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【危机公关公司】分享危机公关成美国热点行业 专业人才需求旺盛

时间:2018-6-13 16:37:23

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  【危机公关公司】分享危机公关成美国热点行业 专业人才需求旺盛

  在美国,尤其是政治中心华盛顿,危机公关正成为一门“显学”。在社交媒体蓬勃的现如今,位高权重者一时掉语,可能敏捷发酵成交际危机、国际丑闻。难看事小,丢官、丢前程者大年夜有人在,为此危机公关人才培训机构需求旺盛,就业前景看好。

【<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>公司】分享<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>成美国热点行业 专业人才需求旺盛

  【怯弱鬼玩不了的游戏】

  大年夜人物措辞不过脑的后果,史蒂夫·曼努埃尔深有领会。数年前,他仍是国防部谈话人,有一天惊闻“噩耗”:海军大将理查德·马克在早餐会上对着一大年夜堆记者,做了一番堪称“史上最荒诞乖张”谈话。

  此前驻日美军曝出丑闻:三名美国大年夜兵用一辆租来的车绑架了一名12岁日本女孩并施以强奸。日本平易近怨沸腾,美日关系骤然重要,时任总统比尔·克林顿为此已数次果真报歉。在这敏感时刻,马克将军竟然说:“我认为这事干得真蠢。我说了好几回了,他们用来租车的钱,也够找几个姑娘了。”

  曼努埃尔认为弗成思议,可是记者们有灌音为证,这些话是赖不掉落的。他向《华盛顿邮报》回想:“那真是糟糕的一天。”

  很快,将军报歉、下台。国防部关于将军告退的声明由曼努埃尔撰写。如今,曼努埃尔是宾夕法尼亚州立大年夜学公共关系专业的高等讲师,五角大年夜楼的这桩旧事项成他教案中的经典范例,一年要重温好几回。在教室练习中,他让一个学生扮演本身当时的角色,在一场模仿记者接待会上回应其他学生提出的刁钻标题。

  “你们预备怎么处理此事?”一个学生“记者”质问道,“难道你还须要教导一个20岁的海军陆战队队员不该强奸妇女,或者至少不要强奸一个12岁的幼女?”

  曼努埃尔说,心理本质不过关的怯弱鬼可玩不了这个模仿“游戏”。“记者”不可一世的追问会让“谈话人”芒刺在背,有的甚至被吓哭、落荒而逃。有个女生离席时跌跌撞撞,随后晕倒在地。“有人曾被我逼吐了,我们会在座位旁留一个桶,”曼努埃尔说。

  也有表示出色的学生,能全程沉着以对、不卑不亢,不仅清楚解释事宜的进展,还能解释军方将若何采取修改举措。经由过程这类模仿场景练习,曼努埃尔想向学生们夸大年夜:消息宣布会除了要说清楚事实,传递决心信念和承诺也同样重要。

  【危机公关成热点专业】

  曾经,危机公关鲜有真实案例可循,出了事,相干公关人员只能“吃一堑长一智”,祷告下次别那么不利。直至上世纪80年代,数家有名企业接踵卷入重大年夜丑闻、损掉惨重,危机公关专业人才开端变得炙手可热。那时刻,企业界才意识到,当产生诸如漏油或食物污染事宜时,消极应对、任天由命不是良策,主动公关才能尽可能挽回损掉、重塑形象。

  曼努埃尔6年前开端传授危机治理。同时代,恰是危机治理课程正式列入各大年夜学课表的时刻。据公共关系教导委员会统计,2000年至2011年间,全美可以揭橥学位的公共关系学(平日包含危机治理学培训)项目从26个增至75个。

  这个中,口碑最好的项目都在华盛顿,使得华盛顿成为培养危机公关人才的摇篮。本年,乔治·华盛顿大年夜学已持续第三年获得行业刊物《公关周刊》评选的最高奖项。华盛顿地区进入最终评选的还有霍华德大年夜学和美利坚大年夜学。针对已从业人员,不少黉舍也设有资格认证课程。这类课程膏火数千美元,假如想要从乔治敦大年夜学获得公关学硕士学位,花费则跨越3万美元。

  尽管膏火不菲,倒是一项不错的投资,因为就业前景看好。华盛顿地区号称比大年夜都会纽约更集中公关人才,根据美国劳工统计局的数据,这里的公关专业人员平均年收入达9.7万美元。得益于如今社交媒体掌控大年夜部分平易近间话语权的生态,公关人员用武之地也大年夜大年夜拓展,不消担心没活干。一句疑似种族歧视的评论,一本讹夺百出的教科书,一个公家场合发飙的大年夜企业老板……随时能被社交媒体热炒成全国甚至国际上的话题。

  乔治·华盛顿大年夜学计谋公关学硕士项目负责人拉里·帕内尔说,危机治理已经成为一门“更高等的艺术”,公关行业但愿用学位和资格认证来证实这是一门正经学科,而不仅仅是吹吹法螺、耍点把戏就能干的事。

  【不打无预备之仗】

  专业的危机公关人士深知,光凭因时制宜、巧语如簧应对不了记者们的尖利追问,是以,他们的标语是“不打无预备之仗”。

  爱德曼国际公关公司是全球最大年夜的公关公司,烟草业这种大年夜户也会找它协助游说。这家公司以反响机灵著称,比如在宾州大年夜学曝出校足球队退休锻练杰里·桑达斯基经久性侵儿童的丑闻后,公司便敏捷派人向大年夜学自荐危机公关办事。同时,爱德曼还有一项自创瑰宝——“危机筹划”,即一套可用于应对任何危机的标准把持守则。

