联系电话:17703161000
您现在的位置:首页 >> 危机百科 >> 危机公关 >> 内容

LG翻新事宜:2007年收集危机公关第一案

时间:2018-6-13 16:31:11

  核心提示:   2007年第一场企业危机公关大年夜片正在上演。      LG翻新机事宜跟着全国媒体的赓续报道与发掘,各类更出色、更危言耸听的负面消息纷纷曝光,从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新,小作坊...

 

  2007年第一场企业危机公关大年夜片正在上演。
  
  LG翻新机事宜跟着全国媒体的赓续报道与发掘,各类“更出色”、“更危言耸听”的负面消息纷纷曝光,从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新,小作坊做出大年夜品牌――这种强烈的比较使得危机公关报道如同星星之火,很快成长成了燎原之势,LG旗下的各类产品在中国的发卖也敏捷下滑。LG品牌似乎一会儿从高空跌入了谷底。
  
  追踪此次事宜的泉源,倒是网上BBS一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子。这个小帖子引起了很多收集媒体和平面媒体的集体存眷,争相报道,导致LG品牌陷入空前的形象危机公关
  
  企业的危机公关事宜产生的原因和特点老是与社会情况、媒体特点、平易近众心态密切相干。网上的一个小帖子具有了前所未有的力量,从危机公关公关的角度看,这并不是单一的现象,预示着2007年的危机公关公关又有新的成长趋势。
  
  收集危机公关:2007年危机公关公关第一关键词
  
  翻阅那些轰动一时的危机公关事宜,我们发明,每一路轰动一时的危机公关事宜都是由影响力巨大年夜的传统媒体曝光而引起:中心电视台曝光藏秘排油、欧典地板;《国际金融报》报道芝华士勾兑事宜;《第一财经日报》报道富士康“心血工厂”事宜等等。
  
  在舆论影响力上,电视、报纸、杂志位居前三位,传统媒体拥有强大年夜的舆论引导权力,其不雅点和立场往往影响着平易近众对企业或品牌的断定。在大年夜部分平易近众心中,收集媒体只是传统媒体的从属,其信息来源并不具备自力的制造体系,并且因为完全的开放式治理,各类各样的消息、传闻、捕风捉影的器械充斥个中,可托度值得困惑。
  
  即便如斯,跟着收集对人们生活的周全入侵,收集媒体在舆论影响上的权力加倍增长。2006年中国收集暴力第一案――铜须事宜的爆发完全来自魔兽世界的最初报道;而眼下正引起全社会都高度存眷的重庆“最牛钉子户”事宜,起始也是重庆网友将相干图片放上天际社区。同样,这一次让LG遭受进入中国市场以来最大年夜危机公关的事宜,也是来源于收集的负面报道。
  
  在此次曝出LG翻新事宜的收集帖子上,不仅经由过程文字异常具体地说清楚明了LG翻新事宜的前因后果、时光地点以及具体事宜的过程,并且附上多张实地拍摄的图片为佐证,俨然就像一篇经由严肃查询拜访取证的消息报道。
  
  LG固然第一时光知道此篇收集帖子的出现,然则对其可能带来的危机公关影响却大年夜为忽视。对LG而言,只有正规的媒体、正式的消息报道式的批驳才算是对企业有影响的危机公关事宜,而像收集BBS上这种可能是恶意进击的帖子,LG方面置之不睬,危机公关公关应对策略也迟迟不见启动,导致危机公关一发弗成整顿。
  
  在当下中国如许一个高度复杂的市场情况中,花费者的维权意识越来越高,而企业之间竞争激烈也达到白热化程度,有一些针对企业的负面报道或批驳性帖子并不奇怪。重要的是,在出现这种负面报道之后,企业以什么样的姿势或立场去应对。在危机公关公关中,立场决定行动,而行动决定成果。很显然,LG忽视了收集的力量。
  
