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从奥迪Q7搁浅看自媒体时代的危机公关

时间:2018-6-13 16:32:39

  核心提示:   距离奥迪Q7搁浅海南岛已经10天了,这10天里,报哥一向在存眷此事的最新进展。   假如单从传播学的角度来看,这只是一路通俗的消息事宜。然则,假如将此事和眼下的媒体情况结合在一路,就有着风向标的...

 

  距离奥迪Q7搁浅海南岛已经10天了,这10天里,报哥一向在存眷此事的最新进展。

  假如单从传播学的角度来看,这只是一路通俗的消息事宜。然则,假如将此事和眼下的媒体情况结合在一路,就有着风向标的意义,因为它用实际案例告诉大年夜家,在自媒体时代想做好危机公关绝非易事。

  奥迪Q7搁浅的简单经由

  在分析危机公关之前,我们不妨简单回想一下这起突发事宜的经由。

  12月3日,十年磨一剑的全新一代奥迪Q7终于在国内上市。厂家将宣布会选在了三亚的蜈支洲岛,并且异常霸气地将该岛定名为“Q7岛”。

  在媒体记者的试驾环节,一辆奥迪Q7陷入海边的沙岸动弹不得。好在借助其他车辆和对象后,这辆车最终成功上岸。

  有试驾经验的媒体同伙心里都清楚,几乎每一次的试驾,或多或少都邑出现或大年夜或小的问题。报哥客岁在广州试驾某SUV的时刻,就曾陷入深坑哭笑不得,最终在锻练的赞助下才脱困。

  为什么受到广泛存眷?

  奥迪Q7的此次搁浅,之所以激发人们的强烈兴趣,重要原因有3个方面。

  起首,厂家在新车上市前,赓续强调新一代奥迪Q7有更强劲的越野机能,没承想一露面就折戟沉沙。

  其次,奥迪Q7搁浅的照片和视频,在第一时光就发到了同伙圈里,使这条消息获得了快速传播。很快,就有自媒体抢发,进一步扩大年夜了传播范围。

  第三,人们纷纷猜测,这照片和视频最早是谁发出来的呢?他会不会是竞争敌手派来的卧底呢?本来通俗的汽车消息,一旦添加了谍战的戏份,想不火都难。

  奥迪若何上演危机公关

  量力而行地说,奥迪Q7搁浅很正常,换其余SUV估计也是同样的下场。因为所谓的SUV,其实就是比轿车的越野才能好那么一点点儿,比正宗的越野车舒畅那么一点点儿。

  在这起事宜中,奥迪的危机公关速度照样值得称道的。在事发后不久,他们就宣布了一张图,颁布了工作的最新进展,内容包含:车辆已成功上岸;专家检测显示,车辆机能无缺、电子体系没问题等等。

  报哥当晚百度“奥迪Q7”,发明与“搁浅”有关的消息少之又少。很显然,公关收到了成效。

  再看当晚的汽车类自媒体,“玩车传授”、“12缸”、“车图腾”等等,对奥迪Q7湿身一事集体掉声。比如“玩车传授”,在当晚21点38分发出的内容里,尽管头条是奥迪Q7,但通篇内容都在夸奥迪厂家若何土壕,奥迪Q7机能若何牛叉等等。很显然,这也是奥迪公关的成功。

  第一时光发出奥迪Q7搁浅的自媒体是“汽车营销分析”,有图有本相。然则今天,当报哥试图再次浏览一遍时发明,该网页已经撤消了。不消说,这又是危机公关的佳构。

  对企业来说,危机公关的最幻想状况是封杀所有的负面消息。是以,从这个层面来说,此次奥迪Q7搁浅的危机公关不算成功,因为相干内容的传播范围已经足够大年夜。

  自媒体时代人人都是当事人

  在自媒体时代,人人都是媒体,是以,想要封锁消息很难,并且价值会异常大年夜。更让公关公司头疼的是,在宣布消息、传播消息的才能方面,就算只有几百个粉丝的小号,只要消息足够劲爆,照样能产生巨大年夜的浏览量,引起最为广泛的存眷。“自媒体”时代,造谣的成本很低,但杀伤力倒是巨大年夜的。

  “自媒体”时代,只要你愿意,每小我都能从传统媒体时代的“旁不雅者”改变成“当事人”,每小我都是信息资讯的传播者,并且“处处是中间,无处是边沿”。 “自媒体”的多样化和便捷性,给企业危机公关带来了诸多不肯定性身分,假如处理不好,将出现 “按下葫芦起了瓢”的被动局面。

  在传统媒体时代,基于各类好处的衡量,信息的公开化传播具有必定的延迟性,企业可以应用这种延迟性来博得处理危机事宜的时光和寻找响应的对策。

  而在自媒体时代,危机事宜一旦产生甚至仅仅是出现涓滴的征兆,信息都邑在第一时光内涵互联网上传递,这种速度往往抢先于传统的大年夜众媒体。这种传播时光上的弗成控性,对于企业来说就无法应用时光的延迟来化解危机的解决,任何的迟疑都有可能将企业置于困境之中。

