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【危机公关公司】分享企业若何化危机为商机

时间:2018-6-13 16:40:47

  核心提示:   【危机公关公司】分享企业若何化危机为商机   从岁首年代的三鹿婴儿奶粉质量问题,到备受中国媒体和花费者存眷的杜邦特富龙事宜,2004年,不少大年夜企业都产生了大年夜大年夜小小的危机事宜。然而...

 

  【危机公关公司】分享企业若何化危机为商机

  从岁首年代的三鹿婴儿奶粉质量问题,到备受中国媒体和花费者存眷的杜邦“特富龙”事宜,2004年,不少大年夜企业都产生了大年夜大年夜小小的危机事宜。然而让人沉思的是,有的企业在这些危机事宜中受到了严重的袭击,而有的企业固然也有一些损掉,但却能安然过关。对此,中国国际公关协会常务副会长兼秘书长郑砚农师长教师在接收记者采访时指出:“任何企业都弗成能永远不碰到危机。面对危机,有的企业像多米诺骨牌一样垮掉落了,有些企业反而加倍强大年夜了。是以,企业治理者具备危机意识和企业具有一套科学的危机治理机制对企业的成长至关 重要。”

  危机治理:中国企业景况堪忧

  很多时刻,一个不有名的小企业可能一夜间成为家喻户晓的有名品牌,然则,他们也有可能在一夜之间轰然倒地,例如“三株”;还有的企业积聚百年文化沉淀,在花费者中拥有卓越荣誉,也会在不经意间灰飞烟灭,例如南京“冠生园”。郑砚农认为,这些庞然大年夜物的消掉,往往就是在企业碰到一次危机事宜时,处理掉当造成的。

  据零点查询拜访比来颁布的《京沪两地企业危机治理近况研究申报》显示,京沪两地折半企业处于危机状况。这项申报还显示,我国企业中高层治理人员广泛具有危机辨认才能和危机处理才能脆弱的“通病”。有72.7%的被访者属于低危机辨认才能者,9.4%属于中等危机辨认才能者,仅有18%属于较高危机辨认才能者。

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  查询拜访注解,企业治理者对于危机处理不力,起首表示在危机中媒体策略掉当;第二,处理产品和办事事宜的办法不力;第三,应对中高层治理人员不测离职的办法不力。

  危机中的危险与机会

  若何化危机中的危险为机会?郑砚农认为,肯德基在这方面是个很好的典范。

  肯德基的危机来自于社会情况———禽流感的影响。作为重要供给鸡肉产品的肯德基,首当其冲受到禽流感的不良影响。然则,肯德基快速积极地解决了这场危机。据懂得,禽流感危机一开端,肯德基广东区市场经理就召集各大年夜媒体,在广州维多利广场首层的肯德基店内举办危机公关,就其安然的鸡肉供给体系作了长达半个多小时的介绍,并向全社会肃静承诺:肯德基有完美的体系与办法,有信念、有把握为花费者把好安然关。就此有花费者认为,听完介绍,看完幻灯片,明白肯德基鸡肉产品是体系把关的,认为可以宁神吃炸鸡了。本来看似晦气的一件事,经由过程积极的媒体对话门路并向社会传达,清除了很多花费者的疑虑,肯德基成功地化危机为商机。

  中国肯德基的行动并不是临时性的,据懂得,其每日都进行追踪,预警是异常到位的。业内人士泄漏,在全国,肯德基每一市场、天天都对各项关键信息进行跨部分的控制、汇总、解读、评论辩论及处理。这一项工作是金字塔外形的,经由过程每个餐厅、每一基层负责人的每日追踪,天天午前向上海总部最高层汇总,对不合事宜分为一级、二级、三级和特别级四类进行应对处理。这一每日必修的“功课”在肯德基是全球性的。对于禽流感这种突发性的公共危机,肯德基很早就启动了每日追踪机制。

  经由过程有效的危机预防办法和处理手段,肯德基在本年的禽流感中,不只没有受到重创,反而博得卫生、安然的佳誉。

  防危机于未然

  几年前,媒体的一篇“花费者喝娃哈哈果奶中毒”的虚假报道,让我国饮料有名品牌“娃哈哈”栽了一个大年夜跟头:全国范围内发卖几乎陷于逗留,正在美国出差的老总紧急回国应对危机……固然过后查明与“娃哈哈”无关,但给“娃哈哈”造成了无法挽回的影响。巨大年夜的经济损掉且不说,单是企业荣誉和形象受到的伤害都是无法用金钱来衡量的。

  郑砚农认为,危机降临,企业发力公关本无可厚非,然而出现危机才进行公关,在某种程度上来说为时已晚。实际上,企业公关的目标在于预防危机的出现,营造一个调和的表里部情况,使企业得以良性快速的成长。然而,从今朝国内企业的公关行动来看,就是应有的公关本能机能也没有真正发挥出来,更谈不上什么危机预警了。

  业内专家曾经指出,中国内地企业在危机治理上往往是采取临时应急的处理办法,这是因为缺乏经验或者治理团队缺乏危机治理练习的缘故。外国企业更熟悉若何调配资本来进行危机筹划,而中国企业则只是到了事宜前几天认为事态不妙时,才开端到处乞助和作预备。郑砚农认为,对危机的预备只能是在危机还没有产生的时刻,不然,就老是落在危机后面,疲于敷衍。

  是以,危机防备是成本最为低廉的危机治理方法。对此,郑砚农认为,一是要在日常经营治理中防微杜渐。有些危机是源于企业日常临盆和经营活动中不足或掉误的积聚,所以在日常的经营运作中,对企业的脆弱环节或潜在问题赐与足够看重并对其可能造成的伤害形成精确熟悉,及时采取有效办法解决经营中的不安然隐患。二是设立本能机能明白的危机治理机构。危机治理是企业内各部分的结合义务,在企业内设立危机治理团队照样完全应当并且必须的。危机治理团队应当是企业的常设机构。三是制订危机治理筹划并进行进修培训,以便一旦危机真的光降时可以或许安闲面对。

  郑砚农指出,今朝中国企业危机治理的问题,不仅仅是办法的问题,并且还有意识的问题。此外,危机治理人才也是中国社会和企业成长的一个瓶颈。

  为了赞助企业解决这些问题,郑砚农泄漏,中国国际公共关系协会将于2004年11月25~27日在北京西苑饭铺举办“第二届现代企业危机治理国际论坛”。本届论坛的主题是“科学·有效·危机治理”,欲望经由过程研究、对话、培训等情势进一步进步企业的危机意识和危机处理才能,指导与会企业建立科学、有效的危机治理机制,现场培训企业危机治理骨干。

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作者:佚名 来源:不详
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