来处理公共危机公关
  
  当局公共关系机构处于引导层与各本能机能部分之间,治理层与非治理层之间,在组织与外部大众,之间起着桥梁和纽带感化,不仅对内可以经由过程信息,充当参谋,并且对外可以代表当局宣布信息,调和关系。因为我国当局的公共关系人员和部分浩瀚,所以在为大众,和媒体供给信息时,不免出现不一致和不调和的情况。
  
  (四)实现媒体的双向沟通,进步当局公关效力是危机公关治理的重要渠道
  
  开展任何公关活动,都要研究大众,,控制充分的、明白的、响应的事实做基本。对每一信息都要完成传播―反馈两个环节的过程。假如任何一个环节中断,或者是任何一项信息的沟经由过程程不完美,就会造成全部信息链的中断而导致不良后果的产生。以在公共危机公关治理中,借助于双向流畅渠道来展开公关具有重要的意义。
  
  总之,当局在进行危机公关时,为了有效的对公共危机公关进行治理,当局应高度存眷公共关系的开展,以根据事实,客不雅真实地进行信息传递和互动交换,从而建立与社会大众,之间的彼此信赖的基本上,保护公共好处、社会好处、公平易近好处,调和当局与大众,关系,才能真正建立当局的优胜信用和形象。

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作者:佚名 来源:不详
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