联系电话:17703161000
您现在的位置:首页 >> 危机百科 >> 危机公关 >> 内容

苹果危机公关遭质疑 "喷鼻蕉人"外行本质才是内因

时间:2018-6-13 16:26:48

  核心提示:   比来环绕苹果有两件比较吸人眼球的事,一件事是iPhone的质量问题(主动关机跟爆炸事宜),别的一件就是关于iPhone6禁售案在京开庭。从之前被国人神话,到如今跌落神坛,如今的苹果已然进入了一段...

 

  比来环绕苹果有两件比较吸人眼球的事,一件事是iPhone的质量问题(主动关机跟爆炸事宜),别的一件就是关于iPhone6“禁售”案在京开庭。从之前被国人神话,到如今跌落神坛,如今的苹果已然进入了一段迷茫时代。
 
  库克本人也不是没有付出过尽力,本年频繁访华也说清楚明了贰心坎十分看重中国市场的成长。然则光指着库克有什么用?“苹果在中国市场的公关部分去哪里了?这些公关人员在苹果品牌受损的时刻都在做什么?”很多业内的人士都在问这个问题?谜底嘛,很简单,在办公室上班呀……
 
  品牌价值可是苹果今朝独一的“王牌”,根据科特勒《市场营销》一书中所提出的概念,品牌价值是一种差别化的效应,它使得品牌名称影响到花费者对产品及其营销的反响。不过,苹果的品牌优势在当前差别化市场的影响下,其优势所剩无几。假如市场公关环节持续出现问题的话,那么苹果即将面对的遭受远不比三星要强到哪里,何况其如今的处境可以说是内忧外患了。
 
  内忧外患下的苹果难以摆脱当前的困境
 
  根据SWOT分析法解析苹果在中国市场到底存在哪些问题。
 
  竞争优势:上面已经提到了苹果最大年夜优势在品牌影响力(品牌保护),罗必凯曾经从四个花费者感知维度测量品牌优势:差别化、接洽关系度、品牌常识、尊敬。苹果在这四个维度上的得分都很高,所以不难看出为何苹果能受到不少花费者的迎接,但不过优势也就仅此罢了。
 
  竞争劣势:立异曾是苹果的最大年夜优势,如今却“泯然世人矣”,苹果各类立异推出的节拍显然都是处于慢半拍的节拍,可见苹果假如照样这么固守不变,将来这种情况依然不会获得好转。此外苹果的售后问题一向是个大年夜马脚,再加上iPhone出现的质量问题,本身渠道才能脆弱的苹果,又若何能在终端市场突围呢?此外,苹果的公关部分其实令人无语,真令人困惑苹果的公关部分是不是直接从三星挖过来的?
 
  机会:对于苹果来说,之前本认为三星Note7爆炸可以或许为其带来可不雅的增量,不过如今看来,刚开端的阶段iPhone7的订单数量确切有所上升,然则近期销量却持续出现下滑。生怕对于苹果来说,只有提前上市新机或者降低中国区域内的iPhone售价,可能在中国市场还会留有一线活力。
 
  威逼:毫无疑问,苹果在中国智能机市场中受到的最大年夜威逼来自于国产手机厂商的合力围攻,以及国产手机品牌的价值晋升。之前据相干调研机构做的一项分析申报称,iPhone销量下跌是因为中国用户用国产机不再认为没面子。不难看出,苹果连最大年夜的兵器都有可能掉去价值,那么在中国市场内的颓势试问何谈扭转?除此以外,中消协以及各地市消协都在质问苹果就iPhone存在的问题给出合懂得。当机不断,可能是苹果今朝最大年夜的忧?。
 
  售后问题或成苹果在华一处“逝世穴”
 
  如今中国智能机市场的增量重要来自于赓续下沉的渠道,位于二线以下市场花费者的花费才能也在增长,并且这批用户也开端重视手机产品的品牌影响力,甚至不少村庄市场的群众同样比较在意手机品牌与体验。然则对于苹果来说,除线下渠道的市场问题以外,售后问题同样是苹果的一处“逝世穴”。重要原因为:
 
  一、苹果的售后网点大年夜多半集中在地市级,县级网点很多都不是官方授权,对于县区、乡镇的用户来说极为不便。当前中国智能机市场的重心正在进行渠道下沉,售后问题天然不克不及忽视。
 
  二、苹果的渠道跟其他厂商不合,很多平台代理商的营业人员可以将售后机带回协助处理,然则在线上购买的iPhone只能寄到其指定的网点,而线下渠道只有依附用户本身来找寻网点,对用户体验造成严重的影响。
 
  三、上海、北京、天津等六省市的花费者协会结合就iPhone手机故障问题展开评论辩论,指出其《Apple维修条目》及《iPhone维修申报》中的霸王条目。苹果的霸王条目一向存在,然则跟着中国市场内花费者越来越成熟,用户为什么要委屈本身去接收苹果这些不合理的规定呢?
 
