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新媒体情况下当局危机公关的突围

时间:2018-6-13 16:31:34

  核心提示:   摘 要:我国媒体作为党和人平易近的喉舌,往往与当局有着密切的接洽。近年公共危机事宜频发,加之新媒体的出现和应用改变了传统信息传播模式,当局更应当从新核阅自身的信息传播不雅念,在根据公共危机事宜四...

 

  摘 要:我国媒体作为党和人平易近的喉舌,往往与当局有着密切的接洽。近年公共危机事宜频发,加之新媒体的出现和应用改变了传统信息传播模式,当局更应当从新核阅自身的信息传播不雅念,在根据公共危机事宜四阶段理论的基本上,灵活控制和应用新媒体,建立和巩固与大年夜众传播序言的接洽,保障公共信息的公开透明和及时周全,才能最大年夜程度上晋升当局自身的公信力。
    
  新媒体的出现和广泛应用颠覆了传统的信息传播模式,在面对突发公共事宜时,当局想要经由过程控制媒体从而引导舆论的传统应对模式已经行不通了。主动逢迎、适应新媒体的传播特点,并应用新媒体扶植当局公信力,才是当局危机公关的当务之急。
  
  一、公共危机事宜四阶段分析
  
  治理学者斯蒂文·芬克(Fink)在1986年提出危机生命周期理论,重要分析危机因子从出现到处理停止的过程中出现的不合生命特点,将其应用于社会信息传播方面,突发公共事宜的成长演变可以分为危机埋伏期、危机爆发期、危机调剂和适应时代、危机停止期等四个时代。
  
  第一,危机埋伏期,也称危机孕育期。这一阶段,流言开端在社会上传播,并且逐渐引起群众的心理惊恐,最后采取大年夜量抢购、逃离等行动用以释宁神理惊恐。2011年3月的“抢盐”事宜颇具代表性,日本“3·11地动”产生后,福岛核电站产生爆炸并出现核泄漏,因为外界哄传碘盐可以抵抗核辐射,从而激发中国大年夜陆平易近众大年夜量抢购、囤积碘盐。流言经由过程收集敏捷传播,人们闻风远扬,纷纷抢购,一时光,各家超市积聚起了“买盐长队”。固然“食用碘盐可以预防核辐射”的传言没有科学根据,然则在危机时刻,人们的惊恐心态使令他们更偏向于接收负面信息。
  
  第二,危机爆发期。在这一阶段,传播的小道消息获得官方或者媒体在必定程度上切实其实认,危机从传言改变为即将产生的事实。为了进一步释放那种惊恐,群众非理智性的行动加倍强化,常伴以猖狂购物、囤积食物饮料、预备逃离等集聚行动。2005年11月20日,哈尔滨吉化爆炸激发松花江水污染及哈尔滨地区可能产生地动的消息,在平易近众中广为传播,有的市平易近开端贮存水和粮食;有人掉落臂夜间的严寒,在街上搭起了帐篷;部分市平易近及外埠平易近工开端分开哈尔滨,导致公路、平易近航、铁路客流大年夜增。人们听到了“地动”和“水污染”的传言,却没有获得官方证实,传言越来越多。在21日下昼哈尔滨市当局宣布停水公告确认传言,消息一时光敏捷传播,超市货架上的纯清水、矿泉水被抢购一空。
  
  第三阶段,危机调剂和适应期是危机四阶段中持续时光相对较长的一个阶段。当局开端经由过程大年夜众序言应对危机,从而使群众的惊恐情感获得必定程度释放,假如处理合适,将在最大年夜程度削减危机爆发期带来的损掉。在这一阶段,当局的决定计划至关重要,还需经由过程和媒体的合营凝集社会力量合营处理危机。同时,这一阶段也是考验当局公信力的关键机会。
  
  第四阶段,危机停止期,又称危机消退期。危机的停止并不料味着当局危机传播过程的终结,危机隐患不容忽视。持续加强与媒体的合作,经由过程对危机的反思,从新塑造当局公信力。
  当局<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>
  二、新媒体情况下公共危机事宜的传播特点
  
