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【危机应对】危机公关案列:戴尔“换芯事宜”

时间:2018-6-13 16:36:38

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  【危机应对】危机公关案例:戴尔“换芯事宜”

【危机应对】<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>案列:戴尔“换芯事宜”


  2006年6月中旬,一位购买戴尔Inspiron640m笔记本电脑的花费者在一个危机治理公关技能笔记本交换论坛中发帖子,表示本身发明CPU后头的产品型号并不是当初下订单时的T2300,而是T2300E。据悉,Intel酷睿T2300比Intel酷睿T2300E处理器多了一个虚拟技巧的功能,并且两者之间的价格相差30美元阁下。该花费者所发的帖子很快引起了购买戴尔同类型笔记本花费者的响应,接踵又有50多位用户也发清楚明了同样的问题。

  在此时代,戴尔公司的反响却显得比较被动,并未积极主动地解决危机。

  直到2006年6月28日,戴尔才就“换芯门”事宜首度做出回应,该公司公关部称,应用酷睿T2300处理器和酷睿T2300E处理器的笔记本对花费者来说无任何差别,是以,戴尔公司不会推敲对花费者进行价格补差。

  戴尔Inspiron640m后来,戴尔(中国)有限公司又就“换芯门”事宜,给上海和浙江两地消协正式回函:

  “自英特尔公司于6月3日宣布 T2300E处理器后,戴尔公司进行响应过渡,从 T2300过渡到 T2300E。在咨询英特尔公司后,英特尔公司告诉戴尔公司,‘E’并不是处理器定名的必选项,是以戴尔公司对响应文档没有及时调剂,戴尔公司对由此给花费者带来的歧义和误会深表歉意。”

  7月5日,戴尔针对“换芯”笔记本提出了新的解决筹划:承诺为“换芯”笔记本供给退货。

  不过,对于戴尔对“换芯”事宜的“马后炮”举措,花费者并不买账。有花费者表示,不推敲退货,仍会向戴尔请求进一步的补偿。北京用户王师长教师表示,不会选择戴尔新提出的退货筹划。他说:“我们请求公开报歉和退一赔一,北京的用户已经根本接洽好代理律师,因为部分用户在外埠出差,稍微过几天,就到法院告状。”吉林用户孙师长教师表示,要到法庭上解决。在笔记本收集社区“本友会”上是否接收退货筹划的用户投票统计中,76人次选择不接收,无人选择接收。

  上海的花费者张敏以小我花费者的身份正式告状戴尔公司涉嫌贸易讹诈,请求戴尔公司退一赔一。7月26日,张敏的代理律师上海朝华律师事务所的马建荣收到了卢湾区人平易近法院正式受理他告状戴尔(中国)有限公司贸易讹诈一案的立案通知书。

  8月9日,北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户在戴尔公司注册地厦门集体告状戴尔贸易讹诈,把戴尔告上了法庭。这些用户称,他们购买的戴尔电脑芯片型号与告白不符,戴尔出售的英特尔芯片比告白颁布的芯片功能要少。

  9月25日,厦门湖里区人平易近法院正式开庭审理戴尔“换芯案”。

  戴尔“换芯门”事宜中,在花费者表态要状告戴尔的时刻,戴尔不该该再“深藏不露”;而应当采取主动积极的立场,给花费者供给补偿,如许还有可能避免进一步的抵触激化。只有对花费者做出最快速的报歉和补偿,才有可能使花费者从新建立对品牌的信赖。


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作者:佚名 来源:不详
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