  前瞻2007年危机公关事宜成长趋势,从LG事宜上我们可以清楚地看到,收集危机公关将会成为2007年企业危机公关的第一关键词。在2007年,收集媒体将更进一步摆脱作为传统媒体附庸的角色,信息来源更具自力性,并在深度、广度、互动性等各方面表现出有别于传统媒体的优势。更多有关企业的负面消息将可能第一时光出现于收集之上,BBS、博客、小我论坛、专业网站、投诉网站甚至是小我式MSN签名档之上,传统媒体将反向从收集媒体中汇集消息素材,从而去诠释、跟进、演绎、完美某一个消息题材特别是危机公关事宜的报道。
  
  防备来自收集深处的危机公关袭击,将是2007年企业应对危机公关事宜的关键要点地点。
  
  被LG忽视的收集危机公关长尾效应
  
  亚马逊(Amazon)有跨越一半的发卖量都来自于在它排行榜上位于13万名之后的图书;美国最大年夜的在线DVD影碟租赁商Netflix公司 有15的出租量来自于排行榜3000以外的内容。为了解释这种现象,美国《连线》杂志的主编克里斯?安德森提出了“长尾理论”:只要存储和流畅的渠道足够大年夜,需求不旺或销量不佳的产品合营占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大年夜。
  
  长尾效应不仅可以有效地解释市场营销中很多新的现象,并且对于危机公关事宜的产生,长尾效应同样浮现出了惊人的概括力。固然中国的收集媒体占媒体总数不到20%,然则80%的危机公关从收集媒体爆发,并且100%的企业危机公关有收集媒体介入。
  
  对于这种新的危机公关产生现象,任何企业都不克不及忽视。然则在当下而言,绝大年夜部分企业存眷的、监测的对象几乎都只是传统媒体,在企业引导者的思维中,只有大年夜的主流媒体才是舆论的引导者、看法领袖的担当者,收集媒体特别是门户网站之外的收集信息完全不是企业所要监控的对象。
  
  然则,越来越多的影响力巨大年夜的企业危机公关美满是以谁也无法预感的方法引爆――不是主流报纸理直气壮的深刻消息报道,也不是中心电视台严肃查询拜访取证的核心访谈,而是许很多多小我看法式、感触感染分享式、奚弄式、揭穿提示式的小帖子、邮件或博客文章,使得某些事宜敏捷成为平易近众存眷的核心,并引来传统媒体的大年夜范围介入,从芮成钢在博客上批驳星巴克到网友在天际上贴出“史上最牛钉子户”事宜,再到此次LG翻新事宜,我们就可以明显看出这种趋势。
  
  在2007年企业危机公关中,信息传播的长尾效应将越创造显――非正规式收集信息正成为企业危机公关出现的最重要来源。LG显然忽视了这种趋势,并且不幸成为个中的“受害者”。
  
  收集媒体的开放性、互动性、蒙面性、全平易近性,使得信息来源几乎完全无法控制,信息的过滤难度极大年夜,肆意的批驳与进击更为轻易。Web2.0平台的出现,使自媒体开端风行,全平易近皆博的时代已经到来。在一个完全以自我为中间的收集时代,信息传播的规矩已经产生了深刻的变更――信息传播的权力、舆论的批驳权力开端从机构向小我过渡,“长尾”进入主流。企业要治理的危机公关泉源,将从个别居高临下的主流媒体,变成千切切万草根式的“长尾”小我媒体。
LG翻新事宜:2007年收集<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>第一案
  
  构建危机公关天盾,应对收集危机公关
  
  “三天不上彀,回头就下岗。” 十年前,收集开端在中国风行时,曾经有公司贴出如许的公告,提示员工要留意进修电脑常识特别是收集常识,以应对收集时代的新请求,我们也可以从这句奚弄式的公告中解读出更深刻的警示意味。
  
  当越来越多的品牌危机公关来自深弗成测的收集时,任何一名企业引导都必须改变危机公关治理思维,洞察一系列已经产生变更或者可能产生变更的新现象。身处如许一个危机公关无处不在、负面消息随时出现的收集时代,应对危机公关的最好办法就是建筑起危机公关天盾,去应对危机公关事宜的产生与处理。
  
