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什么是收集公关?

时间:2018-6-13 17:56:59

  核心提示:   收集公关(PR on line)又叫线上公关或e公关,它应用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系供给了新的思维方法、策划思路和传播序言。2001年创办了中国公关网,而企业自身的公关...

 

  收集公关(PR on line)又叫线上公关或e公关,它应用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系供给了新的思维方法、策划思路和传播序言。2001年创办了“中国公关网”,而企业自身的公关收集更是如雨后春笋般发展起来,中国公关业和企业有了本身的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国表里交换企业的信息。处理好公共关系对于国度、企业、小我等等都具有重要的感化。

 

  滋长背景

  公关界敏动人士看到,因特网的普及宣布了传播方法的革命,

  收集公关这恰是e公关的发展点。收集传播与传统传播比拟,异常凸起的特点在于:个性化、互动性、信息共享化和资本无穷性。由此可见,收集信息传播的方法是全新的,它已集小我传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大年夜众传播为一体,e公关也恰是对这些传播方法从新进行的整合公关方法。
 
     成长理念

  因为公关业的成长须要和收集本身特点是收集公关不合于传统公关的根来源基本因。在这两大年夜原因的合营感化下,传统的公关理论已经无法胜任收集公关的指导工作。是以,收集公关必须是以传统的公关理论为基本,并从公关业与收集特点来方面出发,立异并演绎新的公关不雅念。但收集公关仍属于公关的理论范畴,它是企业公关的立异和成长,而不是离开公关的新的范畴。

  核心  

        企业切切不要沉默不语,切切不要说“无可告诉”,更不要试图躲避媒体。如今是全天候的信息爆炸时代,任何耽搁都可能被误认为是犯法,由此而造成的公司信用和营业上的损掉是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业其实是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者发掘消息的钻劲,何况躲避本身就意味着心虚。

  据威望机构查询拜访显示,跨越75%的大众,听到“无可告诉”这句话时,会将这句话视为是默认有罪。“无可告诉”给人的感到是“心虚,回避;出缺点,但不承认”。企业处理公关危机的时刻,最佳利器就是报歉,品牌营销与公关危机处理机构品牌联播率先提出的“消息联播”的方法可以赞助企业经由过程媒体向社会大众,第一时光真诚的报歉,勇于面对,真诚报歉,赢守信用,收集公关危机就水到渠成。

  把报歉转化为一种企业竞争力,向大众,传递一种诚恳、谦卑的立场,获得大众,的承认和宽容。同时,透过报歉的背后,反响出企业负责人的一种新的引导力本质——谦虚、沉寂、大年夜度的引导风格。面对危机,我们的企业应当敢于报歉,愿意报歉,善于报歉,要记住,惟有真诚报歉,才是化解危机的最佳利器。

  六个环节

 

  1.实际抵触

  企业在经营过程中与花费者的实际抵触是难以完全杜绝的,抵触产生就要防止事宜趋势跳转到下一环节,所以企业须要建立和完美本身的各类投诉平台包含收集投诉平台,并有效的解决抵触,缩小事宜的影响力。

  2.产生胶葛

  在解决与花费者之间的抵触的时刻要推敲事宜的原由及可能产生的须要影响,及时赐与花费者知足答复的承诺,稳住花费者并高效得查询拜访出事宜原尾。

  3.媒体介入

  假如事宜抵触是企业主动行动造成的,那想混过媒体这关不太可能,假如是被动产生的那么应当及时与媒体沟通,承诺能赐与花费着知足的答复。

  4.事宜放大年夜

  防止媒体报道把事宜放大年夜,丑化企业。及时经由过程正规媒体澄清或解释事宜原尾。并改正媒体的不良报道。

  5.社会存眷

  引起社会存眷的时刻再取想处理那价值就比较大年夜了,花费者这时存眷的是企业的立场行动。

  6.收集传播

  互联网是小我多嘴杂的处所,什么工作都有可能产生,泛滥传播扭曲事宜。这时刻大年夜部分企业会想到应用灰色手段樊篱删除信息,但有没有推敲过事宜是在赓续的上升,社会群体怎么能可能忍耐企业经由过程这种手段去摸羞。信息反而越删越多。

  技能

  收集时代的高速成长,大年夜多半企业开端重视收集推广,但因为缺乏专业的收集营销技能,使得很多企业的收集营销在投放很多资金后,后果都不怎么明显,企业是以抱怨收集推广没有成效。收集营销真的没有后果吗?不!实际上只能说,企业缺乏对收集营销的熟悉。术业有专攻,想要做好收集推广,企业需找专业的收集营销部队,为您量身打造营销筹划,进步企业品牌有名度。

  重要情势

1)网上消息宣布(收集媒体消息)、网上消息宣布会。
重要平台:收集门户或收集媒体。一般有以下几种类型:

