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公关危机是个伪命题

时间:2018-6-13 16:44:29

  核心提示:文/新浪财经专栏作家 陆路  这会导致企业内部一出了问题就认为是公关部没有做好工作,或者认为只是公关部应当处理的工作。而忽视了处理事宜的关键。比如麦当劳,供给商从上海福喜改为河南福喜的举措,就是为了回...

 

  文/新浪财经专栏作家 陆路

  这会导致企业内部一出了问题就认为是公关部没有做好工作,或者认为只是公关部应当处理的工作。而忽视了处理事宜的关键。比如麦当劳,供给商从上海福喜改为河南福喜的举措,就是为了回应而回应,把问题只当成“公关的危机”在处理的成果。

公关危机是个伪命题

  不知道从什么时刻开端,企业只要有负面消息,外界就纷纷嚷嚷说某某企业出公关危机了。

  恰逢本年又是流连晦气,近期马航事宜、福喜事宜、红会与郭美美那些扳缠不清,给了各大年夜嘴丰富的素材。今天一个业界资深人士点评麦当劳[微博]的消息稿,明天一个学者跳出来说马航公关危机的互联网管控等等,好不热烈。

  而事实上,所谓公关危机是根本不存在的,充其量是有危机公关

  举例来说,麦当劳的福喜事宜实际上是产品安然危机和信赖危机。当然从成果上,它导致了企业与大众,的关系处于重要的状况。这也是很多人爱用“公关危机”这个词的个中一个原因。但把企业遭曝光的形形色色的问题都同一称为“公关危机”的伤害是,轻易让人忽视问题产生的关键,而流连于解决重要状况的外面。

  这会导致企业内部一出了问题就认为是公关部没有做好工作,或者认为只是公关部应当处理的工作,而忽视了处理事宜的关键。比如麦当劳,供给商从上海福喜改为河南福喜的举措,就是为了回应而回应,把问题只当成“公关的危机”在处理的成果。

  从企业外部来说,舆论对于所谓“公关危机”的津津乐道,充斥着诡计论的心理。这种对事宜的畸形存眷的基本是,把公关定义为解决问题的手段。无论是经由过程明地里的一篇好手生化颠倒长短的消息稿,或是暗地里的搞关系、压负面等。

  是以甚至有人在危机时代消息稿上的断句上大年夜做分析文章。这里并非要说这些研究完全没有价值。存期近合理,再小的细节也能做出学问。这里要否决的是社会一面倒地本末倒置,把公关算作了危机的本身。认为只要经由过程更高超的公关手段,就能解决危机的现象。这就像看一个片子,服装固然也有研究的说道,但重要的是片子的思惟内容本身。当然,对于内容本身就是7000件服装的PPT的片子除外。

  幻想的公关在处理危机的层面上,是一种幕后工作。并非出了危机才出来工作,更不是对着镜头掉落个泪博取同情的戏码。而是要为企业营造一种经久的危机意识,确保各部分在日常运营中能削减危机出现的可能性。并在危机真正产生的时刻,确保企业负责人能及时获得周全的信息,做出精确的本质性决定计划,进行有效的大众,沟通。哪怕是危机公关这个词,也是要慎用的,这个词轻易让人把危机处理算作是一种技能,而忽视了经久的策略性思虑。

  很多人说麦当劳在客岁315危机中公关做得很好,所以能安稳过渡,而在福喜事宜中因为公关工作有掉水准而把企业带进更深的危机。我们当然不克不及否定在具体操作上的一些差别。但本质上,315危机是关于产品德量的个别事宜。

  在此之前大众,对于麦当劳的信赖照样不错的,是以才能安然度过丑闻。而福喜事宜涉及的供给商问题决定了这个事宜是个广泛问题,又加接连出事产生的信赖崩溃。哪怕有再好的公关手段,都弗成能在这种情况下再次赞助麦当劳轻松二次逃生。

  是以,纯粹的“公关危机”是不存在的,是个伪命题。公关不是临时解决问题的救命稻草。对于所谓“公关危机”的津津乐道,对于全部社会来说是个危险的工作。宜当心。

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作者:佚名 来源:不详
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