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危机公关中媒体应当扮演什么角色

时间:2018-6-13 16:42:06

  核心提示: (危机公关)在大年夜型的卫闹变乱爆发时,媒体 ,是本相的卫道士照样流言的分布者,这个问题一向饱受争议。日前,笔者受英国救助儿童基金会的邀请,参加了该组织举办的一个公共卫生报道的媒体培训课程,个中一门...

 

危机公关)在大年夜型的卫闹变乱爆发时,媒体 ,是本相的卫道士照样流言的分布者,这个问题一向饱受争议。日前,笔者受英国救助儿童基金会的邀请,参加了该组织举办的一个公共卫生报道的媒体培训课程,个中一门关于突发公共危机 中的媒体角色课程,引起了笔者的兴趣。

演讲者Melinda Froster是美国驻中国大年夜使馆疾病控制及防御部分的媒体官员。一方面,她介绍了世界卫生组织关于大年夜面积突发公共卫闹事宜 的传播治理理论。在事宜产生的早期,媒体和相干监管部分的及时介入,无论是对卫闹事宜本身照样对于大众,的心理影响,都将起到优胜的后果。根据其理论,以一个周期为34天的公共卫生危机为例,事宜产生的第4天到第7天应是最佳的介入期,这时代经由过程控制污染源、辨认病毒等情势,同时与媒体协作透明播报,可以有效地避免受害案例的增长。

另一方面,Melinda也以产生在美国的几个公共卫闹事宜为例,介绍了媒体在公共卫闹事宜中的“反感化”,即在欠缺沟通的情况下,媒体报道有可能出现偏颇,甚至缺点,从而激发新的舆论危机。

这类例子在西方时有产生。例如在美国,2001年“9·11”事宜后不久,美国出现了炭疽邮件事宜。工作由9月中旬一个记者因收到病毒邮件感染炭疽逝世亡开端半个月后一些官员和各界名人也开端接到炭疽邮件,他们开端用一种昂贵的药物“Ciproflaxin”进行治疗10月中旬,邮局工人因在工作中接触病毒染病的申报见诸报端。(危机公关

偶合的是,当时一种新型的抗炭疽病毒药物“Doxycycline”刚被研究出来,比拟昂贵的“Ciproflaxin”,“Doxycycline”同样有效并且价格低廉,于是顺利成章地,大夫将这种新型药物的处方开给了新发明的病例。

但此举却引起了邮局工人的抗议。因为在媒体的报道中存在具体信息的不透明,邮局工人们把事实简单懂得为:名人用昂贵的药品,而当局给他们的倒是便宜药加之大年夜部分的邮政工人都长短裔美国人,这就更为事宜增加了戏剧性。媒体的介入使得当局方面加倍难堪,一件稀松平常的工作因为缺乏须要的解释,演变成了一场公关变乱。

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另一个典范的危机事宜(危机事宜处理)则是英国的“麻风腮”疫苗事宜。一位研究者称麻风腮疫苗可能会导致儿童自闭症,并撰文质疑市情上疫苗的安然性。在媒体对这篇文章的大年夜肆报道下,尽管当局几回再三传播鼓吹疫苗是安然且须要的,并且后来有证实麻风腮与自闭症无关的文章揭橥,英国的麻风腮接种率照样从1998年的91%降到了2004年的80%。

而在此之前的疯牛病议题上,媒体对相干疫苗的不当善报道,使平易近众对当局产生了信赖危机,在此影响下,再加之平易近众对相干健康常识和大夫建议的缺乏,很多父母固然模糊明白疫苗的好处,但照样担心潜在的危险而拒绝接种。疫苗应用率降低的成果是,2008年,英国全年产生了1049起麻疹病例,这是自1995年以来数量最多的一年2004至2006年的两年间,腮腺炎的发病率高达5.5万例。(危机公关

然而,以上的例证并不克不及简单地舆解为:大众,的误读是由卫生部分的迟缓或者媒体的捕风捉影造成的,事实是,在公共性的危机中,只有卫生部分和媒体——这两个日常平凡在公关疆场上捋臂将拳的两边在最大年夜程度长进行合作,才能够包管大众,的权益不受伤害。Melinda最后指出,一方面当局的沟通方法应建立在透明、及时、一致、有筹划和设身处地地推敲到各方情感的原则上,另一方面,媒体也应主动成为公共卫活力构的伙伴,更多地进修,与相干机构保持经久的关系以便于更好地懂得和报道本相。

比拟国外卫生部分和媒体的关系,大年夜陆的实际则是,卫生部分与各主流媒体“畸形”的合作关系:当相干部分的办法掉妥时,媒体的精确行动也经常受到制约。

2003年,大年夜陆非典前期的疫情瞒报就是这种畸形关系的集中表现。然而,非典时代的消息报道也是大年夜陆公共卫闹事宜的一个转折点,恰是从那场危机开端,当局开端加倍看重卫闹事宜中透明、及时宣布的重要性,媒体的地位也响应地进步了很多。尤其在2008年,当三鹿奶粉受三聚氰胺污染的系列报道成为舆论核心并成为揭示重大年夜卫生安然变乱的线索,第一个报道此事的记者被付与豪杰的荣光时,媒体报道的重要性再次受到肯定,这对于媒体此类报道的空间获得和公共卫闹事业的成长,都将起到巨大年夜的推动感化。

此外,比拟西方国度,在中国大年夜陆的卫闹变乱中,媒体引起的乌龙事宜并不多见。但在收集蓬勃、人人皆可成为看法表达者的今天,收集上对于卫闹事宜的误读所造成的影响却更快、更广,从非典时代各类各样的“药汤”配方到2008年扑朔迷离的“蛆橘”,也许将来相干的危机公关研究还应当将收集媒体包含在内。(危机公关

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作者:佚名 来源:不详
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