联系电话:17703161000
您现在的位置:首页 >> 危机百科 >> 危机公关 >> 内容

谈到危机公关,我们经常提到强生公司

时间:2018-6-13 16:34:55

  核心提示:   一、几个案例的启发   谈到危机公关,我们经常提到强生公司。1982年这家公司的拳头产品泰诺胶囊被人下毒,造成7人逝世亡。面对飞来横祸,公司果断拒绝所有保守的奉劝,挺身而出。他们积极合营官方查询...

 

  一、几个案例的启发

  谈到危机公关,我们经常提到强生公司。1982年这家公司的“拳头产品”泰诺胶囊被人下毒,造成7人逝世亡。面对“飞来横祸”,公司果断拒绝所有“保守的奉劝”,挺身而出。他们积极合营官方查询拜访;高层主动接洽媒体,公开警示勿用任何泰诺产品;停产,停止相干告白和促销;全国收受接收……当时一家有名贸易杂志评论:“对一个企业来说,假如大年夜街上巡逻的警察都举着电子扩音器警告购买它的产品等于自杀,还有什么比这更恐怖的?”然而到1984岁终,泰诺销量恢复到危机前的95%。强生公司成就了一段危机公关的经典案例。

  2000年康泰克胶囊也曾遭受一场危机。11月16日,中国国度药品监督治理局宣布暂停应用15种含苯丙醇胺(PPA)的药品。康泰克进入中国11年,在抗感冒药市场有极高有名度。媒体争相报道,经销商纷纷来电问询……中美史克当天成立危机应对组织,次日各大年夜媒体明显篇幅报道公司员工大年夜会。18日宣布《给病院的信》和《给客户的信》,数十位经培训的专职人员接听大众,德律风。20日召开媒体恳谈会,重点表达立场——果断支撑主管部分决定,始终视花费者好处、人平易近健康为上……事宜很快尘埃落定。

  本世纪以来,互联网深刻生活加上社会转型期影响,企业遭受危机似乎成了“常态”。2012年2月初,以黑熊养殖、熊胆系列产品研产销为一体的企业归真堂,因上市激发一场“活熊取胆”的激烈争议。动物保护集团联名有名人士,吁请否决这家公司上市。中国中药协会召开媒体沟通会,意欲为归真堂“说清”,反而越说越“不清”。20日归真堂经由过程官网发出“养熊基地开放日”邀请,之后召开声威强大年夜的专家解释会,风波依然未能平息。2013年3月,历来不甚宁靖的饮用水市场又爆发农民山泉“标准门”风波。原由是花费者投诉未开封发明黑色不明物。公司微博回应为天然矿物元素析出,第三方威望机构检测相符国度标准、无安然问题。25日又有网站爆料,《农民山泉丹江口水源地垃圾围城,水质堪忧》……4月12日《京华时报》开端介入,此后两方你来我往,针锋相对,事宜持续发酵。5月6日,农民山泉在京召开消息宣布会证实清白,并向法院提告状讼请求该报补偿损掉。11月4日,农民山泉还在赴京举报《京华时报》,称其持续假造事实、虚假报道,索赔额由6000万升至2亿……

  坦白地说,这些危机既有“中枪”也有“躺枪”,还有“撞枪”或兼而有之、“一地鸡毛”。然而可以发明,在没有互联网或互联网不敷普及的年代,危机公关的“金科玉律”就是旗号光鲜敢于担当,立场果断起首保护大众,,立场坦诚积极沟通媒体。然则在互联网时代,这一切似乎变了。

<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>

  二、互联网时代的挑衅

  互联网时代我们的工作、生活已经可以“一网”“互通”“相联”。这对危机公关又带来哪些影响呢?

  (一)危机传播方法的变更

  经久以来,传统媒体一向是公关传播、也是危机公关主渠道。“我们是媒体,我们一向试图做社会的守望者”。理所当然你发出的是什么,经由过程媒体达到受众的照样什么,固然会有一些“损耗”。如今,互联网的冲击和媒体生态变更,不仅带来传统媒体发行量等的削减,也使它们公信力有所降低。传统媒体开端更多的被新媒体、平易近间声音“反呛”,屡屡遭到“预设立场”、“选择性曝光”的质疑。大众,“听谁说”,信与不信;当事主体“由谁说”,威望与否……传统媒体不再是独一、最好的选择。

  (二)大众,情况的挑衅

  互联网时代,大众,不再是纯真的受众,照样互相的消息源、传播者和渠道。他们的形成是动态的,因好处、兴趣而聚合、区分。危机公关越来越多地要面对以下大众,:

  1.“闭环”的大众,。他们只信赖本身,只接收同质性群体的新信息,形成交换“闭环”且难以打破。换言之,拒绝沟通,不听你“讲”。例如一些有“医闹”介入的医患关系危机,他们的直接目标就是“把工作闹大年夜”。

  2.“质疑”的大众,。无论你如何沟通,他们起首想的照样“你说的真的吗”,一轮质疑平复又一轮质疑产生。值得留意的是因为信息“碎片化”、好处多元化和关系“收集化”,舆论难有一致公认的“威望声音”,大众,不知“我们该信‘谁’的”情况会越来越多。

  3.“不懂”的大众,。或与信息的“碎片化”有关,他们往往将本身的解读、忖度当成“你的意思”,并据此选择行动取向。

  面对“闭环”的大众,,很多时刻不妨将其视为“边沿大众,”。可推敲以其他数量居多的一般大众,、如“质疑”的大众,为“重要大众,”。“质疑”的大众,性质上是“自力大众,”,经常是化解危机的须要争夺的重要对象。对于“不懂”的大众,,关键在于若何使之“你懂得”。

