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花费者投诉无小事危机公关帮你化解

时间:2018-6-13 16:34:12

  核心提示:   生意场上,花费者投诉无小事。无论是商品有无问题,都应看重花费者的感触感染和问题。所谓危机公关用在此时此处再合适不过了。在抵触或问题无可避免地爆发之时,任其成长或诡辩,只能让终局更糟。只有勇于承担...

 

  生意场上,花费者投诉无小事。无论是商品有无问题,都应看重花费者的感触感染和问题。所谓“危机公关”用在此时此处再合适不过了。在抵触或问题无可避免地爆发之时,任其成长或诡辩,只能让终局更糟。只有勇于承担义务才会转“危”为“机”,弥补损掉甚至收成难以用物质衡量的后果。对于企业而言,假如本身的商品没有问题,那就尽快拿出证据,还本身一个清白,还花费者一个安心;假如商品有问题,主动担责,同时督促厂家承担响应义务,并为往后发卖积聚经验,避免重蹈覆辙,并以此举博得花费者的信念和认同,建立金不换的优胜形象和口碑。

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  是以无论哪个角度,企业都不该对花费者的问题不闻不问,甚至言而无信、言而无信。这种做法看似换来一身轻,其实无异于自砸招牌、拒花费者于千里之外。

  值得留意的是,处理花费者投诉时的惯用思维,很难将“危”转为“机”,难在逆势中把握机会,应用春风为自身品牌做长远宣传。

  等待企业家们都能以此为戒,有则改之,无则加勉,抓住每次机会树形象、立口碑、促成长,哪怕机会来自于投诉、不满和危机!

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作者:佚名 来源:不详
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