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CEO公开冷视规矩 公司屡现公关危机:Uber路在何处?

时间:2018-6-13 16:43:11

  核心提示:   CEO公开冷视规矩 公司屡现公关危机:Uber路在何处?   导言:Uber险将下架苹果市廛?《纽约时报》曝光,Uber CEO卡兰尼克曾遭苹果CEO库克怒斥,因其App存在恶意法度榜样,违背...

 

  CEO公开冷视规矩 公司屡现公关危机:Uber路在何处?

  导言:Uber险将下架苹果市廛?《纽约时报》曝光,Uber CEO卡兰尼克曾遭苹果CEO库克怒斥,因其App存在恶意法度榜样,违背隐私协定。生性桀骜不驯的卡兰尼克四处焚烧,公开挑衅政局,大年夜肆封杀敌手,毕竟Uber崛起史有多腥风血雨?这位“科技界的摇滚明星”又将若何守护其交通帝国?

  以下为文章全文:

  Uber CEO特拉维斯·卡兰尼克热衷冒险,昔时富贵险中求,却不免有支离破裂的隐忧。

  2015岁首年代,卡兰尼克(Travis Kalanick)前去苹果公司总部,与苹果首席履行官库克(Timothy D. Cook)会见。卡兰尼克如今还心有余悸。

  几个月以来,在卡兰尼克的授意下,Uber玩起了障眼法,让自家App瞒过了苹果工程师的法眼。原因安在?如许苹果就不会发明,即应用户已经删除了该软件并清除了小我信息,它仍然可以或许静静地辨认和标记iPhone的手机用户信息。这项技巧的初志是检测讹诈行动,但却违背了苹果公司的隐私协定。

  然则,苹果公司后来发清楚明了Uber的手段。卡兰尼克当天穿戴心爱的亮红色活动鞋,内搭桃红色袜子,而库克师长教师也早已在会议室盛食厉兵。“我据说你已经违背了我们的一些规定,”库克师长教师用一口南边腔沉着地说道。接着,库克师长教师请求Uber急速休止这种行动,不然苹果会把它从应用市廛中移除。

  对卡兰尼克而言,这无疑是千钧一发的时刻。假如Uber从苹果应用市廛下架,那么就会掉去一条与上亿高价值花费者接触的渠道,并且会从根本上伤害公司的营业。于是,卡兰尼克许可了。

  为了将Uber打造成专车帝国,卡兰尼克公开冷视了很多准则和规范,只有在被抓了个现行时才会有所收敛。他果真冷笑交通运输安然律例,与垦植多年的竞争者对着干,应用司法马脚和灰色地带来掠夺优势。在此过程中,卡兰尼克推动了一个全新交通工业的形成。今朝为止,Uber已遍布70多个国度,估值近700亿美元,并且还在持续增长中。

  然则,卡兰尼克与库克的此次内部会谈注解,卡兰尼克的冒险固然是富贵险中求,但不免有支离破裂的隐忧。

  这并不是卡兰尼克第一次超出司法的“当心线”。五十多位现任和前任Uber雇员、投资人和其他卡兰尼克私交甚密的一些人在采访中表示 ,年仅四十岁的卡兰尼克老是竭尽全力,不择手段地去博得他想要博得的成功。自2009年以来,这项特质让Uber陷入了多个迁延不决的危机之中。

  天使投资人、达拉斯小牛队老板、卡兰尼克的导师马克·库班(Mark Cuban)曾说过:“卡兰尼克最大年夜的长处和缺点都是不撞南墙不回头。这是对他最为贴切的描述了。”

  

 

  Uber的旧金山总部。该公司扩大态势迅猛,如今营业已经遍布70多个国度,公司估值接近700亿美元。(图片来源:Ryan Young / 《纽约时报》)  对于硅谷创业者来说,对规矩熟视无睹的情况习认为常。但在卡兰尼克的引导下,Uber异常频繁地采取如许的步履,以至于形成了一套独特的Uber模式,这也让它越走越偏,包含欺瞒苹果、给竞争敌手捣乱、准许公司应用名为Greyball的机密对象欺骗法律机构等。

