联系电话:17703161000
您现在的位置:首页 >> 危机百科 >> 危机公关 >> 内容

【危机公关公司】分享315企业危机公关必备手册进级版

时间:2018-6-13 16:39:22

  核心提示:【危机公关公司】分享315企业危机公关必备手册进级版   315段子:春晚和315晚会的差别:一个给钱就能上,另一个给钱就能不上! 危机公关公司】分享315企业危机公关必备手册进级版' src='/d...

   【危机公关公司】分享315企业危机公关必备手册进级版

  315段子:春晚和315晚会的差别:一个给钱就能上,另一个给钱就能不上!

【<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>公司】分享315企业<a href=http://www.seotw.cn/Product/1520647842350-21.html target=_blank class=infotextkey>危机公关</a>必备手册进级版

  临阵磨枪的重点是包管决定计划通道顺畅

  在如今的社会经济情况下,每个公司都可能存在如许那样的问题,都邑有效户不知足,都邑有员工有牢骚,正如在当今的政治生态下,腐烂不是个例,不存在有没有腐烂份子可搞的问题,而是搞谁的问题。

  这就从一个方面说清楚明了为什么企业会这么看重今天央视的315晚会。

  客岁的这个时刻,淼叔写了一篇《315危机公关必备手册》,言简意赅,指导性很强。

  今天又到了公关人心惊肉跳同时又可大年夜显身手的日子,作为一个曾经做过多年媒体的互联网营销人,我想在客岁淼叔的文章基本上,再多烦琐两句,总结几个危机公关的原则,也包含部分具体履行策略,算是给各位企业人士提个醒。(下面这些原则不仅在315实用,日常平凡亦然。)

  1,事先预防总比过后解救要好。

  这是小我尽皆知的事理。

  是否会被央视点名,想事先就拿到消息,没有过硬的关系是弗成能的。对大年夜多半企业来说,搞定央视并非易事,即使你花了不少钱,因为搞定了前一波人未必能搞定后一波人,搞定一个部分未必能搞定另一个部分,搞定一个主编未必能搞定一个主任,这是门大年夜学问。

  固然搞定央视很难,但打探到一些相干消息照样可行的。并且一段时光以来,其他媒体对你们公司的立场如何,存眷点在哪里,沟通重心在哪里,合格的市场公关人员应当细心留心,结合本身公司的情况,也应当心中稀有。这个事理在日常平凡的工作中也实用。

  2,预防工作就像打麻将:盯住媒体,看好本身(内部),防着敌手,预备要出的牌。

  事先的预防和预备工作重要应当做哪些?

  第一,对媒体,包含传统媒体、新媒体、自媒体,当然特别是央视,关系要做足。具体怎么做就不说了,冰冻三尺非一日之寒,越大年夜的公司越要看重,别听有些人说的,有了社会化媒体,企业官方、企业老板本身能发声了,就不消做媒体关系,这绝对是种误导。一句话,该做的关系、能做的关系必须做。

  第二,加强核心关系媒体的接洽,为本身积攒人品,不仅要多方懂得信息,更要存眷各个相干好处集团的动向。

  第三,密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部分,一般315央视晚会重要针对产品德量、办事质量、运维质量等,是以要提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作预备。

  第四,密切存眷公司的竞争敌手,己无害人意,人有害我心,这种情况在无节操的互联网范畴照样蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将,既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓亲信知彼百战不殆。

  第五,在常日的工作中就要建立并完美危机预防机制、危机监测机制、危机处理流程、危机应对小组、危机应对内容等,在315光降前,须要强化相干工作并有针对性的调剂相干机制、流程和应对内容。多说一句,这里面内容不仅要包含本公司的内容,还需包含最重要的竞争敌手的内容(这块就不详说了,懂的就懂了)。

  3,临阵磨枪的重点是包管决定计划通道顺畅。

  对一个称职的公关人来说,上面这些工作是持续要做的,而不是零时抱佛脚。

  假如到昨天还没做,在可以预感到会有危机的前提下,今天应当紧急完成的是:声明的模板、响应问题的对应说法和扩大说法、核心媒体的沟通。

  至少在晚会开端之前,公关部要根据可能被点名的产品和情况预备好声明、通稿框架,今后后续的1-2篇相干延长文章;同时,以公关部为核心构成应急小组,人员包含公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员。并且所有人员应当就位,能随时沟通并投入工作。此后,最为关键的是,在晚上能第一时光与最终决定计划人(老板或公司市场负责人)接洽并沟通,而该决定计划人能在最短的时光拍板做出决定计划。

