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面对“总统级”危机公关,朴槿惠、川普和波音是怎么做的?

时间:2018-6-13 16:26:54

  核心提示:   摘要:在强大年夜的舆论面前,没有谁是绝对的弱势,媒体也没有绝对的公平不公平,无论是总统照样企业,在面对危机公关时,及时发声,积极透明、真诚的沟通立场至关重要,同时,还必须要敏捷找对危机影响最集中...

 

  摘要:在强大年夜的舆论面前,没有谁是绝对的弱势,媒体也没有绝对的公平不公平,无论是总统照样企业,在面对危机公关时,及时发声,积极透明、真诚的沟通立场至关重要,同时,还必须要敏捷找对危机影响最集中的舆论场,有的放矢,争夺一箭正中靶心。
 
  上周五下班时在电梯口碰见来北京出差的韩国同事,“你知道吗?朴终于下台了!”同事一边冲动的搓着双手,一边原地一向踱步,眼睛里透出难以言表的高兴和欲望。
 
  “我的闺蜜是总统”这部戏起先是从梨大年夜的校园传闻开端,但青瓦台在处理这场朴槿惠总统这场危机公关时,面对突如其来的平易近众质疑没有发出任何声音。
 
  直到JTBC电视台爆出丑闻一角,激发了平易近众更强烈的好奇心,而当否决声浪和媒体的质疑愈演愈烈时,青瓦台不仅没有充分透明的传递官方立场和信息,反而遮遮蔽掩避重就轻,造成平易近众一轮又一轮新的质疑。
 
  上周另一则舆论的核心也与总统有关,12月6日,素来口无遮拦的美国侯任总统川普在Twitter上忽然向波音起事,认为波音正在生建造中的空军一号专机的造价已跨越40亿美金远超预算,表示要撤消订单。
 
  该消息一时光急速登上本周全球媒体的热点头条,波音股价开盘也是以一度蒸发15亿美元的市值。
 
  波音在随后的几小时内敏捷经由过程美通社宣布通知布告作出回应表示,波音正在履行一个1.7亿美元的前期合同,旨在研究复杂的军用机型为美国总统独特请求办事的才能,并期望与美国空军持续尽力合作,建造出最相符美国纳税人好处的美国总统专机。
 
  消息稿发出后,被谷歌作为热点消息事宜时光轴中的企业官方通知布告在搜刮成果中置顶,华尔街日报、纽约时报、BBC等媒体在收到消息稿后也敏捷援引美通社消息,对波音的回应进行跟踪报道,波音股价敏捷止跌回升,并在接下来的三个交易日大年夜涨跨越10%,市值即将创下汗青新高。
 
  如许一个热点头条背后,且不论川普背后质疑波音的原因,单就消息的当事两方来看,一方是第58届美国侯任总统,亿万富豪;另一方是一个企业,固然波音作为上市公司贵为世界500强,但在面对“世界上权力最大年夜的人”,波音显然又变成了一个弱势群体。
 
  作为即将入主白宫的美国侯任总统,川普在Twitter优势头正劲,拥稀有切切的粉丝,其一言一行、一举一动都随时会成为全球舆论争相存眷的核心。
 
  固然事宜的提议源是在社交媒体,但波音并没有选择仅经由过程社交媒体去与川普去正面比武,而是选择第一时光向媒体和大众,宣布正式的消息通知布告,应用机构媒体的影响力将声音最大年夜化的传播,波音的通知布告回应被美国媒体形容为"accommodating"的回应,简短有力、及时而不卑不亢的回应姿势,为波音敏捷赢回了媒体和大众,支撑。
 
  上面的两个“总统级”危机公关案例解释一个事实,在强大年夜的舆论面前,没有谁是绝对的弱势,媒体也没有绝对的公平不公平,无论是总统照样企业,在面对危机公关时,及时发声,积极透明、真诚的沟通立场至关重要,同时,还必须要敏捷找对危机影响最集中的舆论场,有的放矢,争夺一箭正中靶心。
 