  这种特质也延长到了他的私家糊口中,他与Jay Z等名人、特朗普总统的首席经济参谋加里·科恩(Gary D. Cohn)等人关系很好。与此同时,对于Uber高管、雇员、参谋们来说,卡兰尼克则显得有些不合群。他的同伙们称,这位头发斑白、走路迅捷、手里老是握着iPhone的创业者显然更爱好处理数量,而不是跟人打交道。

  如今,Uber正陷入多项公关危机的余波中。在以前几个月里,该公司被指控大年夜须眉主义泛滥,很多高管存在口头、身材上的欠妥行动,甚至对员工进行性骚扰。本年二月份,卡兰尼克对一名Uber司机大年夜爆粗口的视频曝光。这段视频是司机本人录制的,后被泄漏到网上。如今,卡兰尼克已经礼聘了私家司机。

  这些事宜的影响是惊人的。Uber的否决者们提议了“卸载Uber”的草根活动,公司高管也陆续离职。Uber的部分投资人也果真训斥该公司。

  卡兰尼克的引导地位已经开端动摇。固然Uber有高盛、沙特公共投资基金等金主支撑,但卡兰尼克和若干密友控制着公司绝大年夜部分的投票股权,他还在Uber董事会安插了很多跟他一条绳上的蚂蚱。尽管如斯,董事会成员仍是认为,卡兰尼克必须改变本身的治理风格,并正在积极催促他。

  卡兰尼克已经就本身的某些欠妥行动果真报歉,他还初次承认须要治理方面的协助。据说,他正面试首席运营官,固然良多员工困惑这生怕无法带来本质性的改变。此外,卡兰尼克还与其他高管合营制订新的公司价值不雅。Uber的企业文化查询拜访有望于下月宣布。

  经由过程Uber谈话人,卡兰尼克表示了拒绝接收采访的意愿。苹果也对库克与卡兰尼克会见事宜不予置评。很多接收本文采访,泄漏了卡兰尼克小我糊口细节的相干人士也都但愿匿名,因为他们曾与Uber签订保密协定,同时也担心这将有损与卡兰尼克的关系。

  卡兰尼克无所不消其极的模式已经根深蒂固。早在儿时糊口在洛杉矶郊区时,卡兰尼克一开端是霸凌的受害者,后来却成了霸凌者。他赓续地冒险,在洛杉矶搞了两次两项科技创业。最终,这种风格在他的Uber事业中达到了高潮。

  发卖效力

  卡兰尼克在洛杉矶市北岭社区长大年夜,父亲唐纳德·卡兰尼克和母亲邦妮对他和弟弟科里照顾得很好,可谓有求必应。卡兰尼克异常有活动禀赋,爱好竞争,在田径和足球方面表示凸起。

  在帕特里克·亨利中学就读时,卡兰尼克的成就也异常优良,但这也让他成为某些高年级孩子的霸凌目标。后来,卡兰尼克发誓再也不要被欺负,反过来开端把矛头对准了欺负他的人。

  

 

  卡兰尼克的高中照片(格拉纳达山庄宪章高中)

  卡兰尼克同时显示出了出色的创业天禀。某年夏天,他挨家挨户为刀具公司Cutco倾销产品。在18岁时,卡兰尼克与合股人创建了本身的SAT企业New Way Academy。

  不过,冥冥中的呼唤让他很快投入了真正创业的斗争岁月。进入加州大年夜学洛杉矶分校计算机工程专业就读后不久,卡兰尼克就于1998年辍学,开端与几个同窗创业。该公司名为Scour,是一个类似Napster的P2P文件交换网站,让人们可以分享盗版音频和媒体文件。

  然而,在2000年10月份,Scour陷入版权胶葛,最终以补偿2500亿美元的成果结束,该公司旋即颁布破产。然则,此次创业掉败并未浇灭卡兰尼克的大志。四个月后,他在洛杉矶介入创办了一家企业Red Swoosh。Red Swoosh开辟出一种技巧,可以更高效地传输大年夜型数字数据文件,吸引了包含库班等投资者。