  在危机的处理过程中,企业老板是否懂媒体生态,懂传播情况,是一个很重要的身分。假如老板不懂,是否很信赖并且赐与公关负责人以临时定夺权,则更重要。很多公司的危机没有解决好,其实不纯真是公关人员的才能和履行问题,而是内部沟通和决定计划机制的问题。

  4,危机公关5S原则依旧起感化。

  5S原则是指危机产生后为解决危机所采取的5大年夜原则,包含承担义务原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、体系运行原则(system)、威望证实原则(standard)。

  这里面的原则假如具体分化并应用在危机事宜中,应当做好下面几件工作:

  第一,要尽快确认危机事宜谈话人,以最快的速度反响。

  第二,假如有问题,起首是诚恳认错,(承诺)果断改正。这种情况实用于确切存在事实问题时。

  第三,承认有问题,但指出报道有偏颇,力争拨乱反正。比如这是个例,是有时;或者时光上已经不实用,例如产品问题确切有,但那是几个月前的版本了,早更新过;假如是行业通病的,可以对此进一步具体解释。

  第四,在外部则要抓紧时光面对核心媒体群,取得核心媒体群的大年夜多半声音支撑;第一时光找到第三方威望证词;结合一切可以应用的力量,包含媒体、合作伙伴、当局、协会、高低游资本、专家、看法领袖,缓解甚至清除质疑和进击。

  5,没事别惹事,有事别怕事,是认怂照样对抗要想好。

  说的轻易,做起来难。然则近两年网易、淘宝等公司在一些危机事宜中的表示,让越来越多的企业老板多了一种设法主意:面对媒体的起事,是垂头认怂,照样奋起还击?

  社会化媒体的成长给了很多公司以前所未有的底气和博弈才能。有些老板因为爱慕网易在2013年315晚会后的还击,或者认为淘宝危机公关做的很牛逼,就期望本身公司在面对类似的危机时,能达到同样的后果。

  我替公关人说句公平话,学是可以学,后果是否能达获得,还取决于很多身分。多半情况下,我并不建议大年夜家去冒险对抗央视,除非你是下面几种企业:

  第一,你是拥有浩瀚逝世忠粉的国际化大年夜品牌,这些逝世忠粉不会因你的一点瑕疵和不友爱而离你而去,比如苹果;

  第二,你是一家足以对抗绝大年夜多半传统媒体的消息门户网站或客户端,你的用户数毫不比那些电视台少,比如网易、腾讯;

  第三,你的公司已经大年夜而不倒且在危机公关中身经百战,愈战愈勇,比如淘宝。

  假如你公司的体量和实力不敷,但却同时具备以下几个要素,我认为也可以奋力还击一把,不然的话就别自找苦吃了。

  起首曝光你的问题只是细枝末节,本就不是行业和用户所存眷的;其次你能确保这些问题对政策、对高低游、对用户不会产生任何负面影响;再次你有一个懂媒体和传播的老板;还有几个能妙笔生花、创意无穷的“段子手”;还有一帮子除了央视之外的重点媒体、自媒体的大年夜腕同伙。

  当然,即使是要认怂承认缺点,也不是必定要做出一副奴才相,不卑不亢,逗逼一些,用“自黑”的方法去玩一玩,也照样可以的,不过这个办法技能性太高,须要因人而异。

  更多相干【媒体公关】常识推荐浏览:【媒体公关】媒体公关的精确打开方法

  本文由北京tw优化工作室公关公司编辑收集于收集,不代表本站任何不雅点。如有侵犯权益,请接洽本站治理员!北京tw优化工作室专业研究品牌保护危机公关处理,收集公关处理,企业当局危机公关处理,负面消息信息处理,供给专业百度口碑保护筹划,保护企业品牌信用及当局荣誉!如需懂得更多相干公关资讯,请存眷北京tw优化工作室官网。

作者:佚名 来源:不详
共有评论 0相关评论
发表我的评论
  • 大名:
  • 内容:
  • 危机百科|危机公关|危机管理|品牌维护|负面处理|负面屏蔽|负面压制|口碑优化公司(www.seotw.cn) © 2018 版权所有 All Rights Reserved.
  • 联系方式:17703161000(东哥)QQ:2010860982