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危机公关为什么如斯重要?

时间:2018-6-13 16:36:11

  核心提示:   危机公关为什么如斯重要?苹果报歉了,固然姗姗来迟,但毕竟仍是来了。   以前苹果一向很强势,是因为在乔布斯时代,苹果在用户体验和产品立异上独一无二的地位,然则如今市场格局产生了变更,苹果须要面对...

 

  危机公关为什么如斯重要?苹果报歉了,固然姗姗来迟,但毕竟仍是来了。

  以前苹果一向很强势,是因为在乔布斯时代,苹果在用户体验和产品立异上独一无二的地位,然则如今市场格局产生了变更,苹果须要面对一个强劲的敌手--三星。苹果是把出产环节剥离出去的轻型公司,而三星则是把设计、出产和市场融合为一体的重型公司,是以在产品德量的把控上,苹果肯定不如三星来的随便马虎。苹果曾经的独霸地位面对挑衅,也让它的公关策略不得不随之调剂。苹果在欧洲的市场据有率已经降低,假如再把中国市场损掉落,将会是致命的袭击,所以在央视和人平易近日报的狂轰滥炸之下,曾经傲慢的苹果也不得不“服软”。

  此次危机或许给苹果高层上了一课,即企业治理者应当永远紧绷“危机”之弦,小心翼翼、如履薄冰,切切不要认为本身已经强大,就可以忘乎所以。再大年夜的恐龙也有灭尽的时刻,更何况一个公司呢?像诺基亚、柯达如许上百年的企业,一夜之间说没就没了,所以危机治理必定要在计谋层面进行思考。一旦企业和花费者对立或者产生抵触,也就等于搪突了“上帝”,危机就必定会爆发。乔布斯的成功,就在于他在技巧和产品上的立异,都是从花费者体验的角度出发,站在花费者的立场上思考标题,让花费者认为产品人道化。

  从总体上来看,国外的强势品牌应对危机可谓轻车熟路,“5S”原则做得都异常到位,不过不和的案例也不少,因为立场傲慢或者决定筹划层反应迟缓,变成重大年夜危机。在收集社会如斯蓬勃的今天,一个品牌的竞争力和公共关系的关系到底若何,这个标题须要企业家们当真思考。假如处理得好,就可以给企业品牌带来正能量,竞争力、市场价值和企业形象都邑上升,假如处理得不好,负能量带来的负效应也会异常大年夜。

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  中国良多企业就算惹了公愤 也不会出来报歉

  相对来讲,在公共关系方面,中国企业与西方企业比较,要做得差良多,中国的良多企业就算是惹了公愤,也不会出来报歉,而是选择敷衍、诡辩。中国企业的公共关系,不管是理论,仍是实践都来自西方,西方的危机公关有一整套异常完美的机制。不管是可口可乐、百事可乐如许的强势品牌,仍是一般范围的企业,一旦泛起危机,他们的应对才能、快速反响才能,以及后续的决定筹划才能都异常强,诚恳的报歉、果真的消息宣布会和权势巨擘论证等,会做得异常到位,有的时刻它们还可以把危机变成契机,为企业增长正面的口碑。

  而中国的良多企业应对危机时,往往缺乏一种长远眼光,像蒙牛如许积聚了二三十年的企业,做到这么大年夜已经很不随便马虎,它在应对危机的时刻不是报歉,而是采取一种控告的方法,成果当然是大年夜家都不买账。所以不管从危机意识,仍是应对机制来看,西方都要比我们成熟良多,但中国的企业也正在逐渐地走向成熟。中国的企业在30年的成长过程中,在各方面接收西方完美的市场治理体系上,已经有了很大年夜进步。

  中国企业如今缺乏的是从计谋角度去思考整体传播资本的才能,不论是处理危机事宜,仍是正向的宣传企业形象,这种意识都比较差。一些大年夜企业固然有相干的应对机制,但真的要做、要投入的时刻,却很难做出精确的决定。可能从内部治理上可能并没有多大年夜标题,然则外部公关和形象打造上,缺乏计谋层面的体系思考。特别是在微信、微博、微片子如许的微时代到来,社会化媒体所谓的"病毒式裂变",对企业的危机治理带来很大年夜的挑衅,良多时刻可能只是一个小标题,就会使得后果无法整顿。

  一般企业在应对危机的时刻,除了会推敲经济身分外,还会推敲贸易伦理、社会伦理、法治伦理,所谓“贸易伦理”就是“正人爱财,取之以道”,要经由过程合法的手段去取利。贸易伦理是国外商学院异常承认的理念,并且几乎所有的大年夜企业里面,都邑有贸易伦理研究生和研究所。而从贸易伦理上升到社会伦理层面,他们一向以来都是高度正视的,因为他们很清楚,当企业到必定程度的时刻,企业就会有碰着社会义务的标题。

  一旦经济和伦理产生冲突 良多企业家顾不上伦理道德

  在这个层面上,因为国外企业和中国企业成长层次不合,情况也不一样,所以我们的良多企业家还没能在这个层面去思考标题。一旦经济和伦理产生冲突的时刻,他们作为企业的决定,必定会天然地想到自我的生计,这个时刻就顾不上什么伦理道德了。像三聚氰胺事宜,可能良多企业认为没什么,就妄图大年夜事化小、小事化了,最后不了了之。

  然则国外良多企业,他们有清楚的“社会义务计谋”,有长远的“社会义务支出资金”,当然须要企业控制成本,但大年夜的企业一般不会吝啬这一点成本。从长远的成长来看,一个企业的公关部应当放在企业的最顶层,由副总裁担负,一些国外企业还有专门的企业伦理副总裁,而我国的企业连专门设置公共关系部的都不久不多,当危机光降的时刻,惊慌失措就可想而知了。

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作者:佚名 来源:不详
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