  售后问题对于一个厂商来说是异常关键的,假如产品几回再三被曝出问题的话,那么受到伤害最大年夜的当属其品牌形象,深受Note7爆炸事宜影响的三星就是最好的例子。如今三星不仅掉去了不少市场份额,更深陷品牌信赖危机。近期苹果回应iPhone产生的爆炸事宜也是逝世力认为是外力所为,但如许的检测成果,不免会人联想到三星。
 
  此次苹果如斯对待中国市场,也敏捷引起了各花费者协会的存眷。不难推想,假如此次苹果依旧无法就其售后问题给出用户知足的答复,那么将来中国市场中的“others”厂商,生怕又会迎来一位新的成员。
 
  苹果没有与中国市场的成长与时俱进
 
  中国智能机市场赓续在产生变更,线上厂商转向线下渠道,线下厂商持续深耕渠道,“城头变幻大年夜王旗”的情况一向在国内市场产生,苹果也曾亲自经历过。然则苹果确切太过保守,一向逝世守着本身的固有模式。无法自我冲破也拖累了苹果的整体进度,据全球市场研究机构TrendForce率先宣布了2016年第三季度全球智妙手机临盆申报显示,苹果以12.9%的市场份额排名第二,华为以9.1%的市场份额紧随厥后,但在中国市场华为早已排名第一。
 
  此外,市场份额赓续上升的OV两家也在国内市场给苹果造成了不小的压力,如今苹果被OV稳稳踩在后面,说清楚明了国产手机的成长早已经摆脱了前几年影响力的困境。再加上精细的产品德量以及出色的体验后果,苹果除了品牌优势,其他处所都处于被动的局面。上个月,华为的Mate9系列成功宣布,也被大年夜家认为是华为向苹果吹响的新一轮进攻号角,在获得浩瀚高端商务用户的支撑下,Mate9的表示确切让人感到到面前一亮。
 
  除了以上的原因以外,如今不少外企的市场公关环节问题频现,持续不断的掉误公共,导致了这些国际巨擘在中国市场也陷入了难堪的局面。
 
  不怕神一样的敌手就怕“猪一样”的公关
 
  经由过程这几回事宜的酝变成长,不难看出,苹果的公关策略显然也与中国市场的成长产生了脱节。此前,有业内人士在聊到棒子机爆炸的工作时曾经说到一个细节。说当时国内的情况已经报告请示到韩国总部,总部也有所看重,吩咐国内PR部分要存眷这个事。这帮人认为每年几个亿的投放已经把媒体的嘴都封住了,恰逢又是中秋节,所以就没有看重。哪知道经由二三天的发酵,特别是自媒体群体的大年夜量介入,这个事一下就爆发出来。这个时刻国内的PR想盖都盖不住了。后期,追加了一切切找了不少的大年夜V欲望出来背书,成果应者寥寥,后果与铺天盖地的自媒体文章比拟更是不值一提。以至于,Note7成为了棒子机汗青上生命周期第二短的Note系列产品,第一短的是没有出世的Note6!
 
  棒子机因为傲慢的立场,造成了Note7爆炸事宜上的处理掉当,如今苹果同样存在着类似问题。之前已经有人说三星Note7事宜算是一次危机公关的不和教材,那么为何苹果也会出现如许的掉误呢?
 
  进一步分析,我们认为,这可能是很多世界500强在中国犯的同一缺点,因为国外企业在公关环节上大年夜都聘请的是同一圈子人。对于这部分“喷鼻蕉人”,最大年夜的特片就是英中的结合,比如我给你SAY,你如许做就必定Excellent……至于国情,至于专业,那是其次!对于他们的职业生活来说,假如A家出现问题就去B家,B家出现问题就去C家?店主的逝世活真的不重要,重要的是你会说“英式中文”。确切如今外企在中国市场的数量不算少,这些人只要会说“英式中文”就能活下去,反正酷派、魅族这么多的土老财,接着混呗。那么试问如许做下去,哪家外企能把PR做好?品牌不出现问题才怪!
 
  类似的公关掉败案例不是只有手机圈里存在,之前像索尼“问题相机”危机公关;雀巢“碘超标”危机公关;宝洁“SK-II安然危机”事宜。企业内部存在的问题,假如不进行及时的调剂,即使此次问题解决了,下次还会出现类似的问题,终归到底,受伤最深的还要属曾经大年夜费周折才培养起来的品牌形象!呜呼哀哉!
 
  写在最后,三星已经在中国市场成为了“others”,iPhone7销量的下滑已经是板上钉钉。将来不管是渠道为王,照样终端为王,三星或者苹果生怕都难以完成自我冲破。或许对于这些跨国巨擘来说,先解决公关环节所存在的问题才是当务之急,有些时刻真不是这些世界五百强品牌本身作逝世,而是其在中国本地的公关部分作逝世。(危机公关

  本文由北京tw优化工作室公关公司编辑收集于收集,不代表本站任何不雅点。如有侵犯权益,请接洽本站治理员!北京tw优化工作室专业研究品牌保护危机公关处理,收集公关处理,企业当局危机公关处理,负面消息信息处理,供给专业百度口碑保护筹划,保护企业品牌信用及当局荣誉!如需懂得更多相干公关资讯,请存眷北京tw优化工作室官网。

作者:佚名 来源:不详
共有评论 0相关评论
发表我的评论
  • 大名:
  • 内容:
  • 危机百科|危机公关|危机管理|品牌维护|负面处理|负面屏蔽|负面压制|口碑优化公司(www.seotw.cn) © 2018 版权所有 All Rights Reserved.
  • 联系方式:17703161000(东哥)QQ:2010860982