  Red Swoosh前发卖副总裁肖恩·斯坦顿(Sean Stanton)在评价卡兰尼克时说道:“Scour和Swoosh都是效力为王,效力深深印在了卡兰尼克的脑筋里,就像如今的Uber那样:以最快、最便宜、最高效的方法从A点达到B点。这让卡兰尼克异常痴迷,甚至成为其生射中的重要构成部分。”

  在运营Red Swoosh时代,卡兰尼克开端展示出了本身招牌的激进人格。当公司陷入困境时,卡兰尼克与合股人曾减掉落员工薪酬的应纳税额,然后将这部分资金从新投入到公司成长中。这种权力本属于国税局,并且同伙和参谋们都警告他这种行动可能违背司法。

  在卡兰尼克尽力经营Red Swoosh时,他回到家与父母同住。经由过程融资,他避免了公司破产,税款也最终补交上了。

  为了节俭开支,卡兰尼克甚至带领软件团队于2006年4月份前去泰国,因为那边糊口成本更低,同时应用这些行程积聚组建团队的经验。

  在此时代,他展示出了对贸易以外的爱好。2003年,卡兰尼克曾报名竞选加州州长,并注册网站travis4gov.com,以自力候选人的身份参选,固然他之后并未提议竞选流动。卡兰尼克还有玩任天堂Wii平台上彀球游戏的兴趣,至今保持着全球第二的高分记载。

  2007年,卡兰尼克以1900万美元的价格将Red Swoosh卖给云办事公司Akamai,这笔交易让他成了切切财主。

  当时就已经有参谋对卡兰尼克相当不满了。Red Swoosh前参谋、科技高管彼得·约克(Peter Yorke)表示:“我在17年前就熟悉了卡兰尼克,在保持不懈地寻求本身的目标时,他不吝就义支撑者的好处,老是应用经由美化的小我陈述哄骗他人,他是个爱好撒谎的人。”

  其他一些人则很赏识卡兰尼克,比如早期音乐共享办事MP3.com首席履行官迈克尔·罗伯森(Michael Robertson)表示,他曾告诉过卡兰尼克:“有时刻,在贸易范畴你必须与现有建制战斗,尽管那相当蛮横残暴。”

  在旧金山,卡兰尼克与交往多年的女友安吉(Angie You)购买了别墅。尽管他们已经分别,但依然保持慎密密切接洽,经常进行通话。

  Uber的崛起

  Uber的创意出生于2009年,最初的灵感源自卡兰尼克的好友加里特·坎普(Garrett Camp)。一次在旧金山怎么也打不着车之后,坎普萌发了应用智妙手机应用分享私家豪车的设法主意主意。

  坎普经常谈谈这个点子,包含在卡兰尼克的别墅中。创业者们经常在这里进行脑筋风暴,这栋别墅甚至有本身的Twitter账号,由卡兰尼克治理。

  

 

  纽约市长白思豪(Bill de Blasio)试图限制Uber在该市的汽车数量,Uber应时掀起了否决活动(图片来源:Hiroko Masuike / 《纽约时报》)  2010年5月份,UberCab拼车办事在旧金山市开张。坎普和卡兰尼克之所以选择这个名字,主如果夸大年夜应用该法度榜样打车的便利。在运营Red Swoosh后,卡兰尼克不再但愿亲自运营始创企业,于是他和坎普录用赖安·格雷弗斯(Ryan Graves)为首席履行官。

  几个月后,卡兰尼克改变主意,从新接收了UberCab。他敏捷将企业定位晋升到了代替传统出租车行业的高度。当时,很多城市的市场由出租车公司控制,每个城市的监管机构都请求这些公司遵守建立出租车基站、制订安然办法等规定。

  然则,卡兰尼克选择忽视这些规矩。

  他曾在一次技巧大年夜会上表示:“我们正在提议一场政治活动,Uber是一名候选人,敌手是出租车。”他还粗暴地描述称:“没人爱好出租车师长教师,他的性格很糟糕,打造出了让人平易近深恶痛绝的政治机械和巨网。”