  (三)当事主体意识的滞后性

  面对互联网带来的变更,作为当事主体一些企业、机构,有的思惟、不雅念陈腐。在危机公关、尤其危机传播中凸起表示在:

  1.“就是不说”或“挤牙膏”。有的是疏忽大众,、舆论;有的是不敢面对,怕掉足、担责。不沟通,任由大众,猜测、舆论评价和事宜发酵。

  2.“你听我说”。依旧传统的“宣传模式”,只要“你听我说”;不习惯现代的“传播模式”,也不知道要“我听你说”。它们缺乏地位平等和“对话”意识。

  3.“顾阁下而言他”。有意无意躲避大众,、舆论关怀的问题,或语焉不详。

  4.“断头消息”。例如“洗衣机绞逝世女童”事宜,2013年9月22日媒体开端报道。海尔23日揭橥第一次声明,“有孩童入内海尔洗衣机弗成能迁移转变”。后来警方介入,10月16日宣布查询拜访成果,肯定清除他杀。当日海尔揭橥第二次声明,致深深悼念,称将加强安然普及……然后,没了然后。

  以前的危机更像是“茶壶里的风暴”。有了互联网,信息来源去垄断化,序言丰富、蓬勃且具有强互动性,信息交换更易被加快、被放大年夜。危机公关传播方法和大众,情况方法变更,当事主体思惟、不雅念严重滞后,又往往使得一场“单一”的危机演变为“共振”,产生“滚雪球”或“骨牌”效应。

  三、变与不变的思虑

  (一)与时俱进:适应互联网的时代

  一是思维方法。在互联网虚拟空间,人际关系是“收集构造”,小我只是个中一个节点。人人都似中间,又不是中间;个个都远在天边,网上“一声呼啸”立马便可交集。反响在实际中就是“去中间化”、“去中介化”趋势。你的“声音”不再“威望”、“独一”,大众,获守信息也不再非你弗成,你也只是“收集构造”中一个节点。

  二是行动方法。不论爱好不爱好、知道不知道,每个企业、机构都或多或少、或大年夜或小要与互联网产生接洽,一举一动都邑网上留存“萍踪”。无论新鲜事照样“冷饭”,都有无数的眼光在存眷、“打酱油”,不合的声音在商量、“人肉搜刮”。要敢于和气于面对,“重在日常平凡”与大众,的信息共享,增长开放性,晋升透明度。

  三是沟通方法。互联网时代的标记之一是大年夜量自媒体的出现。早期的博客、播客和收集跟帖,如今的微博、微信等社交媒体因为其共享性,有力挑衅了传统“一对多”、“点对面”传播模式;“人人是媒体”,挑衅了传统媒体“把关人”感化;尤其是短平快的“微内容”,打破了时光、地舆的局限……固然存在良莠不齐、可托度低以及相干司法、治理尚待规范等问题,但其平平易近化、个性化,门槛低、运作简单,交互性强且传播敏捷等优势,已经成为公关传播、危机公关的重要方法。

  (二)贵在逝世守:危机公关基来源基本则

  第一,根本理念不变。即谋求合营好处,承担社会义务和公开事实本相。尤其是敢于担当,是化解各类危机的基本。如2013年12月,多位农平易近工身穿文化衫在大年夜连联通门前“跪雪讨薪”。事宜源于一家公司承揽大年夜连联通扶植工程,大年夜连联通已按期向该公司付出工程款项。未能获得应得待遇的农平易近工,无奈之下直奔大年夜连联通“找店主”、“讨说法”。大年夜连联通事发次日凌晨微博揭橥声明告诉原由,下昼又开消息宣布会再次澄清、解释。重要的是大年夜连联通的担当,主动以项目扶植单位的身份出面调和承建单位内部胶葛,赞助农平易近工尽快拿到工资。

  第二,危机立场不变。包含:大众,不雅念——看重、保护大众,与社会好处,始终放在一切决定计划、行动的首位;沟通不雅念——积极平等“对话”、主动交换,“全景式”告诉本相:时光不雅念——行动敏捷,传播及时,抓住、用好互联网情境下的“黄金一小时”;形象不雅念——看重荣誉,保护形象,将从新博得社会懂得、信赖与好感作为危机公关重要目标。

  北京tw优化工作室科技打造优质,诚信的危机公关处理办事,包含危机公关 公关危机处理 企业危机公关 媒体危机公关 品牌危机公关处理办事,多年办事经验,可直不雅比较,更有行业资深专家帮您快速解决危机公关处理难题!专业的危机公关,国内收集危机公关行业领跑者-北京tw优化工作室科技!

  本文由北京tw优化工作室公关公司编辑收集于收集,不代表本站任何不雅点。如有侵犯权益,请接洽本站治理员!北京tw优化工作室专业研究品牌保护危机公关处理,收集公关处理,企业当局危机公关处理,负面消息信息处理,供给专业百度口碑保护筹划,保护企业品牌信用及当局荣誉!如需懂得更多相干公关资讯,请存眷北京tw优化工作室官网。

作者:佚名 来源:不详
共有评论 0相关评论
发表我的评论
  • 大名:
  • 内容:
  • 危机百科|危机公关|危机管理|品牌维护|负面处理|负面屏蔽|负面压制|口碑优化公司(www.seotw.cn) © 2018 版权所有 All Rights Reserved.
  • 联系方式:17703161000(东哥)QQ:2010860982