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自媒体时代的互联网企业收集公关变局......

时间:2018-6-13 17:57:56

  核心提示:   自媒体时代的互联网企业收集公关变局      自媒体火了,火到这个概念已经混沌不清。一小我开个大众,账号叫自媒体,一堆人开一个也叫自媒体,一个公司开一个,还叫自媒体。这概念已经说不清了,本文也不...

 

  自媒体时代的互联网企业收集公关变局……
  
  自媒体火了,火到这个概念已经混沌不清。一小我开个大众,账号叫自媒体,一堆人开一个也叫自媒体,一个公司开一个,还叫自媒体。这概念已经说不清了,本文也不想评论辩论概念,毕竟不是写学术文章。
  
  我们只想说一下这一波自媒体狂潮的后果之一:公关的难题,重要以我们略微熟知一点的互联网企业为例。
  
  北京tw优化工作室科技认为企业收集公关大年夜致有如许三个阶段:
  
  第一个阶段,专门和传统媒体打交道,这个阶段其实这部分工作并不难。我们有一个多年同伙在某跨国企业做媒体关系,天天的义务就是看看报纸杂志,对本身的品牌有无批驳。如有,则沟通之,若无,一天的工作根本停止。他更多的工作量倒是谋整洁些活动,做一些联谊,等等。
  
  第二个阶段,互联网公司鼓起,须要扫描的对象变多了,工作开端沉重起来。并且,互联网7*24小时运作,周末节假日都邑有比以前多得多的信息冒出来,这位老兄开端变得劳碌,不仅要看更多的内容,并且无论是策划活动照样搞媒体联谊,要联络的人越来越多,但总体上,以前的章法照样能用,增长的只是工作量罢了。
  
  第三个阶段,社交收集时代,同时,也是大年夜量自媒体冒出来的年代。这个阶段不仅工作量更大年夜(要接洽的人多了),并且还有一个和以前完全不合的状况:你不知道哪个角落里哪个完全不有名的自媒体人(或者什么收集ID账号)就会写上一篇批驳本身公司的文章,并且根据功德不出门坏事传千里的道理,这类文章还有可能传播得极广。根本上,公关人员缺乏事先联络情感的机会,只好忙于灭火——很多时刻还忙活后果不好。和自媒体打交道,变成了一个全新的课题。
  
  自媒体刚鼓起的时刻,很多人——包含我们在内,都认为从公关的角度来看,自媒体因为环节少(一般就一两小我),似乎比机构媒体更轻易搞定。但后来成长的事实证实,自媒体的人多势众,并且推送文章的时光不肯定性(偶发),使得面对自媒体的公关,越来越让人头疼。可以这么说,以前针对机构媒体(无论是传统媒体照样网媒)的那套办法论,出现了严重的残破。
  
  怎么办?我们北京tw优化工作室科技有大年夜致如下四条建议:
  
  其一,更开放的心态。这种开放指的是要去除那种“公关是企业的保护壳”那种做法,改变成“公关是企业的沟通管道”,换而言之,公关是安排企业内部人员(产品、研发、技巧、运营、法务等等)和外部媒体人或自媒体人沟通的桥梁。
  
  这一点,我们曾经在以前的某篇文章里说起过,那篇文章原因为某收集巨擘公关和我们评论辩论的一个忧?。我们当时就建议他做沟通渠道而不是信息源,他归去报告请示后被上司否了。不过,比来一个月,他又和我们说,上司决定这么干了。以前否的事理是怕非公关人员说错话,但诚实讲,一个大年夜型企业里的员工哪个没几个自媒体人媒体人同伙(或者二度同伙),与其在暗里场合里说得云里雾里词不达意,不如把这种暗里沟通正式化。互联网企业里具体从事某个营业的人,比公关对营业更懂得,沟通的时刻更到位。
  
  从自媒体人这边看,他们并不知足于官样信息——这一点和媒体人很不合,媒体人当然也会去挖独家消息,但更多的时刻,官样信息能知足他们。安排企业内部人员和外部人士多交换,会大年夜大年夜有助于在危机光降时的善意评论出现。
  
  其二,更完美的议题治理(issue management)
  
  议题治理,又被称为预案。我们参加过一次企业内部公关研究会,会议下半场就是拿出几个具体的案例,让与会者评论辩论该怎么操作。但这几个案例过于具体,可能会导致议题治理不敷具备高度,故而实用面不敷广。也不奇怪的是,这些案例事实上都是以前实际产生过的。
  
  在全部危机处理环节中,议题治理是最重要的,它根据企业自身特点,大年夜致假设了可能会爆发出危机的几个点。坦承一句,任何企业都有罩门,这些罩门日常平凡不显山露水,一旦出事,就会引起一轮又一轮的负评。
  
