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互联网 | 危机公关,消息谈话人应若何修辞?

时间:2018-6-13 16:33:04

  核心提示:   修辞反响的是消息谈话人的日常平凡的人文素养与营业程度,更考验消息谈话人的现场应变才能。今朝,一些官员因为不看重危机公关修辞,导致屡屡掉言,雷语赓续。这些雷语越荒诞,传播的速度越快。这在引起平易近...

 

  修辞反响的是消息谈话人的日常平凡的人文素养与营业程度,更考验消息谈话人的现场应变才能。今朝,一些官员因为不看重危机公关修辞,导致屡屡“掉言”,“雷语”赓续。这些“雷语”越荒诞,传播的速度越快。这在引起平易近议及平易近愤的同时,也严重伤害了官员甚至当局的形象。是以,主动进修、妙用修辞手段能使谈话人既活泼具体地描述危机公关事宜的事实,同事也光鲜地表示本身的思惟和立场,对危机公关事宜的趋缓有很大年夜感化。今天这一课,就为大年夜家讲解修辞手段中的辩护策略。
  <a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>
  辩护策略主如果指面对记者的误会与猜测,谈话人做出对消息事宜从新定义、对消息事宜表示关怀或遗憾、差别事宜本相与表象的差距等以修复组织的形象。重要应用的办法包含否定、抱歉、澄清、反问等。
  
  否定与澄清
  
  有些记者会采取迂回、引诱、错问等方法有意提掉足误的问题,以考察受访者的实情,核实材料,寻谋事实本相。若消息谈话人表述不清,引起误会,有关危机公关的不实传言就会敏捷铺散开来,对危机公关事宜带来的恶劣影响将进一步扩大年夜。是以,消息谈话人要紧紧把好信息关隘,面对记者的不实猜测,应予以果断否定,第一时光澄清事实,并表示穷究分布流言者义务。
  
  报歉
  
  面对相干部分确切处理欠妥的问题,谈话人起重要放低姿势予以报歉,并对事宜表示关怀;继而,采取“桥梁法”转换话题,由报歉变为阐释今朝相干部分处理此问题的积极行动。若对记者提问传递的信息不持贰言,在默认或报歉的同时,还应当弥补本身的不雅点,比如在答复“是的,我们会在这方面抓紧落实”的基本上,接着说“但除了你说的情况,还有……”或者“你这个问题很好,使我想到了另一个问题”,以这些承接句来表达本身的新不雅点。
  
  反诘
  
  有些记者会以激将、具有挑衅意味的方法进行提问,用刺激性问题或某种动因,激起对方解释或泄漏的欲望,促使对方说出实情。面对如斯一类不可一世的提问,谈话人可以疑问句追问、责问记者,旨在申明果断的政治立场,干净利落果决地予以回应。
  
  “以我为主”
  
  真正的辩护始终来源于消息谈话人想说、要说什么。谈话人要经由过程话语转换,转到真正想讲、要讲的内容上来,以不变应万变。常用的策略有话题转换的“桥梁法”,例如“我想您的问题主如果指……”、“您问的其实就是……”、“我很高兴您问到这个问题,实际中可能很多人都有类似看法,实际情况是……”等等。在记者一个接一个的问题的追问下,消息谈话人要顶住压力,奇妙应用辩护策略,“以我为主”,奇妙地把记者的留意力引到宣布活动要强调的“核心议题”上来,尽可能地化解现场危机公关。当然,须要的否定、澄清、反诘也要加以应用,以彰显消息宣布主体的威望性和气概。

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作者:佚名 来源:不详
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