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珠宝公司的危机公关营销案例分析《一》

时间:2018-6-13 16:34:42

  核心提示:   比来兰蔻的危机公关给品牌圈和公关圈敲了一下警钟,品牌本身连带其母公司受损不小。事发几天,所有媒体和社交平台的报道铺天盖地,除了不中肯的评判,就是看热烈的谈吐。那么作为专业营销人或公关人,除了看热...

 

  比来兰蔻的危机公关给品牌圈和公关圈敲了一下警钟,品牌本身连带其母公司受损不小。事发几天,所有媒体和社交平台的报道铺天盖地,除了不中肯的评判,就是看热烈的谈吐。那么作为专业营销人或公关人,除了看热烈,我们应当从此类公关事宜中看什么?

  欧莱雅集团近五日的股市走势,近两日集团市值已蒸发至少25亿欧元

  欠妥公关让品牌处于两难的局面,跟何韵诗合作有花费者提议罢买,不跟何韵诗合作也有效户抵制。除了兰蔻,欧莱雅集团旗下还拥有巴黎欧莱雅、赫莲娜、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等浩瀚化妆品及美容产品品牌,每一个都能算得上业界俊彦,个中必定不乏公关高手,然而面对此次危机,强大年夜如斯也空前谨慎。

  路透社对"兰蔻事宜”的报道

  有分析人士表示,中国的市场比之大年夜决定了欧莱雅集团的选择偏向,事宜走势几乎不问可知。小睿也认为,中国市场对欧莱雅至关重要:2015年中国超出法国成为欧莱雅集团仅次于美国的全球第二大年夜市场,其2015年在华全年发卖总额达149.6亿元人平易近币,较2014年增长4.6%,欧莱雅集团客岁财报还专门开辟篇幅分析中国的市场,强调在中国备受社交收集影响的电子商务的重要性,年报还重点介绍了旅游购物对欧莱雅集团的重要性,指出中国事其最大年夜的观光花费者来源国度。

  处理欠妥,轻易让本来棘手的危机公关变成“危机公关危机”,,不过事实也确切如斯。那么,面对危机,一个合格的全球品牌应当怎么做危机公关处理?

  精确的公关声明应当具备以下气质

  理论部分

  总结大年夜致有以下五条脉络:

  1.堵 危机出现或已较为严重之时,尽全力用一切媒体与社会资本将危机镇压下去;

  2.淹 经由过程SEO或购买媒体资本的方法,将危机信息吞没在泛滥成灾的同类信息中;

  3.疏 上述情况下,接收潜规矩,或应用人脉、投诉的方法搞定危机;

  4.引 经由过程因势利导,将危机往好的,或至少日渐情势微的偏向带;

  5.防 将危机扼杀在摇篮里,没有危机,天然无需公关。

  实践部分

  办法论

  1.指导原则:快时光(快速反响、急速处理)、给事实(坦诚且同一口径)、给立场、给办事、给谜底。

  2.履行流程:能防毫不引(上医治未病),能引毫不疏(负面营销),能疏毫不堵,经由过程后从市场营销部抽调人手具体履行。

  3.五言轨则:官方默言,员工软言,第三方证言,媒体代言,司法正言。

  4.短期计谋:向人道寻找危机公关问题的最终谜底:好处相干。谁是好处相干者?从危机中能获得什么好处?若何才能获取好处?从此连接中找出问题的最终谜底,经由过程搞定人来搞定事。

  5.中期计谋:培养XX与OO为消息谈话人,让危机公关无从缘起。

  6.经久计谋:危机公关的最高境界是忠诚客户经久持续自发无所不在的正向传播,也就是收集公关策划。

  看过了理论,我们接下来还可以结合实际案例演习对以上办法论的灵活应用。

  其他奢侈品大年夜牌营销&公关事宜大年夜盘点

  卡地亚:年度珠宝展重视讲故事

  2013年4月11日,卡地亚(Cartier)年度顶级珠宝展于台北登场,共展出跨越200余件珠宝作品,同时现场安排了三座巴黎空运来台的装配艺术,以卡地亚汗青有名的四位缪思为概念设计,搭配珠宝作品合营展出。

  珠宝展以《Cartier Precious Muse——卡地亚珍爱缪思》为主题,回溯以前,卡地亚三兄弟的观光—从巴黎、伦敦、纽约、印度及俄罗斯等地,寻找灵感并汲取各地文化,卡地亚将这些名贵经验完全保存;而在每一个设计中,卡地亚都以史料为本,佐以丰沛创意,创作出每一个令人惊艳的作品。

  在卡地亚珠宝设计的汗青上,有四位有名的女性,以她们独有的风格引领潮流,也更因为她们钟情于卡地亚,成为卡地亚珠宝设计的灵感缪思。她们与卡地亚交错出的火花,为跨越时代风格的最佳诠释;她们诠释了卡地亚的不合风貌,卡地亚也由她们身上获得养份,进而演变、绽放出多元的设计风格;卡地亚也创做风格,并鼓舞世人展示自我风格。

  讲故事是奢侈品牌擅用、惯用的公关手段,将品牌所代表的精力、理念变成故事要素传达给花费者,让花费者感触感染品牌从不为人知到无人不知的过程中所代表的文化,并激发其为此付出产品价值之外的精力溢价,是奢侈品乐此不疲的做法。但将故事讲成史诗般传奇,想必只有卡地亚才能实现。

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作者:佚名 来源:不详
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