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企业危机公关案例:公关是平易近主的沟通:塑化剂风波

时间:2018-6-13 16:37:58

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  企业危机公关案例:公关是平易近主的沟通:塑化剂风波
 

企业<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>案例:公关是平易近主的沟通:塑化剂风波


  常言道,平易近以食为天。面对各类由风险社会自身所培养的食物安然问题,人们对这类危机更加担心。其伤害不仅在食物本身,并且会延长至全部食操行业,甚至相干的主管部分。一旦处理掉当,就可能造成全部行业品牌甚至有关的主管部分形象受损。对此,有序而平易近主的沟通是解决食物安然问题的关键点,应尽力构建食物安然事宜的轨制性应对模式,在保障最广大年夜大众,好处的基本上,协商各类好处相干者的关系,这才是食物安然事宜公关应对的根本。2011年,塑化剂风波再次挑衅人们对公共食物安然事宜的应对神经。

  此次危机的义务主体,涉及台湾当局诸多相干“主管部分”,塑化剂风波是对台湾当局相干“主管部分”结合应对公共卫闹事宜的又一次考验。

  一、案例回想.危机周期分析我国台湾地区塑化剂事宜激发了食物界的轩然大年夜波,这一被称为台湾“三聚氰胺”事宜的公共危机一向延续到2011年12月10日,以判供给塑化剂的新北市金童公司老板潘淑兰12年徒刑,同时分别判制造有毒起云剂的昱伸喷鼻料公司赖俊杰夫妻18年和16年的有期徒刑告一段落。下面我们从危机的四个阶段来分析塑化剂风波。

  1)台湾地区对食物添加剂的治理很过细,什么食物可应用哪种添加剂、应应用若干等都有明文规定,违背规定就会被穷究刑事义务。但问题就出在穷究刑事义务部分,按照台湾地区“食物卫生治理法”规定,对违规业者所处罚金仅为30万新台币。违规情况更严重的,按照“毒性化学物质治理法”,最高罚金也只有50万新台币。然而这种处罚办法并不足以引起有关商家的看重,一些商家宁愿掏罚金官逼民反。于是经久以来,台湾地区的塑化剂问题就存在两大年夜潜在风险:一是过度依附业者自律;二是3公共传播研究蓝皮书:中国危机公关案例研究申报(2011卷)台湾地区塑化剂风波的危机成长阶段多头治理调和不足。这两大年夜身分加之司法处罚办法的放松,为塑化剂风波早早埋下了“祸胎”。

  2)最早发明食物中含有塑化剂的是52岁杨密斯,她是台湾卫生主管部分食物药物治理局的一名通俗检测员。2011年3月,在给某公司的益生菌做例行稽查查察查察检测时,她不测发清楚明了一个异常旌旗灯号。她将这个异常旌旗灯号与各类物质的图谱进行一一比对后不测发明,这个异常旌旗灯号其实就是本不该涌如今食物中的塑化剂(学名为邻苯二甲酸酯)。接下来的消息更令人吃惊:送检的益生菌食物中塑化剂的浓度竟高达600mg/kg,远跨越台湾地区人均每日摄入标准1.029mg/kg。循着益生菌临盆厂商供给的线索,最终查出,为了取利,一家名为昱伸的喷鼻料公司在其临盆的食物添加剂———起云剂中参加了塑化剂。从2011年5月23日台湾地区发明塑化剂以来,这场风波如滚雪球般愈演愈烈。