  新媒体的出现彻底改变了传统媒体以传者为中间的信息传播特点。新媒体时代,每小我都是传者。这种传受两边的融合使得公共事宜的传播在新媒体平台上加倍如鱼得水。用户能随时宣布和浏览信息,同时,或许信息渠道的便捷化也使得突发事宜的原因、成果以及背景信息不清楚,加剧了事宜本身的不肯定性。
  
  (一)新媒体改变了信息传播的方法
  
  传统情况下,我国在处理突发事宜时,往往是由当局相干部分调和本地报纸、电视台等主流媒体,成稿后视事宜性质请有关部分引导审查稿件,赞成后予以宣布。这种“当局——媒体——大年夜众”芜杂的法度榜样机制显然不实用于新媒体快速成长的时代。收集情况下,平等的话语权使得各类信息展如今大众,面前,大年夜家可以对其揭橥看法,广泛存眷和评论辩论。微博是时下火热的新媒体代表,成为了很多公共危机事宜的原始传播平台,“抢盐”事宜、“微博打拐”事宜、“金庸‘被’去世”事宜等。当然,不清除在微博平台上流言的传播和聚合速度也进一步加剧,但弗成否定的是,在新媒体时代,单向灌注贯注传播模式已经完全被颠覆了。
  
  (二)新媒体丰富了信息传播序言
  
  新媒体在传播内容方面更为丰富,文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势,丰富了以纸质和电波旌旗灯号为主体的传统媒体(报纸、广播、电视),与此同时,融合性还表示在终端方面,一部手机不仅仅可以用来通话、发短信,同时还可以用来听广播、看电视、上彀,多种媒体的功能集合为一身,而这些功能的实现是以互联网、通信网、广播电视网等多种收集的融合为基本的。更为便捷的序言手段带来了“全平易近记者”的时代,每个公平易近都能经由过程新媒体的传输终端记录下事宜现场的情况,供以传播、交换。我们之所以如斯及时、周全地懂得公共危机事宜并参加信息传播者的群体,要得益于新媒体的整合传播才能。在“7·23甬温线特别重大年夜铁路交通变乱”中,微博的感化可见一斑。2011年7月23日20时27分,一条来改过浪网友“Smm_苗”的微博引起广大年夜网平易近的高度存眷:“暴风暴雨后的动车这是怎么了?爬的比蜗牛还慢……可别出啥事儿啊。”11分钟后,“Smm_苗”所描述的这辆北京至福州的D301次列车在温州市双屿路段,与杭州开往福州的D3115次列车产生追尾,造成6节车厢脱轨,个中4节从高架桥上掉落落。此后不久,第一条乞助信息由网友“羊圈圈羊”在出事车厢内发出:“求救!动车D301如今脱轨在距离温州南站不远处!如今车厢里孩子的哭声一片!没有一个工作人员出来!快点救我们!”紧接着,收集上赓续出现被困搭客以及第一批赶赴现场的救济人员所发出的消息,一石激起千层浪,跟着一条条求救微博的发出,网友纷纷转发,变乱现场的情况也逐渐清楚,很多网友还千里迢迢赶至事发地点赞助救济。微博不仅如拼图般还原了变乱产生现场,还集合起了一股“微博力量”,让素未谋面的大众,齐心同力展开危情救济。
  
  三、新媒体时代下当局危机公关的突围
  
  当局危机公关是塑造当局形象的须要。当局必须遵守消息传播规律,尊敬大众,的知情权。“紧捂”事实本相来实现“调和社会”的老旧传播理念显然违背了消息传播规律。非典事宜初期当局忽视大众,的知情权是一个很好的不和教材,造成了大众,对当局的不信赖,必定程度上引起了社会的惊恐。特别是在新媒体平台信息敏捷传播的情况下,若何正视新媒体公关,是当前当局眼下工作的一大年夜出力点。
  
  (一)遵守危机处理“3T原则”
  