  第一种:综合性门户网站。

  第二种:行业性门户网站或媒体。

  第三种:消息媒体的收集版。

  第四种:收集出版物。


(2)BBS论坛或社区公关。
重要平台:门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典范的情况:

  第一,门户网站或行业门户的专业BBS论坛。

  第二,专业社区网站。

  第三,收集媒体开设的论坛。

 

(3)网上公关活动。

与线下的公关活动相对应,网上的公关活动主如果指企业在收集上开展或组织的企业公关活动。

重要平台: 重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。

  范围划分

  A、广义的收集公关

  笼统地说,收集公关就是以互联网为重要手段(包含Intranet企业内部网、EDI行业体系专线网、Internet国际互联网及森合万源供给了新的思维方法、策划思路和传播序言)开展的公关活动。

  B、狭义的收集公关

  狭义的收集公关是指组织或小我基于开放便捷的互联收集,对产品、办事所做的一系列经营活动,从而达到知足组织或小我需求的全过程。

  C、整合收集公关

  2002年资深收集公关实践者敖春华提出整合收集公关概念:收集公关是企业整体公关计谋的一个构成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为根本手段营造网上经营情况的各类活动。这个定义的核心是经营网上情况,这个情况我认为这里可以懂得为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程,整合各类有效的收集公关手段制造更好的公关情况。

  D、颠覆式收集公关

  2010年爆发”颠覆式收集公关“模式。企业应跳出此通俗层面,以高端的贸易策划为指导,冲破惯例收集公关办法,创造出独特、新鲜、创意、吸引、持久的颠覆式收集公关办法,才能实现收集公关后果。

  E、社会化媒体公关

  社会化媒体公关就是应用社会化收集,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关,发卖,公共关系和客户办事保护开辟的一种方法。一般社会化媒体公关对象包含论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等。

  F、非对称收集公关

  非对称竞争是传统企业新起的一种理念,2010年在收集公关爆发的时代,万成卫师长教师将其引入到收集公关,并把非对称竞争理念成功转换成可应用的收集公关模式。企业应当以自身定位为主,经由过程精装、放大年夜、独一、记忆、侧面品牌、差别化优势的收集公关办法,狭路重逢双赢的收集公关后果。

  四大年夜特点

  不测性

  在收集情况下,时光和空间范围获得了最大年夜程度的延长和扩大。危机的泉源无处不在,危机爆发的具体时光、实际范围、具身形势和影响深度,都是始料未及的。

  聚焦性

  进入3G移动互联时代后,危机的信息传播比危机本身成长要快得多。媒体对危机来说,就象大年夜火借了春风一样。

  破坏性

  因为危机常具有“出其不料,乘虚而入”的特点,不论什么性质和范围的危机,都必定不合程度地给企业造成破坏,造成纷乱和惊恐,并且因为决定计划的时光以及信息有限,往往会导致决定计划掉误,从而带来无可估计的损掉。

  紧急性

  对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被敏捷释放,并呈快速伸展之势,假如不克不及及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大年夜损掉。

  优势表现

  起首,互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上,在这个平台上,企业的公关行动不再受时光或地区的局限。传统的报纸或杂志须要天天或每月才发行一次,是以企业的消息宣布也要遵守媒体的发行规律,而经由过程互联网企业可以全天24小时随时颁布企业消息。以前你去访问一个每周四出版的贸易刊物的记者时,你知道他在周四之前弗成能刊印企业的消息,如今的情况是,也许你返回办公室之前,你的消息已在网上曝光。传统的媒领会受到媒体发行区域的局限,而INTERNET的媒体不会,全世界连接到INTERNET的用户都可能经由过程拜访该收集媒体获得企业的信息。

  其次,经由过程互联网技巧,使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可经由过程网上公关活动的开展,与受众进行及时的互动交换,向受众传递企业的信息,收集用户对企业的评价与反馈,而这一切不再须要复杂的市场法度榜样和浩瀚的人力资本,经由过程互联网的应用即可轻松实现。

  再次,互联网为企业公关供给了多种多样的公关渠道与情势,企业可根据自身的情况和须要,选择恰当的情势。同时,因为互联网的应用,带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点,这些特点的恰当应用都将大年夜大年夜加强企业公关的后果。

  最后,收集公关加倍人道化,受众的目标性更强。依附传统的媒体,老是会造成过于单向的传播信息,受众处于被动接收信息的地位,而收集的平台,向受众供给了主动选择和接收信息的机会,从某种程度上说,收集更是大年夜众的媒体,而不是“媒体机构”的媒体,在这里,受众与信息传播者有着同样的地位,是以,受众对于企业公关信息的选择与公关活动的介入具有更强的主动性和目标性。

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作者:佚名 来源:不详
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