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危机公关有什么典范掉败案例?

时间:2018-6-13 16:29:48

  核心提示:   说起危机公关,脑海中蹦出的必定是某个品牌、某个商家,遭受了意想不到的危机事宜后,所做的公关。或许在315晚会过后,就有太多的商家须要进行危机公关。      但答主想说的却不是品牌商家,但一样是...

 

  说起危机公关,脑海中蹦出的必定是某个品牌、某个商家,遭受了意想不到的危机事宜后,所做的公关。或许在315晚会过后,就有太多的商家须要进行危机公关
  
  但答主想说的却不是品牌商家,但一样是在大众,视野中的形象,那就是明星的危机公关
<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>有什么典范掉败案例
  
  【为什么要危机公关
  
  假如没有碰见危机,天然就不须要公关;假如没有存眷度,那么大年夜型的公关做给谁看。
  
  所以这也就意味着,通俗人的公关,并不是那么受到聚光灯的存眷。当然也并不是说通俗人就不须要进行公关,公关其实也是属于人际交往的一部分内容。
  
  而真正受到社会各界存眷的公关,必定是有名度高的集团或小我。
  
  【答主想说的典范案例】
  
  ——主人公——
  
  答主卖个关子提一个问题好啦!
  
  比来这两天,谁的大年夜消息有机会上头条呢?
  
  假如你足够存眷八卦,你必定知道,那个拼逝世拼活上不了头条的汪峰,和他的第X任老婆章子怡,为他们的女儿醒醒举办了百日(满月?)典礼。大年夜半个娱乐圈的人都去了!果真,明星的聚会更像是走红毯,而不是开Party~
  
  咳咳,言归正传,答重要讲的故事主人公,就是醒醒的妈妈——章子怡
  
  ——背景介绍——
  
  国际章,也就是章子怡,是我国娱乐圈中为数不多杀入国际市场的女明星,然则星途坎坷,习认为常的危机,是她不得不面对的问题。
  
  起首声明,答主不是章子怡的黑粉或是粉丝,只是通俗的路人身份,对事纰谬人地讲一讲公关案例。假如有伤害到明星及粉丝心境的,还望懂得!
  
  ——掉败露件——
  
  泼墨门与诈捐门的危机公关
  
  以前六七年的成年旧事,却依然是经典的危机公关案例,那么答主援引百度消息,对这两个公关事宜做简单介绍。
  
  时光追溯到2009年12月23日12点阁下,章子怡遭受“泼墨门”事宜。
  
  事宜的重点原由在于,一张挂在章子怡自家门口,本身的巨幅海报被神秘的黑衣人泼上了墨汁。如下图:
  
  紧接着是娱乐周刊的炸弹式消息——章子怡骗财两亿、抢人老公。
  
  在大年夜众纷纷猜测工作本相时,一位叫赵欣瑜的名媛主动打德律风给媒体曝光了“泼墨门”的所谓“本相”。于是有了章子怡与已婚殷商A交往的小三事宜,以及已婚殷商的老婆、赵欣瑜、章子怡三者之间的胶葛。
  
  而“泼墨门”事宜余音未了,2010年1月27日,章子怡再次遭受了“诈捐门”。
  
  一则名为《章子怡,地动善款用在哪里?》的帖子在收集风传。帖子称,章子怡在2008年汶川大年夜地动时代,曾对外宣布有多宗捐助善款,但事实上真正兑现的仅是很少一部分,那么其他的捐款哪儿去了?伴跟着网平易近的质疑,新一轮的“人肉搜刮”开端了,大年夜家经由过程对当时章子怡接收媒体采访时提到的捐款数额,与今朝搜刮到的实际金额进行比对,发明很多问题有待明白。关于善款去向的危机再次出现,章子怡可谓八面受敌。
  
  ——公关作为——
  
  在遭受如许的抹对事宜后,天然是公关团队开端进行危机公关
  
  (部分信息来源于消息报道)
  
  然而章子怡的危机公关却麻烦赓续。起首在针对“泼墨门”事宜时,章子怡仅经由过程律师揭橥了声明:“这方面的事属于章蜜斯的隐私,可能已经涉及诽谤。”
  
  而并未出面做出本身的澄清。然则在舆论的重压下,章子怡的公关团队持续了之后的动作。她以诽谤罪告状《完全娱乐》周刊;在官网宣布一封以章子怡“未婚夫”VIVI口气写的声明信,但有网友就VIVI声明中的措词,质疑该声明的真实性。
  
  但面对最重要的,大年夜众们最须要看到的回应,章子怡却保持了沉默,面对赵欣瑜:“让她去告,我奉陪到底,看在法庭上丢人现眼的是谁!”如许激烈的谈吐,章子怡始终避而不谈,这不得不让人困惑个中另有初志别有隐情。
  
  而面对诈捐门,章子怡的公关更是掉败,并且饱受诟病。
  
  针对诈捐事宜,章子怡宣布了一则一万五千多字的“只澄清不报歉”专访,字里行间带有明显的义务推辞意味,而经纪人一封“有人有意找麻烦”的短信更是让大众,不满。即便在此之后章子怡委托美国的律师事务所,宣布了其基金会的备忘录。
  