  青岛大年夜虾事宜带来的公关启发

  本年国庆节时代,38元一只的青岛大年夜虾,直接击败了花好几亿元打造出来的“好客山东”形象。从传播的成本来考量,这两者不具备任何可比性。

  面对这条病毒式裂变的负面消息,青岛当局部分的反响除了迟缓,并且应对策略欠妥。经由过程梳理网友的情感不难发明,人们除了关怀大年夜虾的价格之外,还异常存眷本地本能机能部分的不作为,比如警方和工商部分之间的相会推诿。

  精确的危机公关就应当很有针对性地化解人们的不满情感,对人们不满的问题给出一个知足的答复。然则,青岛方面明显没意识到这点,竟然推出了一组《至少,青岛还有他们》为题的图片,经由过程本地官方微博在收集上宣布,重点凸起山东人的其实。这就比如一小我明明是得了重感冒,你却给他吃牛黄解毒丸。

  当时,青岛处所部分第一时光就应当颁布天价大年夜虾的本相,并拿出处罚办法,及时处罚事宜的相干义务人。而不是避重就轻,把危机公关当成了正面宣传,反而让人们加倍厌恶。

  自媒体的“垃圾累积”效应

  自媒体时代,大年夜家都面对一个很大年夜的挑衅,那就是信息没有价值,留意力才有价值。平日情况下,负面信息往往比正面信息更能吸引留意力,并且更轻易产生裂变效应,往往使企业措手不及。

  自媒体传播具有“垃圾累积”效应。负面信息一经宣布,就会被赓续谈论、转载,甚至被丑化,就像没有收受接收的垃圾一样,披发着臭味。当累积达到必定量之后,想要清理干净就很难了。

  就像破坏好的情况,比扶植好的情况轻易多了。在自媒体时代也是如斯,一条负面消息带来的负面效应,强过一百条正面消息带来的正面效应。这就比如登山,就算你花了10年时光才爬到山顶,但从山顶上掉落下来只须要不到10秒的时光。

  立场不克不及决定一切,速度尤为关键

  几乎所有的危机处理掉败的案例,都存在着立场上的误差。面对危机,企业最明智的办法是,面对事实,正视事实,卖力对待,敢于公开本相。依附于雇佣水军灌水及删贴,往往会拔苗助长。

  大年夜众速腾的断轴门事宜就是不和典范,因为在处理这起危机事宜中,大年夜众公司的立场一向都表示得很傲慢。这也使得在美国的尾气作弊门出现后,引爆了国内媒体的报道。与其说是客不雅报道,不如说是借机发泄。

  当然,自媒体时代的危机公关,立场并不克不及决定一切,速度有时刻比立场还关键。因为在危机出现的最初24小时内,负面消息会像病毒一样,以裂变方法敏捷传播。可否起首控制住事态,使其不扩大年夜、不进级、不伸展,是处理危机的关键,如许才能及时地将工作往好的偏向引导。对于企业危机公关,企业高层越早介入越好,越有利于事态的平息。

  预防是解决危机的最好办法

  对于危机公关,英国危机治理专家迈克尔?里杰斯特说,预防是解决危机的最好办法。就拿此次的奥迪Q7搁浅事宜来说吧,假如企业找个合适的来由,事先将所有媒体记者的手机收集在一路,如许就等于控制了负面消息的宣布源。至于找出什么样的来由,让媒体记者高高兴兴地主动上交手机,这就考验公关团队的聪明了。

  当然,对企业而言,预防危机的难度在于,危机的前兆可能很小,异常轻易被忽视,还可能从前兆出现到危机爆发的时光极短,企业无暇顾及。

  在蓬勃的传播情况中,任何再渺小的危机事宜都可能经由媒体的放大年夜效应变成大年夜漩涡,最终导致品牌的佳誉度及大众,信赖被摧毁。是以企业进行危机公关的关键是要看重媒体沟通策略,进行精确的舆论引导。日常平凡就要做好舆情监测工作,确保在第一时光发明危机泉源,懂得危灵活向,对热点进行辨认,经由过程分类、聚类分析,断定其偏向和趋势。

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  自媒体时代,危机公关的四项基来源基本则

  传统媒体时代,传播方法以纸质为主,企业面对危机还可以安闲应对,用几天的时光评论辩论对策。自媒体时代,传播的方法变了,社会介入的方法变了,危机的形成和处理方法也在变。

  是以,进入自媒体时代,危机公关的处理方法应遵守以下四项基来源基本则。

  1、速度原则。第一时光把握话语权,经由过程收集快速注解立场。在新媒体情况下的危机处理,速度就是一切。企业必须以最快的速度经由过程各类方法站出来,应用各类平台发出威望声音,注解立场,紧紧把握信息的走向。

  2、影响力原则。主动与看法领袖及时沟通让他们用本身的影响力增援本身的产品、品牌。

  3、技巧原则。经由过程技巧手段处理收集上的企业负面信息。这是一个纯技巧手段,避免工作的进一步恶化,对于那些恶搞的绰绰有余,在搜刮引擎(百度 google)上做文章,樊篱信息或者变更排序。

  4、交友原则。日常平凡就应当与业界的看法领袖及有重要影响力的自媒体建立优胜的关系,进步品牌在其心中的熟悉程度与佳誉度。

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作者:佚名 来源:不详
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