  卡兰尼克将同样的风格带入了Uber总部。在办公室工作时,他也会轻快地往返踱步。他的父亲泄漏,卡兰尼克的踱步很有性格,甚至曾在地毯上磨出洞。

  很快,卡兰尼克就将留心力集中在UberCab的扩大上。该公司平日吩咐消磨小团队进入西雅图等新城市,然后经由过程分类告白网站Craigslist和其他渠道大年夜肆招募司机。最后,这个团队会倾销UberCab应用,以增长载客数量。

  这引起了监管机构的留心。2010年10月份,UberCab接到旧金山监管机构宣布的禁令,称其将本身定位于出租车公司,却没有获得相干许可证。于是公司很快将名字改为Uber,去掉落了Cab(出租车)字样。

  为了游说本地立法者接收Uber,卡兰尼克还采取了其他尽力。2014年,Uber招募到工程师本·梅特卡夫(Ben Metcalfe),他在职业社交网站LinkedIn上如许描述本身的工作:“开辟自定义对象,支撑公平易近介入立法事务,进步社会福利,促进社会改变。”

  实际上,梅特卡夫及其团队负责的是开辟一个基于电子邮件的体系,匡助Uber用户和司机直接与本地立法者取得接洽,从而游说他们准许Uber进入新的城市。这套体系与Change.org网站十分类似,只是后者重要经由过程在线请愿来推动社会改变。很快,美国各州和城市官员发明,本身陷入了被无数Uber支撑者电子邮件困扰的地步。

  

 

  2015年,在曼哈顿市政厅外面,出租车司机和其他人支撑白思豪的人聚会会议否决Uber扩大(图片来源:Hiroko Masuike / 《纽约时报》)  在有些处所,Uber员工还被请求开辟计算机脚本,以便在城市治理查询拜访中为Uber主动刷票。

  这类把戏很有效。2015年,当纽约市长白思豪试图限制Uber汽车在该市的数量时,Uber在应用中添加了一个“白思豪”标签,显示若立法者否决Uber进入,人们打车就须要漫长的等待。只要按下应用内的按钮支撑Uber,就能轻松高兴地给市长和市政厅发送一封电子邮件。

  最终,白思豪让步了,限制令未能生效。

  登上舞台中心

  跟着Uber持续扩大,卡兰尼刻期益受到存眷。

  然则,这种成功来之不易。有同伙回想称,五年前,卡兰尼克仍是独身单身单身,当时与已婚同事去脱衣舞俱乐部时,其他人都心神专注地盯着舞台,他却掏出笔记本电脑持续制造电子表格,,统计Uber用户数量。

  另一个同伙称卡兰尼克为“科技界的摇滚明星”。要知道,“摇滚明星”(rock star)这个词在硅谷的意思可跟在音乐圈里不太一样。

  卡兰尼克的早期参谋安迪·艾布拉姆森(Andy Abramson)说:“与他人合作须要不合的心态和技能。”他甚至将卡兰尼克与其他偶像级开创人相提并论,比如亚马逊的杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)。

  卡兰尼克最终引起了更多人的存眷。Uber投资人谢尔文·皮什瓦尔(Shervin Pishevar)有时刻会在周末带卡兰尼克前去各类俱乐部,为他供给专车和各类打扮服装。皮什瓦尔是卡兰尼克进入洛杉矶“名人世界”的引路人。

  好莱坞影星们异常热衷于购买Uber的股票,并且经常应用其供给的办事。爱德华·诺顿(Edward Norton)、奥利维亚·芒恩(Olivia Munn)、索菲亚·布什(Sophia Bush)等人都持有Uber的少量股票。卡兰尼克与其高等助手埃米尔·迈克尔(Emil Michael)有时刻也会与影星兼投资者莱昂纳多·迪卡普里奥(Leonardo DiCaprio)一路出行,Jay Z夫妻和碧昂斯(Beyoncé)都曾于2015年前去拉斯维加斯为Uber员工进行现场表演。

