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当局危机公关中的新媒体传播机制透析

时间:2018-6-13 16:30:37

  核心提示:   核心提示: 不论个别照样当局,都难以完全摆脱危机公关事宜。当危机公关事宜爆发时,当局除了须要应用各类方法敏捷有效应对之外,还须要善于应用媒体的力量,尽可能降低危机事宜的负面影响。在新媒体时代,当...

 

  核心提示: 不论个别照样当局,都难以完全摆脱危机公关事宜。当危机公关事宜爆发时,当局除了须要应用各类方法敏捷有效应对之外,还须要善于应用媒体的力量,尽可能降低危机事宜的负面影响。在新媒体时代,当局应建构一套行之有效的新媒体危机公关传播机制。
  
  【摘要】不论个别照样当局,都难以完全摆脱危机公关事宜。当危机公关事宜爆发时,当局除了须要应用各类方法敏捷有效应对之外,还须要善于应用媒体的力量,尽可能降低危机事宜的负面影响。在新媒体时代,当局应建构一套行之有效的新媒体危机公关传播机制。
当局<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>
  
  新媒体重构了以往的传播疆土
  
  新媒体不论在多样性、成长速度,照样在社会影响力方面已经一骑绝尘、远超传统媒体,但对于“何谓新媒体”如许一个根本性的问题,不论是学界照样实务界都莫衷一是。从比较的不雅点来看,新媒体是相较于报纸、电视如许的传统媒体而言的。伴跟着移动互联网和数字技巧的迅猛成长,诸如微博、微信以及智妙手机APP等新兴媒体如雨后春笋般出现,它们改革了本来的传播方法与传播路径,重构了以往的传播疆土。
  
  当局危机事宜是指那些事先不曾预感到,但会对社会平易近生与当局公信力产生重大年夜负面影响的事宜。它具有突发性、严重性、持续性和破坏性等特点。当局危机事宜包含了很多方面,不论是天然灾害照样工资忽视都有可能激发当局危机。然而事实上,危机其实也是起色,很多国表里的实际案例注解,假如当局应对合适,不仅可以及时化解危机,还可以或许晋升当局的公信力、塑造优胜的当局形象。
  
  当局危机公关埋伏期和爆发期的传播机制
  
  危机埋伏期的传播机制。当局危机事宜的埋伏期是指,危机事宜尚未完全展露,还处于萌芽阶段。在这个阶段,假如不克不及进行细心的不雅察和思考,很难发掘问题和危机的存在。跟着改革开放和政治体系体例改革过程的推动,中国当局对于危机事宜的发觉才能有了长足的进步,但在应用媒体进行危机公关处理,特别是应用新媒体对尚处于萌芽阶段的危机事宜进行处理的经验相对欠缺,导致一些负面效应的产生。例如,2012年产生在宁波的PX项目事宜,一开端平易近众的否决声浪并不高,更没有演变成为一路严重的群体性事宜。但在微博等社交媒体上,已经可以看到不少本地平易近众的否决谈吐以及针对PX项目标流言。当局当时应当应用官方微博进行辟谣,及时引导舆论走向,避免事宜的进一步恶化。并且,2007年的厦门PX项目事宜,足以让宁波市当局和PX项目主管单位视作镜鉴。然而,从最终的成果来看,宁波市当局并未及时广泛应用微博对网上已经开端有伸展趋势的流言和否决PX项目谈吐进行有力的回应,损掉了危机埋伏期最好的公关机会。
  
