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【危机公关处理】淘宝打假动用了300人淘宝假货危机公关处理应对

时间:2018-6-13 16:36:22

  核心提示:   【危机公关处理】淘宝打假动用了300人淘宝假货危机公关处理应对   进入1月份以来,淘宝假货问题演变成一股不小的危机公关问题,甚至牵扯出网监局的介入,对于这一危机公关问题,1月28日淘宝正式进入...

 

  【危机公关处理】淘宝打假动用了300人淘宝假货危机公关处理应对

  进入1月份以来,淘宝假货问题演变成一股不小的危机公关问题,甚至牵扯出网监局的介入,对于这一危机公关问题,1月28日淘宝正式进入了处理流程,成立了300人的打假特战营,与经久以来的公关舆论进行了正面比武。

  而对于淘宝“300人打假特战营”的假货危机公关处理手段,各家有各家的看法。

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  淘宝危机公关处理第一招:不否定,不盲目承担缺点

  对方说什么,淘宝就用什么样的办法答复对方。

  你说淘宝假货多,淘宝说:假货多,我们成立300人打假特战营,调和网监部分化决问题;

  你说假货是淘宝的问题,淘宝说:我们只是像店面供给平台办事,我们不发卖产品。

  从处理立场来看,大年夜多半的人对淘宝危机公关处理的第一印象就是:没有回避问题,并且看起来确切有些委屈,纵不雅全部电商平台,假货并非是淘宝一家的问题,但也没有几家像淘宝一样成立了300人的打假特战营。

  不回避,不大年夜招大年夜拦,从中寻找马脚把握先机,这就是淘宝危机公关处理的气节,与比来闹得沸沸扬扬的明星危机公关的弱者姿势有着本质性的差别。

  淘宝危机公关处理第二招:投诉网监司司长,把握主动地位,拒绝被动

  淘宝既然发文认为本身受委屈了,那么必定是要给本身找回场子的。除了300人打假特战营,淘宝针对假货问题投诉网监司是其危机公关处理的一大年夜高着儿,当当局赶上有名企业,人们的心理往往加倍偏向于企业,更何况淘宝从网监司司长的言词中找到了马脚。

  善于把握机会,制造对本身更有力的抵触消息,这是淘宝下的一招高棋。而至于投诉甚至官司成果若何,又有若干花费者还会真的去存眷?大年夜家仅关怀假货问题是否解决。

  淘宝危机公关处理第三招:全社会招募,让花费者介入进入,确保本身的承诺并非一纸空口说

  除了成立300分的打假特战营,淘宝此次的危机公关处理流程中,淘宝还向全社会招募人才,合营当局部分进行打假,这一危机公关处理流程相当紧凑,让人挑不出一丝的缺点。

  当然,这一招还得靠淘宝履行下去才行,不然假如只是如今说说,而不去履行,只会导致工作恶化,就比如金浩茶油危机公关爆发时,过亿网友对事宜进行及时跟踪,确认问题是否解决。

  无论若何,淘宝此次应对假货危机公关处理的300人打假特战营,已经上岸了各大年夜媒体、报纸的版面上,也将受到更多网友的存眷,待此次事宜平息,此次危机公关处理流程是好是坏,立见分晓。

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作者:佚名 来源:不详
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