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新媒体时代企业品牌公关策略

时间:2018-6-13 18:00:13

  核心提示:   新媒体时代企业品牌公关策略      当我们谈到近几年产生的危机公关事宜,并且回想到往昔的相干案例时,会骤然发觉,在当今社会,懂得新媒体的特点,商量新媒体公关的根本规律,不仅是现代企业必须要进修...

 

  新媒体时代企业品牌公关策略
  
  当我们谈到近几年产生的危机公关事宜,并且回想到往昔的相干案例时,会骤然发觉,在当今社会,懂得新媒体的特点,商量新媒体公关的根本规律,不仅是现代企业必须要进修的本领,并且是必须要控制的一种技能。不然,危机频发的新媒体时代,企业将无法控制谈话的主动权。
  
  新媒体属性分析
  
  “在互联网上,没人知道你是一条狗”,这是早期互联网鼓起时彼得·施泰纳说的一句话。与传统报纸、广播、电视、杂志单项的信息推送不合,以IT信息技巧为主导,以互联网为重要表示情势的新媒体权势更加强大年夜,以至于成长到不少企业难以敷衍和驾驭的地步。可以这么说,现代新媒体所出现的是“人和狗”的混淆体,融合了真实与虚拟。作为企业的公关从业人员,对新媒体的合时、互动、介入、难于删除、一路供献等属性尤其须要赐与更多存眷,稍有掉慎就有可能被舆论牵着鼻子走。
  
  当前社会对于新媒体的争辩往往会聚焦于以下几点,一是新媒体是否为流言的发源地;二是新媒体有没有自我纠错功能;三为是否须要实施实名制。其实,对企业公关从业人员或者决定计划者而言,关键是要熟悉新媒体的社会心理属性,即人们对新媒体是一种什么样的认知和感触感染,在舆情的走向上,更偏向于往哪个偏向成长。
  
  只有熟悉了新媒体的社会心理属性特点,才能真正抓住企业危机公关相对应的“牛鼻子”。
  
  闹大年夜才被看重。与传统媒体不合,新媒体时代针对一些频发的“群体性事宜”,绝大年夜多半网平易近都抱有一种“闹大年夜”的心态。很多企业常会收到花费者以投诉企业为筹码而请求企业立时给出答复的信息。花费者往往信赖事态放大年夜能更好的解决问题。
  
  热衷曝光。无论是社区论坛,照样微博,甚至在门户网站上,负面信息往往占据较为重要的地位。微博用户看到负面信息,不论真伪先“转起来”,经由多方转发,负面信息呈几何级数发酵。无论是争抢眼球、吸引粉丝、赚取流量,曝光都成了各类好处争夺方屡试不爽的手段。
  
  宁信其有不信其无。新媒体情况中存在着一种“宁信其有不信其无”的心理,尤其负面的、带有曝光性质的信息,在互联网上的传播速度飞快。此外,互联网的传播说话亦以积极的“求证”、“赞成”以及“评论”为特点。
  
  新、旧媒体互为感化。与传统媒体占据主导、垄断地位不合,当今是新、旧媒体互相促动的时代。来改过媒体的第一手信息会被传统媒体深度解读,而来自传统媒体报道的内容,也同样会被新兴媒体进行再加工、再扩散。
  
  被少数人操控。即使新兴媒体具有必定的“草根性”特点,但人人介入,话语权加强的背后却表现出了“少数人控制”的特点。通俗平易近众充其量只是有限介入,更多则是少数精英、年青阶层占据主导,更有被把持的“马甲”、“水军”存在,舆情平易近意并不克不及代表通俗大年夜众。
  

 
  新媒体时代六大年夜公关策略
  
  对于企业而言,当品牌公关进入新媒体时代,不再仅是与主流媒体记者搞好关系、投放告白就能一劳永逸,这个时代对企业品牌公关提出了全新的请求。
  
  随时存眷信息。企业必须能做到随时存眷收集媒体的最新动态和相干评论,尤其要在百度或谷歌等搜刮引擎平台将企业名称、行业名称等关键词进行消息订制,以形成消息信息第一时光主动推送的功能,监控负面信息的出现,未雨绸缪。
  
  适应分散性公关新情况。改变此前以企业为主供给信息的做法,摒弃“搞定媒体”或“搞定记者”的心态,积极进修和测验测验分散性公关的才能,由定向、窄众公关改变为多头、不肯定对象公关。
  
  谨小慎微谈话。无论企业整体照样员工个别,都必须要具有品牌公关的高度敏感性以及信息制造和宣布时的高度义务感,谨慎对待和过滤本身所宣布的信息。潘石屹的“一潘”事宜以及万科王石在5·12汶川地动抗震救灾时代关于企业捐款的欠妥谈吐,都是很好的负面案例,因为在缺点时光的掉慎谈话而惹公愤,进而遭致媒体和网平易近的口诛笔伐,最终变成小我和企业品牌形象大年夜跌的后果。
  
  及时沟通。新媒体公关时代,企业品牌公关要遵守“快速、诚实、负责”三原则。快速即须要第一时光发出本身的声音,不克不及让互联网等新媒体单边猜测形成一边倒态势,此外还要持续发出本身的声音;诚实即真诚相待,避免克意隐瞒,还原危机事前的前因后果,并以本相示众;负责也即以负义务的立场对待问题或赐与受害者同情,并强调企业将会主动承担起本身应有的产品和社会义务等。蒙牛之所以被网平易近称为“毒牛”,就是因为无论在三聚氰胺事宜时代雇佣公关公司诽谤伊利,照样在比来被检测出含致癌物事宜中,均没有赐与及时、坦诚、负责的解释和处理看法,故而引起了平易近众的公愤。
  
  积极应用新媒体功能。与时俱进在企业品牌公关上同样实用,企业要随时跟进最新的技巧和对象,并随时应用这些对象,在与广大年夜受众沟通时,善于应用新媒体说话。比如企业要积极融入SNS社交媒体,并且微博的崛起也成了企业品牌必须加以看重的极新公关对象。当然“凡客体”火爆后助力发卖的感化,也预示着企业品牌若能奇妙聪明的控制互联网风行用语产生的规律,同样能达到事半功倍的后果。
  
  公关团队扶植。无论新媒体时代照样传统媒体时代,企业品牌公关绝非一人所能完成,而在新媒体时代,更须要组建一个强有力的品牌公关班子,分工明白,各司其职,各尽其用,调和联动。与此同时还需发挥“全员公关”效应,发动员工积极控制新媒体应用技能,为扩大年夜企业品牌、企业产品和企业文化的影响力供献聪明和力量。此外,还要积极对内部员工应用新兴媒体对外沟通、交换或信息宣布过程中出现的即期、中期和经久传播主题进行跟踪,杜绝潜在的、来自企业内部的负面信息进一步炮制和传播。
  
  总之,新媒体时代的企业品牌公关是一门新学问,须要相干从业人员懂得新媒体的天然属性和社会心理属性,在这个基本上,赓续进修新媒体的公关办法,适应新媒体特点,应用新对象,持续修改,最终才能修炼成品牌公关的正果。

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作者:佚名 来源:不详
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