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【危机公关公司】从包贝尔危机公关掉败谈谈报歉的技巧问题

时间:2018-6-13 16:37:29

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  【危机公关公司】从包贝尔危机公关掉败谈谈报歉的技巧问题

【<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>公司】从包贝尔<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>掉败谈谈报歉的技巧问题


  本来说好休假三天,成果第一天被柳岩报歉雷了一下,然后第二天又被包贝尔的报歉长文彻底激出水面。作为一个本性十分八卦的人,我宁愿放弃休假,也要凑个热烈,谈谈为何包贝尔的报歉是一场典范的危机公关掉败露件。

  包贝尔和柳岩是一个公司,按说他们在这场“伴娘事宜”中的反响都应当是集体行动而非小我行动,但不得不说,这先后两次报歉都挺业余的。柳岩的报歉毫无须要,是一招昏棋,因为一个被大众,同情的“受害者”应当保持沉默,她先出往返应反而显得那对没动静的新人特别没心肝,有焚烧上浇油的后果,尤其是还哭得梨花带雨的,跟被迫似的,感到似乎视频一停下来就应当对着镜头外的人说,“我都说完了,可以把枪放下了吧”。

  果真,柳岩的报歉视频一发出来,网友广泛评论为“早就估中了是这个套路”,认为柳岩是被推出来躺枪,完全没有平息对这件事的猜测和质疑。

  而厥后包贝尔的报歉长文,就更掉败了,依我看还不如不说,保持沉默到底,过几天出了新的热点之后人们就会把这件工作逐渐淡忘,不耽搁他又是一条豪杰。回应了,又回应的很不得体,反而形成了新的存眷点,是危机公关最为忌讳的工作。

  先从报歉的第一段说起,第一段是向柳岩报歉,“柳岩,对不起,看到你流泪,我心里特别难熬苦楚,作为婚礼的主人,我今天必须为同伙出来解释一下这件事的真实情况……”如许的定位就有点问题,因为你既然公开辟文,那其实你报歉的对象是大众,,不然你和柳岩私底下沟通,发个私信就行了吗?而大众,急需平息的情感有两点:一是闹伴娘不文明,有不尊敬女性之嫌,二是迟迟都不回应,立场不真诚。

  那么就应当开宗明义,直接对大众,报歉,因为婚礼太过热烈,同伙们玩嗨了,确切没有把握好游戏的分寸,引起了大年夜家的误会,本身作为当事人,安排不周,承担一切义务。然后表示本身夫妻和柳岩都是很好好同伙,绝对没有调戏柳岩或者不尊敬柳岩的意思,而本身为何一向没有回应是因为停止婚礼之后一向在起色,很少上彀。最后感激柳岩暗里的支撑和公开替本身挽回影响如此。

  立场要好,话还要少。这真不是什么大年夜事,无非就是有点玩出格,老诚实实承认本身没想那么多就行了,你放低姿势,大众,天然会放你一马。

  可惜包贝尔开篇头起歪了,后面的也跟着歪。

  他向柳岩报歉,向伴郎团报歉,对大众,的道歉只有一句,“对不起大年夜家,婚礼的小片段引起了这么大年夜风波”,然后很拧巴的承认了本身的缺点,“这么多公关大年夜号营销大年夜号同时责备我,让我认为我这个打趣真的开的特别过分。”——这段话的潜台词异常奥妙,一是,“批驳我的并非通俗网友,都是别有居心的公关大年夜号和营销大年夜号,我冒罪人了”;二是,“不是我认为本身错了,而是你们责备我错了,我不得不承认”。

  我认为为什么包贝尔的报歉海关也出来打脸,说衣服根本没有被扣下,然后网友也扒出颜丹晨的视频,力证他在撒谎,很大年夜程度上都是因为这个报歉其实太敷衍和推辞了。他将本身置身于事外,为本身辩护多过承担义务,一幅“宝宝心里苦,宝宝其实不服,但宝宝还得报歉”的委屈样。

