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危机公关案例:一次突发流言危机若何奇妙变身节日营销?

时间:2018-6-13 16:43:36

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在媒体和传播情况更加复杂的今天,企业时常陷入流言危机。几乎所有的公关和营销人都在头痛:企业毕竟若何应对流言?

很多人的做法是大胆地站出来辟谣:“如今针对我们企业的流言是毫无根据、一派胡言!” 然则如许的辟谣几乎从来就没有真正有效过,企业还轻易陷入越辟越谣的困境。因为他们辟谣的信息完全没有“生计力”。

不过,流言危机也没有看起来的那么恐怖,其实既有“危”,也有“机”。

沃伦·巴菲特说过一句传播甚广的话:“建立优胜的荣誉须要二十年的时光,而毁掉落它,五分钟就足够了。”到了社交媒体时代,巴菲特所说的五分钟可能变得更短,流言危机处理欠妥会让企业陷入危险地步,甚至让企业辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦。

从另一角度看,一场流言危机往往也是企业宣传本身的好机会,企业正好可以借机举例证、摆事实,证实企业的产品或办事没有问题,借此宣传本身,从而转换为一场漂亮的营销战,所谓“危中有机”就是这个事理。

流言危机很考验企业的应对才能,处理不好会变得难以控制,后果不堪假想;处理合适还会变成奉上门的免费营销资本。事实上,大年夜多半企业都遭碰到过各类公关危机,有的漂亮地转危为安,有的则沦为了负面典范。

小我认为,乐视今天邀请乐迷、媒体代表参不雅“乐视414红色生态电商节核心临盆线”就是一次异常漂亮的危机公关案例,不仅奇妙化解了前几天突发的《关于近期对乐视大年夜屏营业相干质疑》的流言危机,更借机为即将到来的自家414电商节做预热,彻底将一次不测突发的“流言危机”变身为“促销节预热营销”,为卖货和即将发售的新品牟足了劲,而经由过程曝光临盆线,用事实措辞,则潜移默化中晋升了品牌形象。

不得不感慨,这里面营销套路太深,也是没谁了。

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工作的经由是如许的:

近期有媒体和友商接连对乐视超等电视供给链及大年夜屏营业数据引用提出质疑,随后乐视超等电视官方敏捷针对一些媒体报道和市场传闻做出了回应,否定电视工厂缩减,并宣布将带乐迷参不雅工厂,也将全力备战“红色414 生态电商节”。

今天,乐视邀请乐迷、媒体代表参不雅超等电视核心工厂之一青岛冠捷,合营见证了超等电视全力备战414、全力临盆的现场,经此活动,超等电视供给链、414备货、临盆情况等一目了然,流言被破裂摧毁。

梳理一番不难发明里面的营销逻辑:

突发流言危机——提议核心工厂参不雅行进行辟谣(全程实录)——顺水推舟,借机为即将到来的414电商节做预热(乐视上半年最大年夜型、最重要的促销节,客岁乐视414超等电视总销量超54.9万台,这个节重要性够明显了)——紧接着,3月29日乐视超等电视要举办新品宣布会(新品很可能介入414的抢购)。

从这个案例看,以下几个营销技能异常出色:

起首,事宜方才爆发,乐视电视方面就敏捷做出了《关于近期对乐视大年夜屏营业相干质疑》的回应,清楚说清楚明了实际情况,否定了“工厂缩减”一事,然后又制造了更有生计力的信息——带乐迷和媒体等参不雅工厂,主动公开了冠捷工厂临盆的情况,称会经由过程社交媒体进行直播,经由过程“公开透明”的方法破裂摧毁流言。

这种“实地考察、现场实录”的方法显然要比简单的宣布一份义正言辞的辟谣声明称市场传闻“一派胡言”的做法高超很多。

一来,有效避免了流言的肆意发酵和市场不须要的忖度,防止因为合作伙伴、投资方、公司内部等错信流言,对自身造成不须要的损掉,反不雅汗青,那种经由过程勾引流言以达到某种好处诉求,甚至毁掉落一个国度的案例不堪列举;别的,这种方法更为直不雅,可托度更高,更有影响力和说服力。

值得留意,在今天的“核心临盆线参不雅行”中,其有条有理的传达了这些信息:414超等电视总备货量75万台到80万台,确保充分现货供给(414要大年夜卖);青岛冠捷超等电视日出货量达2万台(供给链无问题);超等电视比传统电视制造标准更严苛。

这个过程中,乐视超等电视临盆线加工工序、装配现场、加倍严苛的检测标准、临盆效力、跟供给链关系等周全曝光,而那些跌落测试、48小时耐高温高湿测试、画面及功能测试、盐水腐化测试、老化测试等各类极端测试也让参不雅者认为非分特别震动,在二次传播中口碑甚好,这就是事实胜于雄辩。

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作者:佚名 来源:不详
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