  起首是监测、跟进和均衡。面对每日收集海量的信息宣布,企业可以建立一套收集及时监控体系和即时电子传输、警示体系,经由过程技巧手段和人员监测的方法,周全有效地对收集信息进行过滤,将监测的范围从平面媒体、门户网站、专业网站,向下级网页中BBS、论坛、热点博客延长,从中发明可能产生危机公关的关键信息,及时警示企业相干部分或人员赐与看重。这是应对收集危机公关的核心。
  
  其次,当收集负面报道产生并引起必定存眷时,企业应当急速启动收集危机公关应对筹划,经由过程与危机公关产生的泉源网站进行沟通,争夺第一时光撤下该负面信息,并防止其他收集跟进。假如情况严重,外界存眷强烈,企业就有须要敏捷对事宜做出解释,登载启发,消解平易近众的猜测或误会。
  
  我们再回到LG的“翻新危机公关”来看,在全部过程中,LG的立场一向模糊不清,一开端逝世力否定,继而称是被裁人工恶意报复,最终又承认自身治理存在问题。这种变更不定的立场与行动,使得外界对LG翻新事宜有了更强的困惑来由。因为对收集负面报道控制不足,大年夜批传统媒体介入报道,LG的危机公关伸展至弗成整顿的程度。
  
  最后是敏捷启动均衡式处理手段。针对危机公关报道的内容,有步调地开展针对性的应对办法。昔时,在百事可乐瓶中了发清楚明了针筒。危机公关出现后,百事可乐很快制造了一辑关于自身工厂临盆线的及时录像,具体介绍了其临盆线的严格操作流程,明白向大众,解释,假如按百事的操作工序是弗成能在可乐罐中出现针筒的,从而暗指此次危机公关事宜的产生计在幕后黑手。这就有效地解除了大众,对百事可乐的信赖危机公关,同时更对百事充斥了同情,可以说是化祸为福。
  
  别的,也可以根据企业另一方面的有利信息,如产品发卖飘红、新工厂投产等方面开展大年夜量的信息传播,从而稀释危机公关报道的受存眷度,这也属于均衡式危机公关处理的有效方法。
  
  那么LG呢?尽管翻新事宜产生之后,LG揭橥声明称是被裁人工恶意报复,夸大年夜其词,然则从大众,角度来看,LG却一向未能拿出切实有效的证据来证实翻新事宜的虚假或夸大年夜,也没有采取任何本质性的办法让大众,信赖其加强治理、杜绝翻新的决心。危机公关公关的掉衡,也是导致LG危机公关事宜一向得不到美满停止的原因,我们也应当从中获得教训和启发。
  
  收集大年夜时代的到来和繁华,让每小我、每个企业都深刻地领会到了个中的变更。收集给人们带来了便利,带来了海量的信息,带来了传播的多元化,但同时也带来了更为严格的挑衅,这也深刻地说清楚明了收集是一柄双刃剑。既来之,则安之,每个企业都要从新思虑若何正面地应用收集,若何应对来自收集的危机公关,构建最为严密的收集危机公关防御体系。对于LG而言,亡羊补牢,未为晚矣,赶紧着手解决这一收集危机公关吧!

  本文由北京tw优化工作室公关公司编辑收集于收集,不代表本站任何不雅点。如有侵犯权益,请接洽本站治理员!北京tw优化工作室专业研究品牌保护危机公关处理,收集公关处理,企业当局危机公关处理,负面消息信息处理,供给专业百度口碑保护筹划,保护企业品牌信用及当局荣誉!如需懂得更多相干公关资讯,请存眷北京tw优化工作室官网。

作者:佚名 来源:不详
共有评论 0相关评论
发表我的评论
  • 大名:
  • 内容:
  • 危机百科|危机公关|危机管理|品牌维护|负面处理|负面屏蔽|负面压制|口碑优化公司(www.seotw.cn) © 2018 版权所有 All Rights Reserved.
  • 联系方式:17703161000(东哥)QQ:2010860982