  其实对于大众,人物而言,有时刻你的念头并不重要,关键在于你的行动是否激发了质疑,只如果行动产生了负面影响,那么出于保护自身形象的须要,你就是错了,无需太多解释,认错就是。

  不真诚的报歉,心里想“我凭什么报歉啊”,然后还迫于压力,明里暗里为本身辩护,都不会瞒过大众,的智商。谁都不是傻子,群众的眼睛是雪亮的,当初陈冠希为安在艳照门事宜后获得了最大年夜限度的谅解,就是因为他的报歉严密严谨,面面俱到,训斥了罪犯,道歉了受害者,又承揽了敷衍的义务,无穷期退出喷鼻港娱乐圈,不推辞不足衍。

  包贝尔的报歉还不如柯以敏的报歉来得其实。柯以敏对选手说滚之后被清出评委部队,她视频报歉,固然网友并不完全知足,可是试想一下,假如柯以敏也像包贝尔如许替本身摆脱,“其实我是为了让她更好的进步”,或者,“我一向都是这个风格”,大年夜家会更不买账。

  明星的危机公关是个技巧活,但很可惜,如今很多公司的公关团队都把精力用在了幕后的操作上,诸如删帖、找水军、泼对方脏水、逝世不认账上面了,却不懂得认卖力真回应大众,的质疑,老诚实实承认掉误才是最好的危机公关,也是最有效的危机公关。搞得好反而能逢凶化吉,为本身加分。

  不仅是明星不肯意报歉,很多通俗人也不会报歉,在人际关系危机傍边,经常硬撑到底,最后两败俱伤。

  比如汉子总认为女人不讲理,尤其是产生情感抵触的时刻,认为本身都已经放低姿势了,对方还不承情,其实很大年夜问题就出在汉子不懂报歉的真谛上。

  汉子们常见的报歉误区有以下几种。

  女人最憎恶的一种:

  “好了,别吵了,就算是我错了行不可?”

  “就算是我错”?什么意思?其实你没错,不过你高风亮节,为了息事宁人承揽了重要义务,所以我如果再闹就更给脸不要脸了,是这意思吗?

  这种报歉能接收吗?女人决然毅然不会接收,反而是宿怨未消,又添新恨,“咱们得好好掰扯掰扯这件事,你到底错没错,你没错用不着报歉,我不领你这情。你如果真错就得说清你错哪里了。”

  还有一种是敷衍了事型:

  “既然你说我错了,那我就错了。”

  女人听了也不高兴,“什么叫我说你错,我不说你错你就不知道错呗。你如许的认错有什么意义,还不如不认呢,哼。”

  还有一种是麻痹型,一吵架,立时说:

  “我错了。”

  “错哪儿了?”

  “不知道。”

  “那你为什么要认错?”

  “我不认错你能饶了我吗?”

  “你认为我须要的就是你认个错吗,我须要的是我们都能说出心里话!”

  假如说汉子们的不真诚报歉往往是为了趋利避害,那么女人的不真诚报歉画风则更多变。

  “就算是我错了,可是你凭什么对我大年夜声喊?”

  “这件工作我是做的有点纰谬,然则你也不是个完美的人啊。”

  “我能承认缺点就很了不得了,你看我们同事,就从来不认错,人家老公还哄着。”

  “干嘛总揪住我的缺点不放,我以前对你多好你忘了?”

  如许的报歉不如不报歉,敷衍的立场反而令对方反感,因为报歉已经不是重要目标,为本身辩护才是最终目标。做人应当真诚,错了就认,假如没有认为本身错,就老诚实实询问对方:“你到底对我哪里不满?”

  一个完美的报歉应当包含三层意思:

  一是我检查本身行动的缺点。

  二是我不该该对你造成伤害和苦楚。

  三是我会反思和改变。

  所以,归结起来一个完美的报歉应当是,“对不起,我错了,很惆怅让你悲伤,我往后再也不会这么做了。”

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作者:佚名 来源:不详
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