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【公关危机】公关危机是什么意思 公关危机的种类

时间:2018-6-13 16:40:03

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  【公关危机】公关危机是什么意思 公关危机的种类

  公关危机

  公关危机即公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织临盆经营活动的正常进行,对组织的生计、成长构成威逼,从而使组织形象遭受损掉的某些突发事宜。

  定义

  公共关系危机现象很多,如治理不善,防备不力,交通掉事等激发的重大年夜伤亡变乱;厂区火警,食物中毒,机械伤人等激发的重大年夜伤亡变乱;地动、水患、风灾、雷电及其他天然灾害造成的重大年夜损掉;因为产品德量或社会组织的政策和行动引起的信用危机等等。对这些危机事宜处理欠妥,将会对社会组织造成灾害性的后果。

  对应的,危机公共关系,从静态的角度来看,指灾害或危机中的公共关系;从动态的角度来界定,危机公共关系是公共关系在危机事宜中的开辟和应用,是处理危机过程中的公共关系。

  类型

  从不合的角度划分,公共关系危机有以下的类型:

  1、从存在的状况看,公共关系危机可划分为一般性危机和重大年夜危机。

  1)一般性危机。一般性危机主如果指常见的公共关系胶葛。从某种意义上说,公共关系胶葛还算不上真正的危机,它只是公共关系危机的一种旌旗灯号、暗示和征兆。只要及时处理,做好工作,公共关系胶葛就不会转向公共关系危机,以至于造成危机局面。

  2)重大年夜危机。所谓重大年夜危机,主如果指企业的重大年夜工伤变乱、重大年夜临盆掉误、火警造成的严重损掉、突发性的贸易危机、大年夜的劳资胶葛等。它是公共关系从业人员面对的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信用危机、股票交易中的突发性大年夜范围收购等,公关人员必须立时敷衍处理,最好在日常平凡就有所预备。

  2、从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看,公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。

  1)内部公关危机。产生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机产生在企业之内。或者,这种危机的产生主如果由该企业的成员直接造成的,危机的义务重要由该企业内部的成员承担。

  2)外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指产生在企业外部,影响多半大众,好处的一种公关危机。本企业只是受害者之一。

  从这一角度具体划分公关危机的类型时,内部和外部是相对的。因为有些公关危机的产生,内部和外部原因都有,所承担的义务大年夜小也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析,恰当处理。如,流言引起的危机;当局政策引起的危机;有关集团或机构颁布某些信息而导致的危机;因为恐怖破坏活动引起的危机;涉及司法问题(如打官司)而引起的危机;涉及种族、宗教、文化差别、性别歧视等社会问题而引起的危机;涉及一些有争议的问题而引起的危机;敌意收购带来的企业重组危机;组织的计算机收集被“黑客”袭击而导致的危机;天然灾害或其他弗成控身分导致的危机;环保问题引起的危机。

  3、根据危机给企业带来损掉的表示形态看,公共关系危机有两种,即有形公关危机和无形公关危机。

  1)有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损掉,凭借肉眼即可不雅测到这些损掉。如房屋倾圯、爆炸、商品流转中的交通变乱等造成的人员伤亡或家当损掉。1989年6月,成都会最大年夜百货商场成都人平易近商场被烧毁,造成上亿元损掉。成都人平易近商场碰到的危机就属于有形危机。

  2)无形公关危机。给企业带来的损掉表示得不明显的危机,称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来伤害的危机,皆属于无形公关危机。假如不采取紧急有效的办法阻拦,已受伤害的企业的形象将使企业遭受更大年夜的损掉。

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作者:佚名 来源:不详
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