  Jay Z曾想为Uber注入大年夜笔投资,但都被迈克尔和卡兰尼克委婉拒绝,因为他们已经有太多感爱好的投资者了。Jay Z的谈话人未对此置评。

  卡兰尼克曾妄图着招揽名人充当Uber的参谋角色,他的目标之一是说服脱口秀女王奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)参加董事会。很多Uber高管认为,当卡兰尼克与温弗瑞在西班牙小岛派对上谈过今后,奥普拉可能会欣然许可。然而,这个主意毕竟没能成真。奥普拉的一名谈话人拒绝揭橥评论。

  卡兰尼克开端成为精英企业高管,与高盛顶级高管科恩建立起密切关系,有段时光两人甚至几乎天天都要交谈。科恩与白宫谈话人都未对此置评。

  引导原则

  在Uber内部,卡兰尼克开端创建企业文化支柱。他特别钦佩的电商巨擘亚马逊有十四条引导原则,包含“进修和保持谨慎”、“保持最高标准”等。为此,卡兰尼克也为Uber拟定了十四条价值不雅,包含“保持打鸡血状况(super pumped)”、“创造性地解决标题(always be hustlin)”等。

  

 

  在旧金山总部的Uber员工。该公司已经制订重要增长目标,但近几个月遭到一系列艰苦(图片来源:Ryan Young / 《纽约时报》)  有些Uber员工对卡兰尼克深度介入具体营业的做法很赏识。本年一月份方才从Uber离职的克里斯·梅塞娜(Chris Messina)说:“良多时刻,卡兰尼克都是亲力亲为,他异常关怀产品以及研发产品的团队。”

  他夸大年夜的主旋律是“增长至上”。

  这意味着,在Uber,绩效最好的人平日会获得晋升和卵翼。一位总经理(城市级主管)曾在盛怒之下将咖啡杯摔到部属身上时,这类事宜本来须要通知人力资本部,但后来却不了了之。当时,Uber营业正在这位总经理所管辖的城市强势增长。

  类似地,其他投诉也被熟视无睹。

  Uber于2013年在美国东海岸城市暴风雪天色曾采取“岑岭提价”(surge pricing)策略,因而遭到各方批驳,对此,卡兰尼克应用经济学和数学往返应外界的质疑。他在接收《连线》杂志采访时说:“因为这一政策,我们的订单增长了,而不是削减了。我们给人们供给了更多的出行选择,这也是我们的目标。”同伙们和雇员告诉卡兰尼克,他至少应当装出关怀Uber与用户之间重要关系的样子,还有些人称卡兰尼克“情商不高”。卡兰尼克还曾犯下很多缺点。2014年,他携当时的女友加比·霍尔茨瓦(Gabi Holzwarth) 、迈克尔以及其他几名Uber雇员前去韩国观光,喝酒唱K。那是一间“三陪酒吧”,酒客可以花钱找蜜斯陪酒,当时有几小我就来了一发,导致一名参加的员工向人力资本部提交了投诉。

  2014年,卡兰尼克接收《GQ》杂志采访时泄漏,本身给公司起的一个别号“Boober”,因为身为这家公司的开创人,本身特别受女性迎接。这个词将女性物化成了胸部。前员工在博文中泄漏,Uber性骚扰细节传出几天后,卡兰尼克还去参加了《名利场》奥斯卡颁奖晚会,很多同事对他如斯迟缓都认为惊奇。

  

 

  卡兰尼克出席二月份的《名利场》奥斯卡颁奖晚会(图片来源:Danny Moloshock / 《路透社》)

  卡兰尼克对增长的渴想也经常受挫。在2013年Uber进军中国市场时,卡兰尼克曾花费数十亿美元与本土竞争敌手“滴滴出行”竞争,但终因损掉惨重而于2016年退出中国市场。卡兰尼克如今又向印度市场押下重注,但愿可以或许占据一席之地。为此,卡兰尼克甚至愿意成为印度公平易近。公司官方表示,即使不算在中国的损掉,2016年Uber也已经吃亏了28亿美元。