  Twitter、微博、微信等社交媒体是多半突发消息(Breakingnews)或传闻的发源地,但每一次突发消息或“传闻”形成大众,广泛存眷的舆论热点事宜,无一不是机构媒体对事宜的报道、解读和跟踪,在信息传递的过程中,全部传播的舆论场其实已经产生悄然转移。
 
  从社交媒体转移到更能直接真正影响社会大众,的大年夜众媒体,大年夜众传播的议程设置功能开端发挥巨大年夜感化,影响着人们的认知、情感、立场以及行动,对舆论起到绝对引导感化的仍是比社交媒体加倍威望可托,信息渗入渗出力更强的消息媒体。
 
  其实卖力想一想,在面对一个消息事宜时,绝大年夜多半不明本相的吃瓜群众更多是在经由过程搜刮引擎去懂得工作本相,而作为消息泉源的微博、微信同伙圈等社交媒体,此时相对搜刮引擎和大年夜众媒体,则变成了一个相对封闭的舆论场。
 
  在社交收集信息传播情况下,官方的声音很轻易被传播的纷杂信息所干扰吞没,例如近一周的罗尔事宜、中关村二小霸凌事宜都戏剧性地上演了令人惊慌的反转剧情,微博和同伙圈上赓续反复的杂音令吃瓜群众对事实真假难辨。
 
  个中在罗尔事宜中,在受到情感欺骗的大众,质疑声达到最高潮之时,微信和深圳市儿童病院及时宣布官方通知布告,借助媒体将善款数量、真实花费、后续处理等信息及时地告诉于一头雾水社会大众,,官方信息的威望度与透明,使捐款事宜背后的本相获得敏捷的澄清与还原,对社会舆论的平息也起到决定性感化。
 
  上周别的一则案例是,上周各大年夜媒体报道葛大年夜爷因告状某网站肖像侵权索赔40万元的消息占据了娱乐头条,某网站的回应做法与波音恰好相反,一边是媒体铺天盖地葛大年夜爷严肃索赔的报道,一边是微博小编嬉皮笑容轻描淡写的“报歉”声明微博,有没有推敲过葛大年夜爷的感触感染呢?
 
  “报歉”微博发出后一天仅有不到20小我转发,仅有的100多条评论也被一边倒的群众口水所吞没,原欲望大年夜事化了,趁便花费一把大年夜爷博个娱乐版面,但实际后果拔苗助长。
 
  该热点在百度上的相干网页为147万个,有875家媒体报道或转载了该消息,面对舆论一边倒的报道,没有一家媒体将某网站微博的“报歉”声明转出来,公司荣誉和颜面也未止损。
 
  其实企业在遭受危机公关时的回应,绝非简单但也不是过分复杂,回应速度、姿势和诚意最为重要,其次还有回应发声的渠道,不是所有危机公关都可以效仿麦当劳315事宜一样经由过程社交媒体来灭火,而应当找准危机影响最集中的舆论场,敏捷有效的建立沟通对话。
 
  就拿葛大年夜爷肖像权这事来说,大年夜爷日常平凡连飞机都不坐,你怎么就知道人就必定看得见你的“报歉”微博?
 
  报歉都不找对等的渠道,起首就拿出尊敬的诚意,作为危机公关的当事方,一边“报歉”一边持续借势“娱乐事宜”嬉笑奚弄当事人,趁便还不忘借用台词给本身加戏,火上浇油的为公司打“办事”好的告白,该怎么赞小编的机灵呢?
 
  错了就是错了,拿出企业该有的担当,拿出专业的立场和诚意,真诚澄清事实,经由过程平等和舆论影响集中的渠道寻求对话谅解。其实不可就学学付出鸨,哪怕流出个马云爸爸的内部信也是极好的,危机公关有意无意搞的这么“不走心”,小编必定知道大年夜爷还有句更经典的台词,据说过“黎叔朝气后果很严重”吧?
 
  你永远不知道下一次危机的到来是什么时刻,但假如不幸成了危机公关的当事方,必定记住永远不要试图侥幸蒙混吃瓜看戏的广大年夜群众,事实证实面对危机公关时只要负义务、有担当,命运运限都不会太差,总统也一样。

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作者:佚名 来源:不详
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