  比来有一家收集巨擘出了一件事:某怀孕女工猝逝世。这件事引起了批驳,在我们看来,其实是这个企业一贯的形象就是员工要拼命干活,有所谓天天九点上班九点下班一周六天工作的轨制——这个是企业的罩门。这种罩门你可以懂得为具有创业精力,但也可以懂得为不人道,再往大年夜里说就是违背劳动法。本相是这位怀孕女工并不从属于实施996轨制的工作单位,但就收集评论来说,这一点,压根不重要。重要的是那种刻板印象:压榨员工,违背劳动法。
  
  议题治理就是针对企业罩门而爆发危机所做的处理法度榜样,这家公司在处理上的环节是有问题的:一位公关部员工以私家的微博身份与一个自媒体人开端吵架。这不是理性的做法,也可以说是没有章法。自媒体人和你吵完架,回头就又去写篇文章,要不了半个小时,又在社交收集里被广为传播,而作为企业,已经对传播渠道掉控,眼睁睁看着本身的形象再一次受损。
  
  诚实讲一句,太多互联网企业在策划若何宣传本身的时刻会精心策划,有条有理,但在面对危机时颇有些跋前疐后,胡乱出牌的感到。暗里里忖度的是,没有议题治理,或者有但很草率是这些企业的通病。企业越成功就越出名,越出名罩门就越多,没有预案仓促上阵,成果可想而知。  其三,产品营业层面的改变
  
  这一点其实已经远离了一个公关部能掌控的范畴,但对企业形象的影响倒是巨大年夜的。这里最知名的案例就是3Q大年夜战。
  
  3Q大年夜战之后,腾讯的公关程度有明显晋升,但更重要的是,腾讯开端力推开放平台。对于这个企业来说,以前的罩门是“吃独食”,所谓走本身的路让别人无路可走。经由过程必定意义上的公关运作,吃独食这个形象可能会有必定的改变,但公关程度再高,弗成能真得去改变事实,这个时刻,就须要产品营业逻辑上出现深刻变更。应对一个罩门的最好做法是:彻底清除这个罩门。
  
  比来有个巨擘做了一个自媒体平台,在这个平台上,自媒体人写稿并根据流量来获取响应的告白费。这件事毕竟是出于公关念头,照样出于内容扶植念头,其实也没啥很多多少评论辩论的,看到的一个事实是,关于这个巨擘的负评文章,委实少很多。少到他们本身也有些愁闷:咋大年夜家都不评论辩论我们们了,貌似要边沿化啊——呵呵,这个有点说笑,但经由过程必定意义上的产品扶植,事实上形成必定的公关后果,这也是一例。
  
  对于互联网公司来说,广结盟友的根本就是有很多人能依附你巨大年夜的资本来获取好处,吃独食在这个时代显然是不可的。开放平台兼具营业后果和公关后果。比来有一家巨擘在某个产品火了之后,几回再三出手封杀一些基于这个产品的刨食者——这本身倒没什么,但关键的问题是,在关上一扇门之后,必须打开更多的门。不然,汗青会重演的。
  
  很多自媒体人与各类互联网公司都有慎密或松散的关系,一旦爆发出来,会比汗青上出现过的“皆曰可杀”那种雷霆万钧式的负评范围更大年夜,更震动,并且,极难处理。
  
  最后一点,要有耐烦。这个耐烦包含两个部分:1、危机处理的时刻不克不及太急;2、对这轮自媒体大年夜潮,要保持些许沉着的心态。
  
  危机治理时有所谓“24小时黄金轨则”,这个轨则平日会被懂得为越快越好,在今天这个信息流动几乎即时的收集时代,大年夜众的心态也是你不克不及慢。
  
  假如议题治理做得足够好,那天然以快为好,但可惜的是,很多企业并没有这个,而做议题治理其实须要蛮长的时光,反复商量打磨可能没一个月都拿不下来。在议题治理没做好的时刻,忽然爆发危机,并不是越快越好的,因为快了就有可能掉足,有可能激发更多的争议点,形成一轮又一轮的“议程设置高点”,一件小事,会敏捷催化成大年夜事。
  
  而对于自媒体大年夜潮,我们的看法是:自媒体这个事会一向持续下去,人们老是有措辞的欲望,但具体到单个自媒体人,倒是不见得必定会把自媒体这个事一向做下去,非经常见的情况就是因为工作的关系,慢慢远离了这个事。
  
  一些基于自媒体的联盟也慢慢出现,这个有点以前的机构媒体的意思了。对于公关从业者来说,这是一个好消息,接洽一个自媒体联盟的运作者总比接洽一百个自媒体人来得效力高些。联盟这种情势今朝处于方才起步阶段,谁也不好说它可否长久,但适本地做一些前期沟通建立管道,以备不时之需,老是须要的。
  
  公关业界,切实其实须要做出改变。自媒体将来会不会成为持续的大年夜潮,当然可以去理论商量。但现下天天都在产生,这是必须正视的。说到底,公关不是一个学术问题,是一个操作问题。完全忽视自媒体的力量,我们认为,大年夜为不当。

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作者:佚名 来源:不详
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