  生而为赢

  跟着卡兰尼克为Uber设定了基调,员工必须尽力确保自家拼车办事获获成功,不管付出什么样的价值。

  他们花费大年夜量精力与敌手Lyft竞争。Uber甚至建立了专门的团队以获取所谓的“竞争谍报”,比如从分析办事商Slice Intelligence购买数据。借助于一项名为“Unroll.me”的电子邮件分析办事,Slice从用户收件箱收集他们寄给Lyft的收据,然后再将这种匿名数据卖给Uber。接着,Uber应用这种数据对Lyft的营业状况展开分析。

  Slice Intelligence证实,它们基于Uber和Lyft的乘车收据出售匿名数据,但拒绝泄漏出售者。

  Uber还试过挖Lyft的墙脚。2016年2月起,Uber的“司机知足度评级”赓续下滑,平均每隔三个月既有四分之一的司机转换门庭。《纽约时报》不雅察到的司机收入程度内部讲演显示,Uber认为Lyft和麦当劳是吸引新司机的重要竞争敌手。

  为了袭击Lyft的司机,Uber会吩咐消磨公司雇员向Lyft司机下订单,然后在途中撤消订单。还有些Uber员工专门打Lyft专车,然后会在乘车途中说服司机成为Uber的全职司机。

  2014年间,当卡兰尼克据说Lyft正开辟拼车功能时,Uber急速开端着手本身的响应办事UberPool。此时Lyft项目方才曝光2天。

  这一年,Uber差点就并购了Lyft。卡兰尼克在别墅中举办了一次会议,卡兰尼克与迈克尔接待了Lyft总裁约翰·齐默(John Zimmer),后者提出用Uber 15%的股份出售Lyft的前提。在随后一个小时里,卡兰尼克与迈克尔赓续地嘲弄齐默的荒诞请求。最终,协定未能杀青,Lyft对此拒绝置评。

  Uber与Lyft的竞争依然激烈。2016年,Uber在墨西哥城举办高管峰会,商量若何袭击和毁掉落Lyft。

  为了成长自身的营业,Uber选择钻司法空子。有些雇员开端应用名为Greyball的对象,误导试图叫停Uber办事的官员。这款对象开辟的目标是匡助确保司机安然以及追踪讹诈者,但其却向某些人显示假的Uber应用,发送缺点的汽车和司机地位。很快,这就成为Uber司机回避法律机构监督的利器。

  《泰晤士报》于3月份曝光Greyball后,Uber传播鼓吹其已经禁止员工应用这种对象误导法律机构。

  瞒骗苹果的设法主意主意始于2014年。

  当时,Uber正应对广泛泛起的账户讹诈现象,即骗子购买偷来的iPhone,用欺骗手段获得补贴。有些Uber司机会创建数十个虚假电子邮件地址,并在每部手机上登录一个新的Uber账户。这些手机可发送办事请求,然后选择接收。因为Uber为供给接送办事更多的司机供给嘉奖,是以,这些司机能用这种方法赚得更多钱。

  

 

  Uber在中国四川的告白站牌。Uber向中国投入数十亿美元,最终却不得不黯然退出。(图片来源:Greg Baker / Agence France·Press · Getty Images)  为了阻拦这些欺骗行动,Uber工程师应用少量代码为每部iPhone分派了一个不会被擦除的身份码,这种做法被称作“指纹剖断”。Uber如许就可以辨认iPhone,即应用户清除了小我信息,这部设备也不克不及再欺骗Uber了。

  但标题也随之而生:为iPhone分派身份码违背了苹果的隐私协定。库克认为,刷新iPhone应当确保机主的身份陈迹完全清除。

  为此,卡兰尼克指导工程师们给苹果位于库比蒂诺的总部建立“地舆围栏”,促使苹果总部员工无法发明Uber辨认和追踪iPhone的标题。

  但这种诡计未能持续太久。位于库比蒂诺之外的苹果工程师发清楚明了Uber的手段,并提议库克将卡兰尼克本人请到办公室洽商。

  据看到卡兰尼克停止与库克会见的人士称,面对库克的呵,卡兰尼克似乎有些颤抖。

  然而,这种情况不会持续良久。毕竟,卡兰尼克之前就跟苹果翻过脸,而Uber并没有倒下。他来到这个世界的意义就是赓续战斗下去。

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作者:佚名 来源:不详
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