  然则网友的细究,照样在10页文件中找到了诸多的困惑——戛纳募款未到位的40万美元何时到位、这些资金若何应用到灾后重建上等等,这些最尖利的问题依然未予澄清。
  
  ——掉败原因——
  
  面对“泼墨门”,章子怡选择用扭捏暧昧的方法去面对似乎还情有可原,毕竟对于明星的花边桃色消息,不过是茶余饭后的消遣谈资,本相揭穿越晚,群众好奇心越强烈,而在受到舆论压力的同时,也受到了舆论的存眷。然则在一波未平,一波又起的“诈捐们”事宜,仍然扭捏的立场就该激发不满了。诈捐事宜关乎公共信赖危机,私事扭捏引起的是大众,好奇,可公事扭捏激发的生怕就是公愤了。
  
  但在章子怡掉败的,一轮又一轮的危机公关后,她依然未能洗清“泼墨门”和“诈捐门”污迹,小我信用和大众,形象依然处于低点。
  
  时代原因,答主如是细想:
  
  【欺骗、不真诚】
  
  在面对娱乐求证和大众,猜测时,章子怡应对危机时的办法严重缺乏真诚。
  
  她单方面宣布男友VIVI的“未分别”声明因施词和行文上的不严谨,遭致网友对该声明真实性的质疑。
  
  这也意味着,章子怡方借男友VIVI的一纸声明采取娱乐危机公关之时,未消解“泼墨门”背后的娱乐危机,反而激起更大年夜的诚信质疑。其实,当下最重要的并非一纸声明,更应当及时及早地让VIVI现身内地,不掉时宜地现身媒面子前,经由过程VIVI本人之语证实“分别”这一传闻纯虚化为乌有空穴来风的事实。
  
  就拿近年的明星变乱来说:
  
  吸毒的小鲜肉柯震东,在报歉宣布会上真诚落泪,年纪小,又动情落泪的大年夜男生,很快就获得了粉丝,甚至是社会的谅解,暂且不说封杀后复出是何年何月,然则他从新走进大年夜黉舍园,激发媒体粉丝巨大年夜存眷,就足以解释真诚报歉的感化(当然!也!看!脸!)。
  
  不和事例:
  
  出轨报歉宣布会制造了一个PPT进行内容解释和展示的陶喆小公举,一个PPT的内容风格和解释,足以引起大年夜众粉丝们的嘲讽和末路怒,其实大众,并不是清楚精确知道你几月几号和XXX小三做了什么,说了什么,只是欲望获得真诚、不欺骗的报歉,而如许掉败的危机公关案例,不得不为他本来的出轨事宜,又狠狠踩上了几脚。
  
  当明星、或是品牌商家,遭受危机时,公关的起点必定如果诚实,不欺骗是根本的面对大众,的立场,缺乏真诚的立场始终是明星变乱中无法获得谅解的重要原因。
  
  【私事公事,一套公关手段】
  
  章子怡公关的最大年夜败笔,还在她面对公事私事,都采取了藏着掖着的应对方法,这是大众,们最无法接收的,就如同上文中所说,那些弗成道破的私事,有时藏着掖着,增长事宜神秘度,从某种方面说,确切有利于危机公关发挥,或许对于增长舆论存眷度也有所赞助,但危机事宜假如上升到公共信赖危机,就不该再藏着了,如许的工作照样挑明说的好。
  
  大众,在存眷如许的事宜时,已经不是一个“吃瓜群众”的打趣立场,明星的嘲弄很轻易引起平易近众的末路怒,因为当面对如许的公共危机事宜,每一个围不雅群众都邑将本身肩头的社会义务扩大年夜,并且成为公理的使者。而此时明星能做的,只能是彻底公开,彻底坦诚,该报歉就报歉,该改正就改正,如斯罢了。
  
  【公关立场不达时宜】
  
  起首在诈捐门事宜中,章子怡采取专访和基金的方法进行面对,却并没有在最合适的机会打出最有力的牌,想要化解诈捐门这场危机,最好的办法就是及时把公事摊在明面上说,比如颁布账目、拿出当时捐款的证实、解释善款的去向等,如许方能引导全部事态向良性成长。而章子怡不达时宜的做法,只能越抹越黑,最终连解释的机会都不再拥有,完全成为娱乐危机的被动靶点。
  
  而女明星在面对危机时经常应用的方法,章子怡却并未应用——合适地扮演受害者,博得大众,的同情。固然这个办法说起来显得低劣下作,然则不得不说,我国存眷娱乐八卦消息的群众们却很吃这一套。然而可惜的是,在全部危机过程中,章子怡始终摆出强势面孔,从未示弱,是以随后产生的状告媒体等消息事宜,也只能激发受众更大年夜的不满。
  
  以上,是答主援引昔时消息报道,完成的案例分析。
  
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作者:佚名 来源:不详
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