  3)台湾地区的饮品因为其优胜的口感,积年来的口碑使其出口到五大年夜洲至少15个国度和地区。是以这一事宜的产生很快成为一次世界性的食物危机。

  中国国度质检总局于2011年5月31日宣布通知布告,自2011年6月1日起,将暂停进口台湾地区方面传递的问题产品。

  在喷鼻港地区,当局通知停售停饮三款台湾地区临盆的饮料,并开端集中检测台湾地区临盆的饮料,天天揭橥考验申报。

  在菲律宾,当局向大众,提出警告,并请求台湾地区供给具体清单,以追查这些产品。

  在美国,一些华人集合的超市将货架上部分台湾地区临盆的饮料下架。

  在新加坡,农粮与兽医局则宣布停止从台湾地区进口未能经由过程塑化剂检测的饮料。

  在马来西亚,周全禁止含塑化剂的台湾地区食物进口。

  4)危机恢复期2011年7月20日,台湾地区情况保护主管部分情况卫生及毒物治理处通知布告26种列管的毒化物。包含DEHP、DNOP、BBP、DINP、DIDP、DEP、DMP、DBP共8种塑化剂晋升列管层级,从第4类改列为第1或第2类,剩下的甲醯胺和安杀番等18种化学物质也列为毒性化学物质。2011年7月29日,台湾地区卫生主管部分有消息称,在卫生、检调及各相干机关构成的项目小组全力动员下,遭塑化剂污染食物已全部收受接收下架,除检调机关尚在进行相干法度榜样,侦查须要所拘留收禁产品暂缓烧毁外,其余封存收受接收产品均全数烧毁,且涉案厂商自2011年6月14日起既无增长,又无新增须要下架收受接收品项,显示污染已根本控制。在台湾地区之外的其他地区,塑化剂风波也根本进入安稳期。

  .危机应对回想1)台湾地区应对办法2011年5月24日,台湾地区卫生主管部分紧急传递世界卫生组织(WHO),并透过海峡两岸食物安然协定管道通知故国大年夜陆。

  2011年5月23日和24日,台湾地区卫生主管部分陆续透过交际、经贸管道,向美国、喷鼻港地区、越南、菲律宾传递此事,并透过海峡两岸食物安然协定管道通知故国大年夜陆食物安然窗口。

  2011年5月29日,台湾当局的马英九回应,塑化剂风波严重影响花费者健康及台湾地区形象,台湾当局已于数天前,动员全部行政主管部分清查所有产品。台湾地区卫生主管部分宣布5月31日为终止黑心“起云剂”(含有害健康的塑化剂)行动日,将在当天展开强力稽查查察查察,到各大年夜通路清盘考题食物是否已经下架。

  2011年6月1日,台湾地区卫生主管部分加快“食物卫生治理法”修改功课,拟进步罚金上限逾30倍。

  2011年6月3日,台湾地区有名人士呼吁台湾当局启动安然机制,由马英九、吴敦义亲上前哨,有效力地集成台湾地区之力,同时从经济、贸易、平易近生等层面多管齐下,尽快让塑化剂风波停损,以安定平易近心。

  2011年6月8日晚,马英九召开会议做出十点裁示,个中包含请求台湾地区“法务主管部分”等单位,协助花费者请求补偿并严惩黑心业者;重建花费者信念,确保含塑化剂产品不会回流市场,安排对下架含塑化剂产品进行大年夜范围烧毁,请求烧毁全部含塑化剂产品。

  2011年6月9日,台湾地区六大年夜食物学会、协会呼吁台湾地区要强化食操行业的轨制扶植,尽力改良花费者原有的一些缺点不雅念。

  2011年7月20日,台湾地区情况保护主管部分正式通知布告,将DEHP、DBP等8种塑化剂从严治理,改列更严苛的第1、2类,另新增18种化学物质列管为毒化物,如5公共传播研究蓝皮书:中国危机公关案例研究申报(2011卷)常用在塑胶地垫的甲醯胺和用在农药的安杀番。

  2011年7月29日,台湾地区卫生主管部分表示,台湾地区塑化剂污染已根本控制。

  2)故国大年夜陆应对办法2011年5月31日,国度质量监督考验检疫总局宣布通知布告如下(1)自2011年6月1日起,暂停进口台湾地区传递的问题产品临盆企业临盆的活动饮料、果汁、茶饮料、果酱果浆、胶淀粉类产品和食物添加剂(2)自2011年6月1日起,对许可进口的上述台湾地区产品必须凭台湾地区有天资的实验室出具的不含邻苯二甲酸酯的考验证实报检,不克不及供给考验证实的暂停进口(3)进出境考验检疫机构检出上述产品含邻苯二甲酸酯的,该产品不得进口,并暂停其临盆企业的相干产品进口(4)暂停进口的食物及食物添加剂临盆企业名单将在国度质量监督考验检疫总局网站进出口食物安然热点存眷栏目宣布并更新。

  2011年6月1日晚,中国卫生部宣布紧急通知布告,将塑化剂邻苯二甲酸酯类物质列入食物中可能违法添加的非食用物质和易滥用的食物添加剂名单。

  2011年6月3日,国度食物药品监督治理局办公室下发紧急通知,请求暂停临盆、发卖含邻苯二甲酸酯(塑化剂)的保健食物。

  2011年6月16日,国度质量监督考验检疫总局网站再次更新台湾地区颁布的受塑化剂污染的问题企业及其相干产品名单。


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作者:佚名 来源:不详
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