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企业消息危机公关人员都要进修的常识

时间:2018-6-13 16:35:11

  核心提示:   上一年,曹总在MarketingPR盛典上讲了一句话,公关商场人员十分苦。商场公关人员压力十分大年夜,职场一些网站,他们也做过一些调研,功课压力最大年夜除了差人,公关排在前五名。(企业消息危机公...

 

  上一年,曹总在Marketing&PR盛典上讲了一句话,公关商场人员十分苦。商场公关人员压力十分大年夜,职场一些网站,他们也做过一些调研,功课压力最大年夜除了差人,公关排在前五名。(企业消息危机公关)处理办法

  为啥商场、公关人员这么苦呢?PPT上榜首个是咱们咱们方才说到的315。不晓得在座公关人员有没有不看315晚会的。其实315晚会如今现已称之为PR推广人员的“守夜会”,这一天很多做公关做商场人守在电视机前,把这个晚会看完。我认为这是比较有戏剧性的晚会,上一年这个时分315那天在亚马逊,当时电商有各种各样的道听途说,说电商很可以或许成为今日的一个靶子。所以,当时咱们真的小心翼翼,最终发明咱们有惊无险。

  本年315点到高德的姓名,十分不测。其实咱们等于供给地图导航,用户信息要的不过是用户在哪里,给你定位,帮你从A点导到B点。当时在315晚会看到高德logo闪过的时分,我在想为啥会有咱们呢?是不是搞错了。

  没有想到,央视从用户信息安然视点点名了高德地图,之前吴传授说到一个公关危机降临的时分,你要在黄金时刻48小时内答复。其其实今日网媒风行这个年代,真实黄金时刻关于咱们公司遭受如许危机的时分,它的黄金时刻只要24小时。(企业消息危机公关

  地动黄金救济时刻有72小时,公司应对危机公关的时分,却只要短短24小时。因为很多功课很难去猜测,10大年夜“公关主意”里榜首条“Tell the truth fast”,这里边暗含两大年夜应战: 榜首需求榜首时刻把truth,也等于实际搞清楚。这需求你用“三功”里的”内功“:如何能找到内部合适的人,用一种合适的办法把实际搞清楚。第二,你找到实际往后,需求很快时刻内把实际传达出去,传达出去时分这又牵扯到“信达雅”,如何经由公关窍门信达雅让大年夜众遭受咱们的说法。这要用到“三功”里的“外功”。

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  你要获得大年夜众用户的器重和撑持,这是你公关危机成功一个重要前提。

  “315”如许的危机,或许咱们可以或许从某种视点上来说,可以或许猜测,可以或许预备,可以或许做预案。还有一些功课彻底不克不及够猜测,比方上个礼拜六发生发火的雅安地动,高德公司商场公关人员榜首时刻就跟商品部分一同交换,因为咱们是一家专业地图导航公司,有了地动,重要想到作为地舆信息公司,可以或许给灾平易近和救济人员供给啥样的导航地舆协助,

  应用地图门路,如何搜到掉踪的人,商品团队开端思虑开辟救济门路。一路咱们和接洽关系引导商讨给雅安地动捐款100万元,并为用户供给付费app“高德导航”限免。第二天商品一整夜赶制出来“雅安救助门路”。为啥高德地图在用户心目中占领佳誉度?在雅安危险降临时分,或许跟高德公司没有直接关系,但咱们本着公司负义务情感,主动想出来咱们能为雅安做一些啥,这些都是商场部,公关部需求榜首时刻应对,需求去安排内部商品团队做的一件功课。(企业消息危机公关

  咱们是公司对外一个窗口,很多信息由咱们传递出去。“315”和地动都归于非正常状况。咱们做公关也罢,商场推广也罢,最需求应用的门路等于媒体,媒体自身来讲这个特点很多,多样化是它的一个特点。特点有Paid Media(付费媒体),做商场经常打告白,告白是付费办法。一路还有Earned Media(争夺到的媒体)。咱们做PR,需求去发掘一些比较有意义的故事,如何样给媒体讲一个很滑稽故事,让媒体认为很值得写一篇报导。

