联系电话:17703161000
您现在的位置:首页 >> 危机百科 >> 危机公关 >> 内容

若何避免因撤稿欠妥引起的一场公关危机呢?

时间:2018-6-13 16:41:15

  核心提示:   若何避免因撤稿欠妥引起的一场公关危机呢?你要撤,谁保护? 若何避免因撤稿激发一场公关危机   编者按:笔者在工作中碰到过各类各样请求媒体撤稿的率性来由,如消息发早了、引导不发了、原因保密,最赞的...

 

  若何避免因撤稿欠妥引起的一场公关危机呢?你要“撤”,谁保护? ——若何避免因撤稿激发一场公关危机

  编者按:笔者在工作中碰到过各类各样请求媒体撤稿的率性来由,如消息“发早了”、“引导不发了”、“原因保密”,最赞的来由还当属“引导合影没站中心”。处理“撤稿”对公关的经验和才能是一个考验,若何避免因撤稿欠妥引起一场公关危机呢?

  –

  近日,我们的媒体拓展团队持续处理了两起撤稿事宜,两家企业的相干负责人因低估了媒体报道的复杂性,未能遵守美通社与媒体的撤稿流程和建议,在沟经由过程程中做出了触犯媒体底限的欠妥行动。个中一家企业因涉嫌荣誉侵权,被媒体针对其侵权事实和营业经营问题进行了深度查询拜访和持续报道,被全球网财经、网易财经、新浪财经等十几家门户和消息网站在频道首页、微博、微信宣布及转载,引起了广泛的负面舆论存眷,由一次撤稿演变为一场严重的公关危机。

  处理“撤稿”对公关的经验和才能是一个考验,笔者在工作中以及和媒体多年的交往经验中,曾碰到或据说过各类各样请求媒体撤稿的率性来由,如消息“发早了”、“引导说不发了”、“原因保密”,最赞的来由还当属“引导合影没站中心”。(纳尼?)

  –

  除了正常的文字缺点须要更正以外,有相当一部分请求媒体撤改稿件的原因与第三方有关,包含因内容涉嫌傍大年夜牌被第三方被傍公司追杀,如明明是在星巴克某门店买了几十张咖啡券线上做活动,偏要讲成《XXX联袂星巴克中国推出XX送咖啡活动》。也有两家公司合作,但一方未经合作伙伴确认或授权对外宣布,被对方公司追责告状甚至撤销合作,常见于产品办事合作,营业计谋合作、投融资等事宜类型。

  有甚者委托不靠谱的第三方代理公司处理撤稿媒体沟通,本身扮演吃瓜群众,本来认为暗箱操作可以搞定,成果被媒体深挖本相穷追不舍分分钟变吃土,由本来的公关沟通变成一场言必有中的公关危机,对企业荣誉和贸易好处都造成很大年夜伤害。此外,暗箱操作的撤稿过程中对企业来讲隐蔽着巨大年夜的弗成控风险,一旦此类触及媒体和司法底限的行动被曝光,对企业的杀伤力巨大年夜且后患无穷。

  ■ 撤与不撤问题还在那边,不清不楚?

  –

  对于媒体运作规律来讲,消息在被媒体宣布之后,除非内容存在严重掉实,媒体的采编规范和流程使其不会随便马虎对已宣布的报道进行撤销,而假如消息一旦被确认存在问题,总有义务编辑须要为此负责,俗称“背锅”,而有问题的内容被请求撤销,一般都邑引起媒体对消息事实本相查询拜访澄清的兴趣,这个锅真不是谁先背为敬那么简单。

  对于搜刮引擎规矩来讲,大年夜多半消息一经宣布即会敏捷被搜刮引擎收录及出现,即使原网站链接已被删除,内容依旧会经久存在于搜刮成果和网页快照之中,删除稿件其实只是掩耳盗铃的做法,事实上无法从根本解决问题。

  对于企业来讲,在这个复杂的各方沟通和处理过程中,稍有掉慎可能就会引来不须要的麻烦,一些不专业的沟通方法甚至违法的做法更是引火上身。前两个月,新京报对某互联网金融公司捏造其撤稿函的行动进行了揭穿性报道,引起社会舆论的广泛影响,一些企业因隐瞒撤稿原因或模糊事实本相掉慎被媒体吊打,架在聚光灯下被大众,围不雅。

  有不明人士捏造新京报撤稿函请求门户网站删稿

  http://news.163.com/16/0823/22/BV6ITVU600014SEH.html

  今世界午,虎嗅接到一封冒名“界面记者”请求删稿的邮件…李鬼啊你!

  https://www.huxiu.com/article/146941/1.html

  XX未回应虚报融资 XX称撤稿只因改措辞

  http://finance.qq.com/a/20150829/030533.htm

  虚报融资雇水军,四处删稿不回应,XX如许做公关

  http://lanjingtmt.com/news/detail/16443.shtml

  上述案例根本全部是因为不尊敬媒体的流程和规律撤稿而引起的负面报道,如许的揭穿性报道往往会对企业的品牌可托度、贸易合作好处、甚至股价、估值等都造成严重影响,尤其对创业公司、上市公司及具备品牌有名度的企业来讲,有可能负面正赶上融资、上市、重大年夜营业合作的关键节点,即使报道中提到的不是企业致命的原则性问题,但也会让投资人、花费者或客户认为这只是被揭穿问题的冰山一角,从而导致品牌信用蒙上暗影,损掉市场机会。

  根据美通社编辑部的统计发明,企业请求撤稿的原因多半是宣布流程出现问题,但被动撤稿经常伴跟着不须要的媒体解释沟通、公关交涉或贸易胶葛,沟通掉慎变会引起媒体的查询拜访存眷,甚至陷入十分被动的危机公关

  ■ TIPS:若何从工作环节中避免产生撤稿?

