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公关危机治理的流程

时间:2018-6-13 16:42:27

  核心提示:   公关危机治理的流程   对于一个企业或者组织、机构来说,危机事宜会严重影响其正常运作,是以必须急速妥当处理,也就是要进行及时的公关危机治理。   危机分析要进行优良的危机公关治理,起首须要对危机...

 

  公关危机治理的流程

  对于一个企业或者组织、机构来说,危机事宜会严重影响其正常运作,是以必须急速妥当处理,也就是要进行及时的公关危机治理。

  危机分析要进行优良的危机公关治理,起首须要对危机进行研究和分析。

  危机一般会持续一严密两周时光。一到两周之后假如没有新的消息点的话,媒体不会一向报道。

  危机产生前会有一些征兆,如深圳银商之争其实之前从2月份开端就有一些报道。

  有一些是突发事宜,然后情势加剧,最后危机爆发。一般来讲企业最初都邑以难堪以置信,怎么会产生这种工作。媒体也会很快报道。

  这一时代媒体报道的特点是报道危机事实,到底什么工作。之后则会有一些纵深报道。

  然后,公司会有一段时光的“禁口”,在内部同一口径。这段时光不会太长。

  公司开端采取行动,即一方面是要解决危机,同时要开端做一些沟通和宣传工作。

  沟通的对象:

  1.员工——假如一个银行,可能在全国范围内有五六万员工,当它产生危机的时刻,假如这些员工可以或许获得第一手资讯,知道到底产生了什么工作,知道公司怎么处理,他会对公司有信念。同时,这五六万人和他的家庭,都成为你们公司的一个大年夜使,当外界对于这件工作的报道有一些偏颇的时刻,这些人会帮着你措辞。

  2.主管单位——我们毕竟是方才从筹划经济转到市场经济,这些主管单位是很重要的。为什么呢?有的时刻这些主管单位,它对这些工作也不是很清楚明了,假设媒体往来交往找他做采访,他只能根据媒体上的报道来做评论,他不知道本相是什么,假如他的谈话对你晦气的话,再去改变大年夜家的印象是很难的。假如你先去申报到底工作怎么产生的,你到底怎么处理,就会避免这种情况。所以在国内产生危机的话,你的主管单位是一个很重要的沟通对象。

  3.媒体。

  4.大年夜的合作伙伴,经销商。

  危机处理方法假设只是一两篇报道出来,它没有成为媒体主流看法的时刻,你不见得必定要去澄清,或者去处理。尤其是对国内的受众,他不见得知道工作的状况,假如你特别主动去澄清,媒体再报道,有的时刻大年夜众反而认为你这个公司真的是有问题的。

  你可以去找到那个报导的记者,他有可能对事实本相不是很清楚,你要告诉他工作的真实状况是如何的。在其它的媒体并不必定须要去做一些主动的声明。

  当然假如说舆论情况可能已经报导得比较多,可能有主流看法形成的时刻,你当然要去主动的去解释,去处理。

  这个时刻,我们要特别重视舆论的报道,假如有报道不精确的话,你要跟那个媒体去细心沟通,然后再慢慢处理。当情势开端稳定的时刻,它只要没有新的消息点,媒体是不会去持续存眷的。后面就是善后的处理,可能从新做一些行销的举措。

  涉及到比较大年夜范围的危机,除了危机小组的成立并开端运作之外,还要想到一个工作,要把告白拿掉落,不要再去增告白了,假如产生这么大年夜的工作,还在增告白促销的话,一般人家认为这是不克不及信赖的。

  危机治理的三个阶段

  1.防备——起重要看一看我们到底可能会产生什么危机?做一些预备。

  别的,就要“买保险”。怎么样买保险?就是平常做好企业的形象。平常企业形象好的话,当企业真的产生了危机,一般平易近众会谅解你,他认为这个是有原因的;假如你的企业形象不好,产生了危机的时刻,大年夜众会说你的形象这么坏,你产生危机,是应当的,是理所当然的。

  2.处理——第一个要调动资本,危机小组开端工作,然后要找很多人一路赞助,找出到底产生了什么事实,随后采取行动,开端主动的沟通。

  3.善后——当工作已经停止今后,做总结,从新建立新的形象当危机产生的时刻,有的企业起首就是去压媒体,欲望媒体不要报道这个事。其实你可以让大众,看到你怎么处理这件工作的,沟通会让大众,对你这个企业、对这个工作、有不合的看法,而不是说去压报道。

  还有一些企业,会用恶意的手段去进击它的同业,它认为很沾沾自喜,可是我们看到那一年产生冠生园事宜,全部月饼市场降了20%。也就是说有的时刻你去恶意进击你的同业之后,看起来似乎成功了,其实不是,因为危机可能会对全部行业造成影响。

  产生危机不会导致一个企业真正的败亡。真正导致一个企业败亡的是你处理的不好,或者你本身的营运不好。

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作者:佚名 来源:不详
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