  15年前,跟着互联网开展,咱们开端有“Owned Media”(自有媒体),这些包含你的网站,你的博客,后来是你微博,当然配有EDM等其它一些推广手段。在这些媒体基本上,本年看到其余一种媒体,特别跟着微信开展,其余一种媒体也如漫山遍野般出现出来,这等于咱们说的“自媒体”(We Media)。我想媒体看重兄弟们晓得,如今有越来越多的媒体人,特别资深定见首级,他们榜首时刻在微信上创造本身大年夜众帐号,这等于他们的自媒体。为啥自媒体比其他媒体应战更大年夜,如何跟他互动,如何让它晓得你的公司,晓得你的商品,帮你讲一个滑稽的故事,对咱们来说不是很简单的功课。

  以上是从特点视点来讲的。下面这张PPT反应媒体品种,特别是其混乱性和混乱性,这张图来自于奥美,“360度数字影响”。这里包含做传达经常选用的门路,比方说网站,比方说博客,微博,还有一些社区。这个之外还有很多交际网站,不雷同门路公司品牌在上面如何落地,如何传达都是学识。这种混乱性又给咱们功课增长了应战。

  做marketing ,经常要说“know your audience”,也等于“晓得你的受众”。跟着媒体情况的演变,一个最大年夜改变是“受众”。可以或许看到一下20年前,在没有收集的时分,那个传统Marketing如何做?公司会说我的商品最棒,底下坐了一群受众,他们相对来说更是一个单向式交换。跟着收集鼓起,这个时分花费者既是受众,一路他又是信息传达源。这个时分公司若是跟你的受众没有互动,仅仅单向传达现已不再有效。(企业消息危机公关

  跟着交际媒体演变,如今花费者等于受世人物彻底变了,甚至可以或许说基本底细没有“受众”如许一个名词。为啥?因为今日你去跟一个花费者说,我的公司是最佳的,我的商品最佳,现已不复兴感化。因为花费者更信赖,他的兄弟通知他人我用了啥十分好,引荐你用。本来传统的“受众”现已变成一个媒体,是一个十分值得信赖的媒体,比咱们自媒体,其他媒体办法要愈加值得他的兄弟信赖。“受众”在演变,甚至在不见,每本身都变成媒体。

  如今咱们要传达,其实都是关于对花费者一个洞悉,对花费者一个懂得,从人这个视点来出发,不是说跟他人说我商品如何样,需求跟他说我给你带来哪些长处,帮你解决问题,这才是花费者宁愿听的。新年代媒体情况下做一个品牌建造,需求采取啥样的计谋,内容推广相对来说是比较有效的一种办法。如今有各种各样的交际媒体,有各种各样的数字门路。

  在如许多元、混乱的媒体情况下,如何做有效的推广?我认为“内容推广”很重要。不管是微信、微博,仍是啪啪,还有其他网站,比方一些相对来说比较笔挺,比较专心的社区,关于咱们来说,都要思虑如何样让你内容在上面,做到一个有效推广门路。做好“内容推广”,榜首,需求建立一个内容计谋。公司有哪些内容是值得跟外面说,花费者会有爱好,重要断定你的内容,断定内容往后需求有一个有效办法,做一个好的故事。这是第二点,“故事推广”。不管是关于公司文化也罢,仍是商品也罢,你做成一个故事办法跟他人说。高德上一年10月份作为合作伙伴,为微软Windows8的宣布作了一个视频。咱们用男女兄弟间约会吃饭这个场景,讲了一个滑稽的小故事,来解释“方位共享”这个功用。视频里男孩分明还没挪窝,但他骗女友说“急速就到”,成果被拆穿了,因为女孩用了高德地图里“方位共享”的功用,可以或许及时看到他在哪里。

  “内容推广”的第三点是“媒体公司”,硅谷有一个有名科技博客人,叫Tom Foremski。他说“Every company should be a media company”,也等于说每个公司都应当是一家媒体公司,有须要有一个媒体公司思惟。如何样才干有媒体公司思惟呢?咱们在运营咱们内容做推广的时分,需求像一个专业媒体团队雷同,需求有人去做故事策划,需求有人做修改,这个修改有可以或许是推广团队,也有可以或许是客服,甚至是IT。(企业消息危机公关