  身为爱德曼的副履行总裁,36岁的丹·韦伯糊口中就是个“危机筹划”的身材力行者。他的随身背包里总带着一个可折叠的防毒面罩,办公桌前放着一个应急背包,内有高热量点心、多功能对象刀、强力胶带、毯子、手机充电器、城市地图等。他认为即使产生恐怖袭击,这些也够他逃生用。他还总穿活动鞋,以便万一碰着交通体系瘫痪,他能跑步去托儿所接女儿。

  韦伯业余时光在乔治敦大年夜学担负危机公关课程导师,老是对学生们夸大年夜“预备”的重要性。

  在一节课上,他对台下十几逻辑学生解释危机公关的第一步是必须“预估标题标产生”。他举例说:假如你是一家连锁快餐企业的公关人员,有一天社交媒体上分布一张油炸老鼠图片,声称是在你家快餐店吃到的。这时你该若何反响?

  韦伯说,假如这只是则假消息,公司主动回应也许只会把它炒得更热。所以此时最好对策可能是对相干话题保持慎密密切存眷、静不雅其变。他还传授教摄生“搜刮引擎优化”的技能,确保当危机产生后,当事企业的正面回应会泛起在相干话题网页搜刮成果的最前面。而这一技能具体包含:对枢纽词的拔取、购买告白位、计算网页点击量、监测“脸书”等社交媒体上相干话题的点“赞”人次和评论,等等。

  “这既是技巧,也是一门艺术,并且两者都请求谨守规矩,”韦伯说。

  热点美剧《丑闻》中,女主人公奥利维娅·波普是一位看起来相当潇洒的危机公关专家,每次面对客户的挫折,她都能淡定说一句:“搞定了。”而实际里,危机公关课程内容并不有趣,而是更逝世板琐碎。

  韦伯的学生金·汤姆森说:“我认为奥利维娅·波普对于公关业来说,就如同印第安纳·琼斯(好莱坞片子《夺宝奇兵》主人公)之于考古学。危机听起来令人高兴冲动,其实真不是那样。”

  汤姆森是一家大年夜型公寓楼开辟企业的营销经理。她说,韦伯教会她危机公关本来就是很逝世板的,“你得切本地知道本身该干什么”。

  【模仿不如实战】

  尽管影视作品对危机公关的刻画有所美化,但有一点没夸大:危机的光降老是让人难以猜测、措手不及,尤其是在社交媒体横行时代。曼努埃尔说,他以前总向学生传授所谓“黄金一小时”理念,即危机产生后一个小时内,公关人员就须要替客户做出回应。如今,他将“黄金一小时”修改为“黄金一分钟”。

  为了让学生体验到那种分秒必争的紧急感,他设计了一个叫“逝世亡转轮”的游戏,让学生们随机抽取折叠的纸张,每张纸上描述了一个危机情境。有一个案例是:万圣节前11天,一名妇女在“脸书”上说本身买的一块巧克力棒里长满蠕虫,这件事被制造成视频,上万人点击,《芝加哥前驱报》和美联社也接踵加以报道。

  四逻辑学生围在一路评论辩论若何应对这一危机。一开端还有人开打趣:“就算吃了这个也不会逝世人。”“(蠕虫)额外添加蛋白质。”但事宜成长到下一步,后果开端浮现:该品牌巧克力棒的发卖狂跌30%。学生们必须在万圣节假期的发卖旺季光降前恢复该公司荣誉。

  最后他们决定开展一场以慈善为主题的营销流动,承诺把糖果发卖收益捐赠给儿童慈善组织,试图借此在短时光内抹去花费者对产品的不良印象。

  乔治·华盛顿大年夜学危机公关专家帕内尔把这种手段称之为“反转”。“反转”做好了,不仅能有效减轻丑闻带来的伤害,还能改良当事企业的经营。达美乐比萨公司曾供给一个成功“反转”的样板:一名达美乐员工在网上宣布一段恶搞比萨店食材的视频,引来负面存眷。达美乐公司随即解雇了涉事员工,并提议一大年夜波题为《比萨饼大年夜翻身》的告白战,对以前自家所售比萨饼的低质量表示咬牙切齿,发誓“做更好吃的饼”。

  韦伯时常讲到这个案例,向学生们播放达美乐公司履行总监帕特里克·多尔向公家道歉的画面。视频中的多尔显得惆怅而克制。在危机公关行业,多尔的表示被算作“CEO报歉黄金标准”,因为“能感到到他的末路怒,所以显得真诚”。

  不过,华盛顿的利维克公关公司高管约翰·洛瓦洛说,再多的教室练习也无法真正模仿出处理真实危机时那种24小时连轴转的紧急压力。是以,企业雇用的危机专业培训师会想尽办法增长“实战经验”,比如爱德曼公司就会雇用职业演员扮演肝火冲冲的顾客,专门给企业客户“找茬”。

  韦伯也承认,有些器械是教室上学不到的。在他看来,最优良的危机公关人员就像“一支野战精英小分队或反恐特警队”,“他们因为受过严格演习,知道本身要做什么,但他们仍是得因时制宜,而这种应变才能只能建立在足够多的实战经验上”。

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作者:佚名 来源:不详
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