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新媒体危机公关

时间:2018-6-13 16:35:40

  核心提示:   曾经有一段时光,网上哄传Krytonite公司的自行车锁仅用一支原子笔即可撬开。视频显示了用原子笔的塑胶笔芯开锁的全部过程。这段视频一周内引来180万篇博客,以及YouTube和其他社交媒体的上...

 

  曾经有一段时光,网上哄传Krytonite公司的自行车锁仅用一支原子笔即可撬开。视频显示了用原子笔的塑胶笔芯开锁的全部过程。这段视频一周内引来180万篇博客,以及YouTube和其他社交媒体的上百万次的猖狂转发。Krytonite公司一会儿被打懵了,3天之后才回过味来,赶紧在网上做了回应,同时,公司的德律风也被打爆了。

  这就是互联网时代的危机。互联网加快了传播的速度,助推了危机。一个故事,一条消息,任何人有意或者无意,只要按一下“发送”键,“嗖”的一下跑到网上,急速就会给企业变成重大年夜灾害。

  20年前,传播方法以纸质为主,企业面对危机还可以安闲应对,用几天的时光评论辩论对策,还可以凭“一把手不在”为由,把一切消息质询挡在门外。如今互联网时代,传播的方法变了,社会介入的方法变了,危机公关处理方法也在变。

  互联网的成长为企业危机治理提出了新课题、新挑衅,也供给了新渠道和新机会。在如许一个介入度极高、互动性极强的收集情况中,企业可以应用新的对象建立链接,绕过传统媒体建立新的沟通渠道,有效地发挥本身的话语权,求得舆论均衡。

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  互联网从根本上改变了人们获守信息的方法,信息不再是简单的你发我收,而是主动定制和过滤。风行的RSS确保媒体、股东和花费者主动向企业寻求信息,今朝这已经成为企业的标准办事。RSS的方法包管了企业与网站拜访者的互动,企业借此可以懂得他们的具体需求。

  同理,危机时分的互联网传播也须要互动,以供给事实、获取同情为主。互联网的互动性可以赞助好处相干者获得他们所须要的信息和设法主意。须要强调的是,一个危机处理的网站应当确保可以或许让股东和顾客介入、评估貌似棘手的问题,因为他们不再知足简单地接收信息。

  在危机时分,收集舆情监测至关重要,对于企业来说这是快速响应的基本。新媒体的治理方法与传统媒体差别在于:以前的好处相干者主如果媒体,而今天,所有好处相干者都可以揭橥看法,他们的诉求成为重要监测对象。

  起首,网平易近对收集的等待是:信息公开、信息更新、信息即时。这对企业来说做到上述3点并不轻易,特别是在危机中。但响应速度注解了企业立场,所以企业必定要对好处相干者开放、信息透明,快速响应。好处相干者来到企业网站,浏览企业博客,欲望能很快获得那些棘手问题的谜底。他们不会给企业太多的时光,而是“等待急速答复”。

  别的,与传统方法不合的是,从治理层获批现成谜底已不实用于今天的企业危机,大众,要的是“全新即时”的答复。企业预备好博客了吗?高层引导人发“微博”了吗? 企业执委会预备好收集对话了吗?这实际上是对治理层提出了更高的请求,请求他们改变治理立场和治理法度榜样。

  再者,信息透明不要小视。互联网不许可企业藏着掖着。并且,在收集上评论辩论问题时,必定要标明身份,不克不及处处以保护企业的样子讲话。企业须要开诚布公,虚心与人商量,要给人留下“靠谱”的印象。收集瞒不了人,一句错话、谎话可能会惹火烧身,难以自拔。

  有无良方?笔者认为,聪慧的办法莫过于未雨绸缪,为危机传播做好预案,预备须要的对象和办法,为可能的危机安排对应的办法。其实,收集时代并没有改变危机处理的原则,然则处理危机筹划必须是动态的,必须要及时应对。以往标准的应对危机的“锦囊妙计”已经OUT了,作为范本的危机应对脚本即便每季度更新也不克不及奏效。笔者的建议是,监测市场动态、评估潜在威逼并建立一套从最坏情况推敲的脚本。

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作者:佚名 来源:不详
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