  –

  在日常工作中,作为传递企业声音的公共关系部分,在大年夜量的内容临盆和传播过程之中,任何人不免都邑有时掉足,即使老司机也不都能确保靠谱。公关若何尽可能的避免缺点的产生引起不须要的麻烦甚至危机?建议起首从内容的临盆传播流程长进行控制:

  ● 内容创作环节:严格遵守消息真实性的重要原则,对消息事实产生的时光、地点、人物、经由、启事等消息要素(5W1H)如实描述,不虚构不夸大年夜。

  ● 内容审核环节:内容撰写完毕后通读全文,细心检查错别字、段落次序,尤其是对涉及消息事实要素的细节,数字、图片等进行重点检查。

  ● 宣布确认环节:由负责人进行二次审核确认,如涉及公司计谋、声明通知布告或其它重要内容,按照内部流程由更高职级负责人确认后宣布。如标题及文中明显说起第三方品牌或合作,应与合作方确认细节并取得响应书面宣布授权。

  ● 正式宣布环节:正式宣布前再次确认稿件内容相干行业、媒体列表、传播渠道、宣布目标指导等各项细节精确无误。

  ■ 若何应对已出现的撤稿问题?

  –

  对已经产生并须要处理的“撤稿”问题,多半企业第一时光想到的是立时找到媒体请求撤稿,吃紧忙忙欲望越快搞定越好。建议此时先沉着下来分析问题,进一步断定后再做行动,我们来看一下常见的三种情况和建议:

  情况一:文字内容或非原则性事实缺点,建议第一时光发更正声明

  如缺点是在不影响媒体和大众,懂得的可接收范围内,建议第一时光宣布更正或勘误声明,如许便于在媒体更正和大众,搜刮时,可以或许确保同时获取精确的版本。立时接洽媒体撤改稿件并不是最幻想的选择。文字内容出现个别错别字或文字忽略是比较正常的工作,对企业和媒体来讲并不是弗成懂得的负面,而稿件更正声明同时也表现了企业针对问题的义务和担当。

  情况二:消息稿未最终确认被提前发出,建议顺势调剂传播筹划

  假如稿件撤销的原因是“提前发出”,相对收集传播的速度、媒体的撤稿周期和流程而言,其实撤稿是几乎无意义的,消息事实只要真实存在且已成宣布事实,就已经没有撤销的须要和意义。同时,假如因“发早了”为启事请求媒体撤稿,不只不会成为被媒体承认,反而会有越抹越黑的危险。解决办法除了在宣布前做好审核确认之外,建议顺势调剂传播的机会和筹划。

  情况三:未经授权被第三方请求撤稿,建议从泉源沟通和解

  出现这种情况主如果内容临盆、检查确认、宣布审核等各个流程环节都出现严重问题,来自外部第三方请求的撤稿压力往往是最大年夜的,最有效的解决经验是尽快联络第三方积极沟通协商,从泉源化解问题杀青和解,第一时光宣布澄清或道歉声明。请求媒体撤稿是最后选择且是自曝的危险方法,稍有掉慎将会见临更大年夜的危机。

  2015年国度网信办、工信部等治理部分对收集讹诈和有偿删帖展开专项整治行动,严格袭击不法撤稿删帖的行动,并处罚了一批涉嫌犯法的违规媒体、企业和小我以儆效尤,并对举报有偿删帖的行动赐与最高5万元的嘉奖,所有媒体都对有偿删帖之嫌疑避之不及,更不会接收未签字或原因不详的撤稿请求,而是按照原发和转载授权关系,请求相干各方一一供给正式的公函解释,如人平易近网公示的网站撤稿流程中规定:假如请求删除的稿件是由人平易近网转载其他网站的消息信息,则还须要申请人出示被转载网站或原创首发网站供给的撤稿函一份。

  处理“撤稿”对公关经验和媒体沟通才能其实都是一次考验,假如比作是万米高空跳伞,最安然的保护其实就是流程严谨不掉足,舱门打开前卖力检查安然确认,精确的处理流程和沟通立场才是安然的降低伞,必定别等跳下来后才发明本来只是个背包。

  ———————————————————————————————-

  本文作者:刘晓林,美通社中国区受众拓展部总监,负责美通社在中国大年夜陆地区的宣布产品营业、媒体关系与合作收集拓展、新媒体策略与内容运营等工作;持有中国传媒大年夜学消息学学士与公共关系硕士学位。lynn.liu@prnasia.com 微博:@米斯特Panda

更多相干内容推荐浏览:当被质疑抄袭时 国产片子们都是若何危机公关的?

  本文由北京tw优化工作室公关公司编辑收集于收集,不代表本站任何不雅点。如有侵犯权益,请接洽本站治理员!北京tw优化工作室专业研究品牌保护危机公关处理,收集公关处理,企业当局危机公关处理,负面消息信息处理,供给专业百度口碑保护筹划,保护企业品牌信用及当局荣誉!如需懂得更多相干公关资讯,请存眷北京tw优化工作室官网。

作者:佚名 来源:不详
共有评论 0相关评论
发表我的评论
  • 大名:
  • 内容:
  • 危机百科|危机公关|危机管理|品牌维护|负面处理|负面屏蔽|负面压制|口碑优化公司(www.seotw.cn) © 2018 版权所有 All Rights Reserved.
  • 联系方式:17703161000(东哥)QQ:2010860982