  “3T原则”是危机处理的一个轨则,有三个关键点,每个点以“T”开首,所以称之为“3T原则”。该原则由英国危机公关专家里杰斯特(M. Regester. Michael)在Crisis Management一书中提出,强调了危机处理时把握信息宣布的重要性。 Tell Your Own Tale(以我为主供给情况)。强调当局紧紧控制信息宣布主动权;Tell It Fast(尽快供给情况)。强调危机处理时当局应当尽快赓续地宣布信息; Tell It All (供给全部情况)。强调信息宣布周全、真实,并且必须实言相告。抢抓机会,先声夺人。根据首因效应,最初接触到的信息对我们的行动活动有很大年夜的影响。当局应当主动把握先机,抢占舆论高地。危机爆发的前两周是解决问题的黄金时光,当局轻易花起码的人力、物力、财力解决危机。
  
  汶川大年夜地动”展示了中国当局优胜的危机公关,在事发之后,当局急速经由过程传统媒体(电视、广播)和新媒体(收集)及时介绍地动情况和灾区救济情况。地动产生后就有传言称北京当晚会产生余震,时隔两小时国度地动局就对传言进行辟谣。充分保障了信息透明和公平易近的知情权,避免惊恐加剧。
  
  (二)懂得和应用新媒体建立危机预警机制
  
  其其实“非典”危机之后,我国当局的各级各部分已经制订了大年夜量的应急预案,可以说是面面俱到。2007年还颁布实施了《中华人平易近共和国突发事宜应对法》,至此可以说,我国的突发事宜应急预警机制已初步建立了。一个轨制的形成和稳定,从轨制构思到轨制扶植成型须要一个长时光的积聚过程,须要我们在灾害中去进修。显然,在《突发事宜应对法》刚实施不久,2008岁首年代南边雨雪冰冻灾害中,照样裸露出了我国当局在突发事宜预警机制实施过程中存在的不足,预警机制没有发挥其应有的感化。新媒体的广泛应用是当局完美预警机制的契机。当局应当对新媒体的技巧手段和传播内容进行深刻懂得从而对舆情的走向进行分析和猜测。另一方面,当局部分与新媒体杀青危机预警的共鸣,合作建立危机预警机制。2009年7月16日,中国气候局公共气候办事中间启动气候预警信息共享办事平台,与14家收集媒体签订了《气候预警信息共享办事合作协定》,第一时光经由过程收集宣布气候预警信息。
  
  (三)尽力调和好当局和媒体的关系,精确引导大众,舆论
  
  在危机爆发和扩散的过程中,媒体的信息传播至关重要。大年夜众序言作为大众,获知信息的最重要渠道,当局必须意识到其重要性,不克不及把序言当下级看,应当建立公平的合作平台,引导舆论的精确走向。经由过程媒体,当局可以第一时光颁布决定计划,保障公平易近的知情权,控制舆论的主动权,别的,当局还能从媒体获得舆论形势的反馈,有助于进一步优化决定计划。2009年广州番禹垃圾焚烧厂事宜中,当局和媒体通力合营,引导事宜最终以非冲突方法解决,可以算作当局危机公关的成功案例。媒体在当局和大众,之间担当了重要角色。一方面向群众反应 “广州市筹划局赞成番禺区生活垃圾综合处理厂的选址”等的相干决定计划,另一方面,向当局反馈收集上舆情的升温。最终,经由对舆情走向的分析,番禺区经广州市当局赞成宣布番禺垃圾厂选址及处理方法全部“回锅”。使得此次大众,事宜以当局和大众,“双赢”了却,在保障了公平易近知情权表达权的情况下,还进一步加强了当局公信力。公共危机事宜在新媒体平台上逐渐出现出明显的新特点,当局危机公关在新情况下应当尽力调和好自身与媒体、大众,的关系,根据公共危机事宜传播四阶段理论,控制新媒体的运行特点和规律,善待媒体、善用媒体,使自身形象获得最大年夜化晋升。

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作者:佚名 来源:不详
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