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媒体公关传播在新媒体时代面对诸多挑衅

时间:2018-6-13 16:34:54

  核心提示:   以危机传播为主题,以一句功德不出门,坏事传千里的鄙谚作为开场白,就社群时代的公关危机与在场学子进行了热烈互动,为学子们讲述了社群时代公关危机的处理路径及应变策略。   传播技巧的飞速成长为网平易...

 

  以“危机传播”为主题,以一句“功德不出门,坏事传千里”的鄙谚作为开场白,就社群时代的公关危机与在场学子进行了热烈互动,为学子们讲述了社群时代公关危机的处理路径及应变策略。

  传播技巧的飞速成长为网平易近介入社会议题设置供给了便利渠道,Facebook、Twitter、YouTube等传播对象的广泛应用使危机传播的速度超乎平常,传统的危机处理黄金48小时已缩短至几分钟之内,找平易近代、找媒体、开记者接待会等传统危机处理方法已不适应新形势的成长,危机传播在社群时代面对诸多挑衅。

  “预防胜于治疗,危机前应有所预备,”北京tw优化工作室收集公关公司强调,设立危机处理小组、建立谈话人/回应轨制、建立练习训练体系以及处理机制等手段成为当前危机传播弗成或缺的重要部分。以台湾某购物网站戴尔电脑价格乌龙事宜为例,北京tw优化工作室收集公关公司认为,企业在应对危机时仅仅以“体系掉足”的粗暴式回应非但无助于事态解决,反而会引起网平易近末路怒,激发线上线下以及消基会的联动声讨。是以,企业在面对危机时要侧重把握两方面,第一,经由过程情势不雅察分析,对重点社群媒体进行舆情监控,从而控制即时谍报;第二,控制“大年夜咖”动向,即社群看法领袖(Influencer),懂得潜在的沟通对象群体,这是社群时代危机策略应变的一个新特点。

  在危机处理过程中,收集资讯信息以断定事实、成长沟通以制订策略、预判将来伤害程度以拟定应对筹划成为一个环形的危机处理链,三者环环相扣,互相感化,互相影响,为危机沟通时讯息形成良性的偏向供给保障。

  针对危机沟通时讯息的形成偏向,北京tw优化工作室收集公关公司强调公关危机策略应变要控制五点技能,第一,跟谁措辞,关键在于找出Keyperson,即最有影响力的人;第二,由谁说,平日在社群中有说服力或者层级高的沟通者所产生的传播后果要更好,然则假如不懂得网友,对网平易近不尊敬,传播后果反而出现负面效应;第三,对谁说,充分懂得被沟通者,暗里向社群看法领袖寻求舆论支撑与懂得;第四,什么时刻说,这一要素请求危机处理者要及时反响,切勿媾和网友无关的来由,避免更深层次的误会,该报歉时则报歉;第五,怎么说,也就是处理的立场,姿势放低,换位思虑是关键

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作者:佚名 来源:不详
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