几年前，中国袭击造讹传谣引起很大年夜反响，更早之前不满审查的 Google 退出中国。 这些事宜背后环绕着“假消息”“谈吐自由”“舆论引导”等关键词展开，一向以来谈吐自由更为开放的美国，因为史上最争议的总统“特朗普”的被选，假消息问题获得了空前的存眷，致使社交媒体 FaceBook、推特和 Google 都受到了波及，近几个月相干治理办法纷纷出台。
以往因为消息传播渠道的单一、集中特质，相对来说好控制。只是移动社交媒体平台的出现，信息碎片化让原有的监管和引导手段损掉了有效性。
移动互联网时代之前，消息网站及论坛、社区等平台出现假消息，经由过程火条辟谣或删除等手段，假消息相对好处理。然而以社交链传播的移动时代，让头条辟谣和删除手段变得力不从心。
据美国一项查询拜访显示，希拉里的“健康门”事宜相干的假消息流入了 9 万个脸书账户，浏览量跨越 800 万次。比拟之下，美国有名消息网站《野兽日报》（Daily Beast） 一篇辟谣的文章只进入了 1700 个脸书账户，在线浏览仅 30000 余次。
这种影响力差距，在互联网 1.0、2.0 种是极其罕有，但在移动互联网时代却已是常态。
造成这一近况主如果两个原因，信息碎片化与证实成见两个核心身分。信息碎片化前文说过，让头条辟谣和删除假消息的手段变无效。而证实成见才是造成“假消息”伸展的重要原因，甚至如美国几大年夜威望消息媒体，因为不爱好特朗普的证实成见，很多捕风捉影甚至纯粹造假的消息被得以在它们平台上报道，何况分辨才能异常差的网平易近群体。
可见，在社交媒体平台上，若何辨别消息的真实性异常艰苦。甚至有一部分网平易近明知假消息也会转发，证实成见在个中起到了很大年夜的感化。
所谓的证实成见，就是当我们在主不雅上支撑某种不雅点的时刻，我们往往偏向于寻找那些可以或许支撑我们本来的不雅点的信息，而对于那些可能颠覆我们本来的不雅点的信息往往忽视掉落。这也好懂得，为什么崇洋的精英们会对国外媒体的消息无前提回收，而末路怒的网平易近们对很多浅近并且荒谬的假消息坚信不疑，即使有威望的辟谣仍然不克不及改变这一近况。
比如微博时代，曾因流言的掉控，导致辟谣联盟成立，今朝该联盟成员已将近数千人，是收集上首个平易近间辟谣组织。针对今朝收集情况的复杂化，辟谣联盟承担着净化微博情况的重要职责。固然客不雅上制约了假消息的传播，但仍然未能彻底根治问题。其实，信息碎片化打破了威望媒体对消息报道的霸权，同时也造成了虚假信息的泛滥。
后本相时代：企业危机公关进入了新阶段
古斯塔夫?勒庞著作《乌合之众》中关于“群体心理”有着很深的研究，指出小我一旦融入群体，他的个性便会被湮没，群体的思惟便会占据绝对的统治地位，而与此同时，群体的行动也会表示出排斥贰言，极端化、情感化及低智商化等特点。进而对社会产生破坏性的影响。
移动互联网时代带来的信息碎片化，及社交媒体受证实成见影响，客不雅的放大年夜了网平易近情感对舆论的影响力。环绕特朗普揭开的假消息争议，让世界进入了后本相时代。当欧洲大年夜选都要顾忌 FaceBook、Google 等互联网平台在舆论上的影响力时，中国固然并没有此类担心。而会受舆论走向深刻影响的企业，却要留意预防危机公关的意识。
比如说，因为快播而惹怒广大年夜男性网平易近的X视，如今很多负面信息，很难说与此无关。因为一封大众,号文章，而深受影响的某游戏公司，大年夜众在批驳该公司 CEO 时，很少人会想到发帖者谈吐偏向性的问题。还有因为流言一年损掉 50 亿的娃哈哈，娃哈哈集团董事长宗庆后也只能在媒体上发发牢骚，却并无力改变近况。
是以传统危机公关中的见招拆招原则如今已经不实用，假如不克不及提前与网平易近打好“情感”牌，一旦有人制造品牌相干的假信息，仅仅依附揭穿本相、头条辟谣已经无法处理问题。
异常有代表意义的就是客岁两大年夜手机品牌，同样产生电池爆炸事宜。三星造成了各国的媒体的大年夜力批驳，导致了股价下跌、产品发卖不畅的巨额损掉。反不雅同样有问题的苹果，却几乎没有影响到 iPhone 的销量。
究其原因恰是两个品牌，与网平易近情感关系的远近所导致。恰是因为大年夜家对苹果品牌好感度高，即使有消息产生，例如有时性、非苹果问题等公关说辞很轻易被接收。而三星品牌缺乏如许的基本，加之缺点的危机公关策略，导致用户不仅毫不信赖三星对外的说辞，甚至添油加醋制造化为乌有的工作，成为助推晦气三星谈吐的重要推手。
后本相时代，本相依附灌注贯注不再可行，同网平易近保持好“情感关系”已是将来企业做好危机公关的基本。正如如今美国几大年夜媒体同特朗普较劲一样，谁才是“假消息”的最大年夜推手，让网平易近本身分辨岂不是能人所难。当本相没有了独一标准的时刻，情感的价值就获得了无穷的晋升。
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