  做内容生成的时分,咱们可以或许需求从不雷同的视点,这个内容生成方有可以或许公司内部职工,也有可以或许是咱们合作伙伴,还有可以或许来自于咱们的花费者。这种全方位内容策划,其实把本身想成一个媒体公司。一路你有内容往后,还要思虑我经由哪些有效门路,是传统媒体,仍是收集媒体,仍是交际媒体,仍是其他媒体去传达这些内容。最终应用技巧手段做一些有效传达,有效监测。咱们要做一个成功的推广,有须要像媒体雷同,以内容为王。

  最终做一下事例共享,讲讲“高德的故事”。高德远先是一家比较低沉的公司,建立10年了。2010年曾经彻底是一家B2B公司,重要事务是车载导航,像宝马、奔驰、奥迪车载导航都是由高德供给的。B2B方面给当局和公司供给方位筹划。本身跟高德结缘是在2006年,当时微软地图需求采办地图数据,我参加了数据供给商的评价,最终遴选了高德。

  2010年,高德在纳斯达克上市。如今看起来,可以或许说高德抓住了两个潮流:一个是2000岁首时分中国自驾车的一个迅猛开展,另一个是2010年阁下智妙手机的迅猛开展。咱们如今这个地图不只在车里需求有,更多是咱们如何样把成本降低,让广阔花费者都可以或许具有咱们手机地图,手机导航。智妙手机年代,方位接洽关系效劳是大年夜家移动日子的须要元素。

  本年1月份的时分,高德地图总用户冲破了1亿,这是咱们重要的一个里程碑。一路前面说到高德在数据方面具有一个绝对优势。咱们是仅有一家具有“双甲”导航数据摄影天资的平易近营公司。(企业消息危机公关

  高德之前一贯隐身暗地,有点像“我在你后头,你看不到我”。如何让花费者感遭到高德力量,晓得高德这个品牌?我认为这方面做最成功的是英特尔。其实,花费者没有须要晓得电脑里边芯片是啥?可是英特尔经由“Intel Inside”,将其品牌传达得家喻户晓。

  我上一年八月来了往后,建立了高德集团商场部。比来咱们做了一系列品牌,包含高德品牌背书。公司层面因为既有B2C事务,也有B2B事务,所以公司品牌定为成“地图导航传授”。“高德地图”因为是一款花费者商品,更多是帮花费者如何样找到吃喝玩乐,让它的日子愈加有滋味。所以咱们叫高德地图“让日子更有‘位’道”。“位”取了个谐音,一方面让它找到美食,其余一个是方位。高德导航作为一款离线导航软件,不受收集束缚,不占用流量,可以或许带到你任何想去本地,不会遭到收集情况还有其他客不雅情况束缚。所以品牌slogan是“随心前行”。

  高德从公司到两款花费者商品,咱们都拟定了商品背书。下面这页展示的是一个无缺的“高德故事”。如何讲一个高德故事,包含315和雅安工作。其实315真的没有想到高德上榜,在榜首时刻做答复,榜首时刻找到因为两年前方位手机预装一个版别,当时业界风行一个从地图共享到交际网站。当时服从了业界规范。上一年开端现已晋级到愈加安然规范,高德在榜首时刻也晋级了。雅安是咱们主动举措。咱们作为地图导航专业公司,如何有效协助灾区和救济人员做一些功课,这是咱们讲的“科技以工本钱”的理念表示。

  最终一页讲一下为啥叫“推广生力军”。之前说到今日推广情况跟之前十分不雷同,可是这个推广给咱们带来应战一路,也给咱们带来很多机缘,这个机缘不只是咱们如何样经由有效内容推广,去讲咱们的好的故事。一路关于在座这些商场公关人员来讲,对工作开展也是一个机会。

  公司消息谈话人需求有计谋高度,是公司软实力的一个表示。这本身要有知足资深,不只懂得在内部如何去有效交换,因为做过公司公关的人晓得,最难不是对媒体交换,而是如何内部有效交换,并且获得内部错误,你的peers、引导这些人的撑持。一路如何样可以或许练好”“外功”,获得外部承认。这些应战付与咱们机会。关于高德来说,之前没有集团商场公关团队。若是315发生发火在上一年,这个后果不堪假想。所以这意味着咱们商场推广人员,咱们在这个新的推广情况下,咱们可以或许发扬更多力量和能量。(企业消息危机公关

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作者:佚名 来源:不详
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