  危机爆发期的传播机制。绝大年夜多半事宜具备了影响范围广阔、影响程度深远、危机解决艰苦等特点。以前,当局对于传统媒体有足够的控制力,导致舆论走向一般都处在当局的控制范围中,是以危机事宜的影响也都处于可控的范围内。然而,新媒体时代,讯息传播速度之快、范围之大年夜已经超出了当局的控制才能,导致很多当局危机事宜的影响远远超出当局预期。一般而言,在危机爆发阶段,危机事宜对于社会平易近生和当局形象的影响程度最大年夜,这个时刻唯有经由过程新媒体进行有效的公关,才能在最大年夜程度高低降危机事宜的影响。个中,重要要采取的行动就是应用新媒体及时精确地传递与危机事宜相干的资讯和信息,让平易近众不至于七手八脚或是听信收集上分布的流言。紧接着,当局须要应用新媒体及时进行辟谣,对于那些在网上传播甚广的假消息或流言,当局要及时予以揭穿,并穷究造谣者的刑事义务。在面对忽然爆发的危机事宜时,也有一些处所当局部分并未及时经由过程新媒体向大众,传播相干资讯,甚至为了回避义务、降低事宜的影响程度,还有意隐瞒相干资讯。
  
  当局危机公关持续期和清除期的传播机制
  
  危机持续期的传播机制。在危机的持续期,新媒体的感化依然很大年夜。当局可以应用新媒体及时向大众,颁布危机处理的相干信息,并且可以应用新媒体引导舆论走向,尽量降低大众,对于当局的苛责。从今朝的实践成果来看,我国当局在危机持续期有过相当成功的处理经验,但也不乏掉败案例。就前者而言,譬如在宁波PX项目中,当局在碰到平易近间的强烈否决之后,第一时光就宣布停止PX项目,并拆除相干设备。在清理和拆除的过程中,宁波市当局和PX项目负责单位均应用新媒体向大众,传播最新的资讯,并对大众,的疑问进行懂得答,还知足了一些大众,的诉求。就后者而言,山西临汾煤矿爆炸变乱的处理可以作为镜鉴。山西是产煤大年夜省,但环绕着煤矿的爆炸变乱也是接连赓续。2013年临汾产生煤矿特大年夜爆炸变乱,造成跨越70人遇难。变乱产生后,本地当局急速组织抢救,但在救灾过程中,当局并未对外颁布相干情况,也没有应用新媒体来安抚大众,的焦炙情感。
  
  由此可以看出,在危机持续期对于新媒体的应用依然显得异常重要。假如在处理危机的过程中(我们处理危机公关须要危机公关处理办法),当局不克不及应用新媒体及时传播与危机事宜相干的资讯,不懂得和控制收集所表现的平易近众的心声的话,那么当局即使在危机处理中做得足够出色,最终也只能达到事倍功半的后果。是以,面对当局危机事宜,我国各级当局都要学会懂得与控制新媒体的传播规律,并在实际状况中加以闇练应用。
  
  危机清除期的传播机制。面对危机清除期时,不论是当局照样小我都轻易大年夜意。他们认为,既然危机已经走到了清除期,就解释危机事宜的影响程度已经减弱了很多,并且恢复到本来状况已经是可以预期的工作。然则,以前很多经验和案例又告诉我们一个似乎完全相反的结论:假如在危机清除期不克不及有效应对和处理,可能之前的尽力都邑付之东流。譬如台湾在处理非典疫情的时刻,就犯过类似的缺点。须要进一步指出的是,在危机清除期,对于新媒体的应用也不克不及掉落以轻心。特别是在如今如许一个新媒体时代,假如不克不及够在危机清除期及时有效地应用新媒体颁布相干资讯,并安抚大众,的话,危机事宜完全终结的时光可能还要往后顺延。一般而言,在危机的清除期,当局须要应用新媒体对危机事宜的全过程进行一番梳理,并且重点在于向大众,介绍危机事宜之所以会产生的直接原因。与此同时,也要及时存眷收集上的最新动态,避免危机事宜的流言再次占据舆论高地。
  
  从上述分析中可以看出,在当局危机事宜的全过程中,媒体的传播力量不容忽视。在传统媒体时代,当局可以或许经由过程控制报纸、电视等序言,以达到控制舆论走向的后果,但在如今这个新媒体时代,讯息的传播速度加快,传播广度扩大。是以,当局须要应用新媒体的特点,善于在危机事宜的全过程应用新媒体,以此降低危机事宜的影响范围和影响程度。

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作者:佚名 来源:不详
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